IT Prozessoptimierer

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Wir suchen einen IT-Experten (m/w/d), der/die Prozesse im Bereich „Customer Success“ optimiert und unser Kundendienstteam durch technische Lösungen unterstützt. In dieser Position verbindest du deine IT-Expertise mit einem Verständnis für kundenorientierte Abläufe. Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung und technische Betreuung der eingesetzten Tools und Systeme, die dem Kundensupport helfen, effizienter zu arbeiten.

Prozessmanagement und -optimierung: Du erstellst und pflegst Prozessübersichten für alle Kundenservice-bezogenen IT-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale

• Technische Lösungsfindung: Du analysierst Probleme im System und optimierst eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam die Anwendungen und Tools, die im Customer-Success-Bereich genutzt werden
• Tool-Administration: Als unser „Tool-Guru“ konfigurierst du Anwendungen wie Zendesk und Shopware, implementierst neue Funktionen und dokumentierst deine Anpassungen. Du sorgst dafür, dass die Systeme stets optimal auf die Bedürfnisse des Kundendienstes abgestimmt sind
• Support und Problemmanagement: Du übernimmst das technische Troubleshooting und die Koordination von Fehlerbehebungen, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme zu gewährleisten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst 1-3 Jahre Erfahrung in der Prozessoptimierung, idealerweise im Umfeld von Kundendienst- oder eCommerce-Prozessen, mit
• Du besitzt praktische Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und Shop-Systemen (z. B. Shopware 6)
• Du bist mit NoCode-Tools und/oder einer Programmiersprache vertraut und kannst diese Kenntnisse nutzen, um Prozesse effizienter zu gestalten und technische Lösungen schnell umzusetzen

Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können

Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmenserfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

• Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & Home Office
• Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
• Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
• Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
• Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.