ITSM Process Manager

Deine Perspektive bei uns
✓ Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima in einem stetig wachsenden Unternehmen mit einer starken Vision und über 3.000 Kolleginnen und Kollegen.
✓ Du erhältst transparentes und direktes Feedback und werde Teil einer Kultur, die stetige Weiterentwicklung der Organisation und Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Ziel hat.
✓ Du wirst tätig in einem energiegeladenen Umfeld, das schnelle Entscheidungen fordert, fördert und immer offen für neue Ideen ist.
✓ Wir bieten Dir neben Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten mit unserem Senger Headlights Programm auch Dienstradleasing, Mitarbeiterangebote, eine eigene Mitarbeiter-App, Senger BestFitness, ein Lebensarbeitszeitkonto, Corporate Benefits und vieles mehr.

Das erwartet Dich bei uns
✓ Als „ITSM Process Manager (m/w/d)” bist du der Architekt der ITSM-Prozesse im Senger Competence Center für IT & Digital Solutions.
✓ Du arbeitest daran, ein zentrales, konsistentes IT-Service-Portfolio aufzubauen, zu pflegen, zu berichten und zu optimieren.
✓ Du fungierst als Verbindungsglied zwischen unseren IT-Dienstleistern und der internen IT, wobei du SLAs und OLAs abstimmt und sicherstellst.
✓ Als Product Owner für das Jira Service Management bist du verantwortlich für die Wartung und Weiterentwicklung einer Applikations- und Hardware-Datenbank basierend auf Jira Assetmanagement.
✓ Du leitest die Definition, Entwicklung und Erweiterung von ITIL-Praktiken und -Prozessen.
✓ Du definierst und überwachst KPIs und berätst cross-funktionale Teams, unterstützt die Competence Center bei Fragen zum IT Service Management und entwickelst Qualitätssicherungsmaßnahmen im ITSM-Umfeld.
✓ Die Behebung von prozessualen Fehlern oder Störungen liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich und als Stellvertreter des operativen Service Managers im Team koordinierst du unsere operativen Einheiten.

Das bringst du mit
✓ Ein erfolgreicher Abschluss einer technischen Ausbildung (HTL, FH, Uni) mit Schwerpunkt Informatik, Telematik oder einem ähnlichen Bereich ist für uns Voraussetzung.
✓ Du verfügst über mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung in der Verwaltung und Weiterentwicklung von Jira, Confluence und ITSM.
✓ Erste Erfahrungen in der Skriptentwicklung und Datenverarbeitung (Jira Automation, REST, JavaScript, XML, SQL und ScriptRunner) bringst Du mit.
✓ Von Vorteil sind Kenntnisse im Datenaustausch zwischen IT-Systemen und Du bist ein Profi (m/w/d) im analytisches Denken und glänzt mit der Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
✓ Kommunikationsstärke mit einem offenen und lösungsorientierten Ansatz sowie selbstständiges und zielgerichtetes Arbeiten zeichnen Dich aus.
✓ Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team runden, neben sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, dein Profil ab.



Wie geht es weiter?
Du willst unbedingt ein Teil unseres Unternehmens werden, jedoch treffen nicht alle Anforderungen vollständig auf Dich zu? Kein Problem - Sende uns dennoch gerne Deine Online-Bewerbung. Wir freuen uns Dich endlich kennenzulernen