Service Manager Germany

vor 2 Wochen

Krefeld, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit

Job description


Title: Service Manager Germany & Austria

Reports to: Commercial Head Germany & Austria (direct line)

Head of After Sales Europe (dotted line)

Location: Krefeld, Germany


Company Description

Segway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and captivating. Beyond leading innovation in micro-mobility, we are deeply engaged in service robotics and intelligent short-term transportation. With the headquarters stationed in Beijing, China, we focus on research, development, design, and distribution of cutting-edge short-distance transportation solutions. Segway-Ninebot Europe operates with branches in The Netherlands, Spain, France, and Germany.


General Description

You are responsible to deliver an excellent service experience to our customers, manage day-to-day business and develop appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. This position communicates with all KA’s aftersales team and service supplier for externally. In the same time also need to interact corresponding departments and our other offices located in Europe internally, to provide and process information in response to (technical) inquiries, concerns, complaints and other product related questions.


Key Responsibilities

  • Responsible for the country's overall service costs
  • Customer focused: support retailers (B2B) either by telephone or electronically concerns or complaints
  • Operational excellence: you must understand and own every aspect of the service supplier’s performance. Manages the service level with daily operation.
  • Operate mainly from your desk where you advise and follow up on customers on technical queries.
  • Process warranty claims of the dealers in SAP
  • Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries
  • Advise and follow up on customers on technical queries
  • Direct requests and unresolved issues to the designated resource
  • Communicate and coordinate with internal departments


Qualifications and Skills

  • Bachelor degree preferable in a technical area
  • Excellent knowledge of customer service principles and practices
  • Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Segway products
  • Knowledge of administrative procedures
  • Able to work independently and exercise good judgement
  • Fluent in German and English, both verbal and written
  • Advanced use of Microsoft Office
  • Proactive attitude and taking initiative
  • Team player with excellent communication and listening skills
  • Customer driven mindset
  • Problem analysis and problem-solving
  • High attention to detail and accuracy
  • Data collection and ordering
  • Stress tolerance

  • Key Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Krefeld, Deutschland Berger Textiles Vollzeit

    Berger Textiles is a modern, growing company from the textile industry with branch offices in the USA and France.At our headquarter in Germany we employ about 30 people. We are a leading supplier in the field of textiles for digital printing, exhibition and event decoration and processing accessories - we supply to over 60 countries worldwide.WE ARE LOOKING...

  • Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland Berger Textiles Vollzeit

    Berger Textiles is a modern, growing company from the textile industry with branch offices in the USA and France.At our headquarter in Germany we employ about 30 people. We are a leading supplier in the field of textiles for digital printing, exhibition and event decoration and processing accessories - we supply to over 60 countries worldwide.WE ARE LOOKING...

  • Senior Manager/in Service-Revision-Instandhaltung

    Vor 7 Tagen

    Krefeld, Deutschland OPERATIS Executive Board Solutions GmbH Vollzeit

    Senior Manager(in) Service-Revision-Instandhaltung (m/w/d) Marktführer in Europa.Unser Mandant ist ein europaweiter Marktführer im Service-Mobility-Solutions-Markt. Wir suchen den / die HEAD OF Revision-Service (M/W/D). Die Lösungsvielfalt und der hohe Dienstleistungscharakter, das time to market des Unternehmens wird von seinen Kunden national und...

  • Mitarbeiter (W/m/d) Customer Service

    vor 4 Wochen

    Krefeld, Deutschland MTS Medizinischer Transport-Service GmbH Vollzeit

    Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns schon. Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 33.500 Mitarbeitern in über 50 Ländern managen wir komplexe Supply Chains und bieten unseren Kunden innovative Mehrwertdienste. Als Pionier entwickelt und realisiert Rhenus High Tech seit über 50 Jahren technische Logistiklösungen im hoch...

  • Manager (m/w/d) HR Shared Service Center

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland Evonik Vollzeit

    Das bieten wir: Arbeite gemeinsam mit einem Team an spannenden und herausfordernden Themen und werde ein „Superabsorbian“ innerhalb der Evonik-Welt. Wir bei den Evonik Superabsorbern sind einer der weltweit führenden Herstellern von superabsorbierenden Polymeren (und von deren Inhaltsstoffen), die die Haut von Babys und Erwachsenen überall auf...

  • Mitarbeiter (w/m/d) Customer Service

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland MTS Medizinischer Transport-Service GmbH Vollzeit

    Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns schon. Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 39.000 Mitarbeitern in über 60 Ländern managen wir komplexe Supply Chains und bieten unseren Kunden innovative Mehrwertdienste. Als Pionier entwickelt und realisiert Rhenus High Tech seit über 50 Jahren technische Logistiklösungen im hoch...

  • Application Specialist Clinical Microbiology South Germany

    Vor 5 Tagen

    Krefeld, Deutschland Danaher Vollzeit

    Wondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We're building a culture that celebrates backgrounds,...

  • Category Manager Remote

    vor 1 Woche

    Krefeld, Deutschland LANGENBERG Personalberatung Vollzeit

    Die Geschäftsbereiche nehmen in ihren Zielmärkten jeweils führende Positionen hinsichtlich Qualität, Produktlösungskompetenz, Innovation und Service ein. LANGENBERG als exklusiv-vertrauensvoll involvierte Personalberatung sucht im Auftrag des Mandanten eine Persönlichkeit mit Unternehmergeist, Umsetzungsstärke und strategischer Einkaufsexpertise für...

  • Technical Support Manager DACH

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland Danaher Vollzeit

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Client Success Manager

    vor 4 Wochen

    Krefeld, Deutschland Lost and Found Personalberatung & Vermittlung Vollzeit

    Die Lost and Found Personalberatung & Vermittlung ist eine etablierte und im Markt bekannte Personalberatungsgesellschaft & Vermittlung für die internationale Hotellerie, Touristik, Catering Branche, Lebensmittelindustrie, Zulieferindustrie und vielen weiteren Branchen seit über 20 Jahren. Für einen internationalen Konzern (Gemeinschaftsverpflegung),...

  • Client Success Manager

    vor 4 Wochen

    Krefeld, Deutschland Lost and Found Personalberatung & Vermittlung Vollzeit

    Die Lost and Found Personalberatung & Vermittlung ist eine etablierte und im Markt bekannte Personalberatungsgesellschaft & Vermittlung für die internationale Hotellerie, Touristik, Catering Branche, Lebensmittelindustrie, Zulieferindustrie und vielen weiteren Branchen seit über 20 Jahren. Für einen internationalen Konzern (Gemeinschaftsverpflegung),...

  • Service- und Inbetriebnahmetechniker

    vor 4 Wochen

    Krefeld, Deutschland ANDRITZ Vollzeit

    Bei der ANDRITZ Metals Germany GmbH planen, entwickeln und erstellen mehr als 350 hochqualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hemer und Krefeld Walz- und Bandanlagen für die Metallindustrie, Ofenanlagen zur Erwärmung und Wärmebehandlung sowie Industriebrenner, Beheizungssysteme, Feuerfest-Produkte und Isoliersysteme im Bereich...

  • Service- und Inbetriebnahmetechniker

    vor 4 Wochen

    Krefeld, Deutschland ANDRITZ AG Vollzeit

    Bei der ANDRITZ Metals Germany GmbH planen, entwickeln und erstellen mehr als 350 hochqualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hemer und Krefeld Walz- und Bandanlagen für die Metallindustrie, Ofenanlagen zur Erwärmung und Wärmebehandlung sowie Industriebrenner, Beheizungssysteme, Feuerfest-Produkte und Isoliersysteme im Bereich der...

  • Senior Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland Danaher Vollzeit

    Responsible for growth and expansion of direct sales and profit margins within assigned accounts and/or territory/region on products or services. Establishes professional relationships with key personnel in customer accounts. Meets assigned targets for profitable sales volume and margin dollars.Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a...

  • Client Success Manager

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland Lost and Found Personalberatung & Vermittlung Vollzeit

    Die Lost and Found Personalberatung & Vermittlung ist eine etablierte und im Markt bekannte Personalberatungsgesellschaft & Vermittlung für die internationale Hotellerie, Touristik, Catering Branche, Lebensmittelindustrie, Zulieferindustrie und vielen weiteren Branchen seit über 20 Jahren.Für einen internationalen Konzern (Gemeinschaftsverpflegung),...

  • Category Manager Remote

    vor 4 Wochen

    Krefeld, Deutschland LANGENBERG Personalberatung Vollzeit

    Unser Mandant mit Sitz in NRW (Rheinland) ist global führend in reiner Spezialchemie. Die Geschäftsbereiche nehmen in ihren Zielmärkten jeweils führende Positionen hinsichtlich Qualität, Produktlösungskompetenz, Innovation und Service ein. Mit einer im Branchenvergleich hohen Ertragskraft gehört der Konzern zu den innovativsten sowie wachstums- und...

  • Warehouse Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland inMusic Vollzeit

    About Us:inMusic is a family of leading music technology and consumer electronic brands. We live and breathe music. We incorporate and build upon the latest engineering, design, and technology in the DJ, Music Production, Pro Audio, Musical Instrument, and Consumer Electronics industries. Some of our leading brands are: Akai Professional, Alesis, Alto...

  • Servicemitarbeiter (w/m/d) Technik /Gewerblich

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland MTS Medizinischer Transport-Service GmbH Vollzeit

    Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns schon. Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 39.000 Mitarbeitern in über 60 Ländern managen wir komplexe Supply Chains und bieten unseren Kunden innovative Mehrwertdienste. Als Pionier entwickelt und realisiert Rhenus High Tech seit über 50 Jahren technische Logistiklösungen im hoch...

  • Mitarbeiter (w/m/d) Abrechnung

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland MTS Medizinischer Transport-Service GmbH Vollzeit

    Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns schon. Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 39.000 Mitarbeitern in über 60 Ländern managen wir komplexe Supply Chains und bieten unseren Kunden innovative Mehrwertdienste. Als Pionier entwickelt und realisiert Rhenus High Tech seit über 50 Jahren technische Logistiklösungen im hoch...

  • Graduate Engineering Manager

    vor 3 Wochen

    Krefeld, Deutschland Amazon Logistik Oelde GmbH Vollzeit

    Please note that relocation to nearby sites may be required during your tenure in this role.Amazon Operations sits at the heart of the Amazon customer experience. We look after everything from the moment a customer clicks buy, to the moment their item is delivered – from desktop to doorstep.Across Europe we have more than 50 Fulfilment Centers, hundreds of...