Prozessmanager:in Inbound

Aufgaben

• Als Prozessmanager:in entwickelst und implementierst du Cross- und Up-Selling-Strategien vom Erstkontakt bis zur Leadgenerierung für den Verkauf von Non Commodity Produkten.
• Du analysierst den Kontakt zu unseren Kund:innen und deren Verhalten, um den Non Commodity Service zu optimieren und die Qualität zu sichern.
• Im Hinblick auf Verkaufsfähigkeit und Prozesssicherheit übernimmst du den Aufbau und die Aktualisierung des Wissensmanagements.
• Du steuerst die Performance der eingesetzten Serviceunits.
• Die Prozessverantwortlichkeit und die Umsetzung der vereinbarten Kennzahlen runden deinen Aufgabenbereich ab.

Anforderungen

• Du bringst ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Im Kund:innenservice, in der Qualitätssicherung und im Vertrieb Inbound und Outbound konntest du bereits mehrere Jahre Erfahrungen sammeln.
• Du bist ein echte:r Teamplayer:in und dein Team kann sich auch in dynamischen Zeiten auf dich verlassen, weil du nicht den Überblick verlierst.
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke. Wenn du eine Aufgabe begonnen hast, bearbeitest du diese zielorientiert und verantwortungsbewusst.