Abteilungsleiter Beschwerdemanagement

vor 1 Monat


Munich, Deutschland NOVENTI Health SE Vollzeit

NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.

Als führendes Unternehmen für leistungsfähige und zukunftsgewandte Versorgungsangebote im digitalen Gesundheitsmarkt suchen wir einen Abteilungsleiter Beschwerdemanagement (m/w/d), welcher dabei unterstützt, die Qualität und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Als Unternehmen, das sich der digitalen Transformation verschrieben hat, sind wir auf der Suche nach Mitarbeitenden im Bereich Marketing, Kommunikation und Kunde, um gemeinsam die an uns gestellten Herausforderungen zu bewältigen.

Abteilungsleiter Beschwerdemanagement (m/w/d) München, mit 50% Homeoffice-Anteil

Ihre Aufgaben:

  • Du übernimmst in Deiner Rolle die Leitung unseres Beschwerdemanagements und gestaltest in Abstimmung aktiv die Zukunft dieses Bereichs weiter.
  • Dein Ziel ist dabei die Qualität unseres Beschwerdemanagements und die Zufriedenheit unserer Kunden durch kontinuierliche Verbesserungen zu maximieren.
  • Dabei verbesserst Du bestehende Prozesse und implementierst neue Prozesse, sodass die Produktivität und die Erreichbarkeit nachhaltig verbessert werden und durch die von Dir konzipierten KPIs nachgewiesen werden kann.
  • Ebenso begleitest Du Dein Team durch Veränderungen, förderst Weiterentwicklungen und stellst einen einheitlichen Qualitätsanspruch sicher.
  • Abschließend erstellst Du die Dienstpläne innerhalb Deines Teams und achtest auf eine gute Balance.

Ihr Profil:

  • Du kannst eine kaufmännische Ausbildung nachweisen oder hast nach Deinem Quereinstieg bereits relevante Erfahrungen sammeln können.
  • Ebenso verfügst Du über mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und kannst erste Erfahrungen in einer Führungsfunktion vorweisen.
  • Durch Deine Berufserfahrung sind Dir Abläufe und Prozesse in der Kundenbetreuung bekannt, sodass Du diese optimieren und strategisch verbessern kannst.
  • Neue Themengebiete, stressige Situationen und ein hohes Maß an Abwechslung motivieren Dich, sodass Du auch vor neuen Aufgaben und Situationen nicht zurückschreckst.
  • Wichtig sind Dir Teamgeist, eigenständiges Arbeiten und ein serviceorientiertes Mindset, wobei Du Dir selbst nicht zu schade zum Unterstützen bist.
  • Abgerundet wird Dein Profil durch gute Deutschkenntnisse in Wort u. Schrift sowie gute Kenntnisse im Umgang mit den MS Office Anwendungen.

Unser Angebot:

Modernes Arbeiten

Zusammenarbeit

Sport & Gesundheit

Vorsorge

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung

Oliver Wrage | Fachliche Leitung Recruiting


Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegen nehmen.

NOVENTI Group | www.noventi.de



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    **Wertschätzung. Sicherheit. Wachstum.**: Dafür steht seit über 200 Jahren die Versicherungskammer Bayern. Dass sich Kunden beschweren, ist deren gutes Recht - darf uns als kundenorientierter Serviceversicherer jedoch möglichst nicht passieren. Umso wichtiger ist es, dass alle Beschwerden (auch BaFin) freundlich, vollständig und schnell beantwortet...

  • Sachbearbeiter Einkauf

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    Munich, Deutschland PRIME HR Agentur® Vollzeit

    Die PRIME HR Agentur® Vermittlungsprozesse werden entsprechend den hohen Qualitätsstandards der Marke mit größtem Engagement und Professionalität geführt. Wir freuen uns, diese besondere Positionen offerieren zu können, welche wir exklusiv für unseren Kunden besetzen: Ein renommiertes Bauunternehmen und etablierter Baudienstleister, welches durch die...

  • Sachbearbeiter Einkauf

    vor 2 Wochen


    Munich, Deutschland PRIME HR Agentur® Vollzeit

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    vor 2 Monaten


    Munich, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

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  • Munich, Deutschland PLAZA Hotelgroup GmbH Vollzeit

    **_Die PLAZA Hotelgroup_**_ ist mit über 50 Standorten im In - und Ausland eine der größten Hotelketten in Deutschland. Von deutschen Hot-Spots wie Berlin, Hamburg oder Frankfurt über attraktive Kleinstädte wie Schwerin oder Mühldorf am Inn bis hin zu europäischen Metropolen wie Amsterdam, Den Haag, Graz oder Wien spannt sich das Angebot unserer...


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  • Munich, Deutschland Münchener Hypothekenbank eG Vollzeit

    Die Münchener Hypothekenbank ist eine eigenständige und auf dem nationalen wie internationalen Markt erfolgreiche Immobilienbank. Wir sind spezialisiert auf die langfristige Finanzierung von Wohn - und Gewerbeimmobilien in Europa und den USA. Als Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sind wir mit rund 700 Mitarbeitenden Partner der Volksbanken...


  • Munich, Deutschland Plaza Hotelgroup GmbH Vollzeit

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