Sachbearbeiter Reklamationsmanagement

Einleitung
Wir sind das führende Unternehmen im Karten-Serviceprocessing mit ca. 300 Mitarbeitenden in München. Bereits seit unserer Gründung im Jahr verfügen wir über starke Partnerschaften. Unsere Gesellschafter sind die Deutsche Kreditbank AG (DKB) und die bayerischen Sparkassen.
Starten Sie in einem bunt gemischten Team auch als Quereinsteiger:in in die Sachbearbeitung der Finanzdienstleistung durch. Wir bieten Ihnen eine intensive Einarbeitung mit direkte:r Ansprechpartner:in an. Wichtig ist, dass Sie mit verschiedenen Programmen und englischen Übersetzungen vertraut sind. Dafür bieten wir Ihnen hohe Flexibilität und die Entwicklung in den lukrativen Bereich der Finanzwelt.

Ihre Aufgaben

• Als kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement werden Sie Teil eines sehr engagierten und sympathischen Teams
• Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kreditkartenkunden, um deren Anliegen Sie sich kompetent, kundenorientiert und schnell kümmern
• Sie verwenden unsere schriftlichen Vorlagen und arbeiten mit unserem ausgelargerten Callcenter zusammen, um die Fälle unserer Kunden primär schriftlich zu bearbeiten
• Sie bearbeiten eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhaber, indem Sie deren Anfragen analysieren, Unterlagen prüfen und den weiteren Prozessverlauf nach Abwägung aller Fakten bestimmen
• Sie wenden die auf Englisch formulierten Regelungen der Kreditkartenbehörden auf Ihre Fallbearbeitung an

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellt/r oder Bürokauffmann/frau
• Sie bringen erster Erfahrung in der Sachbearbeitung mit, sind aber auch als Quereinsteiger:in willkommen
• Sie arbeiten genau, auch mit großen Zahlenbeträgen, und fokussiert
• Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis sowie ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) bringen Sie mit
• Sie haben verhandlungssicher Deutschkenntnisse (ab C1) und fließende Englischkenntnisse (ab B1)

Ihre Vorteile

• Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Kernarbeitszeiten von 10 bis 15 Uhr, bzw. bis 14 Uhr am Freitag
• Gleitzeitkonto mit Überstundenabbau in einzelnen Stunden oder ganzen Tagen
• Homeoffice-Flexibilität mit bis zu 80% nach der Einarbeitung von München aus
• 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• Moderne Kantine in unmittelbarer Nähe sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
• Guthabenkarte (Edenred) mit monatlicher Gutschrift von 25,00 EUR
• Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern
• Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc

Kontakt

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