Incident Manager
vor 1 Monat
Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung?
Dann sind Sie bei FI-TS richtig
Als einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende.
Das Team Operation Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen der Supportprozesse von FI-TS.
Als erste Eskalationsinstanz koordinieren Sie die schnellstmögliche Wiederherstellung der von FI-TS verantworteten Services. Außerdem sind Sie zuständig für die schnelle und kompetente Kommunikation im Störungsfall. Am Übergang zum Problem Management wirken Sie an der nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen und an der Optimierung der Servicebereitstellung mit.
Darüber hinaus überwachen Sie zentral die korrekte Einhaltung des Incident Management Prozesses. Bei der Einführung von neuen Services und der Inbetriebnahme neuer Kundensysteme organisiert das Operation Management die reibungslose Transition in den Betrieb inkl. der benötigten operativen Prozesse.
So sieht der Verantwortungsbereich aus:
- Übernahme der Rolle Incident Manager
- Überwachen, Steuern und Optimieren des FI-TS Incident Management Prozesses
- Eskalationsansprechpartner für (interne und externe) Kunden, Fachbereichen und Partnern bei operativen Supportthemen
- Koordination und Überwachung der Umsetzung von Supportprozessen bei FI-TS unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern
- Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern im Störungsfall
- Steuern und Sicherstellen einer revisionssicheren Dokumentation im Störungsfall
- Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support bei FI-TS
- Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen
- Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
- Teilnahme an der Rufbereitschaft
Das erwarten wir:
- Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition“
- Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
- Starke Resilienz (Fähigkeit, sich schnell an verändernde Bedingungen anzupassen)
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, sich in komplexe bzw. neue Sachverhalte schnell einzuarbeiten
- Kommunikationsstärke
- Soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Hands-On-Mentalität
- Sehr hohe Kundenorientierung
- Durchsetzungsvermögen gepaart mit diplomatischem Geschick
-
OT Security Manager
vor 1 Monat
Nuremberg, Deutschland MHP - A Porsche Company VollzeitAufgabenAufgaben Du begeisterst dich für die Sicherheit industrieller Steuerungssysteme und möchtest nicht nur Herausforderungen meistern, sondern auch aktiv dazu beitragen, die OT-Infrastruktur vor Cyberbedrohungen zu schützen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der OT-Sicherheit unserer Kunden. Dabei warten...
-
Senior Datenbankadministrator Oracle
vor 1 Monat
Nuremberg, Deutschland ANG.-Punkt und Gut! GmbH. VollzeitÜber das UnternehmenUnsere GmbH wurde 1998 als inhabergeführtes Unternehmen gegründet und ist seit über 22 Jahren erfolgreich im IT-Projektgeschäft etabliert. Wir betreuen unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei ihren IT-Projekten in der Infrastruktur, Netzwerkadministration oder auch der Softwareentwicklung.Was bieten wir dir? ...
-
Senior Datenbankadministrator Oracle
vor 1 Monat
Nuremberg, Deutschland ANG.-Punkt und Gut! GmbH. VollzeitÜber ANG.-Punkt und Gut! GmbH.:Unsere GmbH wurde 1998 als inhabergeführtes Unternehmen gegründet und ist seit über 22 Jahren erfolgreich im IT-Projektgeschäft etabliert. Wir betreuen unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei ihren IT-Projekten in der Infrastruktur, Netzwerkadministration oder auch der Softwareentwicklung.Was bieten...
-
Application Manager DATEV
vor 1 Monat
Nuremberg, Deutschland Rödl & Partner Vollzeitfür unser Team in Nürnberg oder aus dem Mobile Office IHRE AUFGABEN Unterstützung des DATEV Teams bei der technischen Betreuung und der Anwenderbetreuung von ca. 600 internen DATEV Anwendern in Deutschland Bearbeitung von Incidents, Analyse und Behebung von Problemen (2nd Level Support für Benutzer) Schnittstelle zum Software Anbieter (3rd Level...
-
Trainee Account Manager
vor 3 Wochen
Nuremberg, Deutschland Fiserv VollzeitCalling all innovators – find your future at Fiserv.We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...
-
Client Account Manager
vor 3 Wochen
Nuremberg, Deutschland Fiserv VollzeitCalling all innovators – find your future at Fiserv.We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...
-
Junior Client Service Manager
Vor 6 Tagen
Nuremberg, Deutschland Fiserv VollzeitYou deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to...
-
Application Manager DATEV
vor 1 Monat
Nuremberg, Deutschland Rödl & Partner Vollzeitfür unser Team in Nürnberg oder aus dem Mobile Office IHRE AUFGABEN Unterstützung des DATEV Teams bei der technischen Betreuung und der Anwenderbetreuung von ca. 600 internen DATEV Anwendern in Deutschland Bearbeitung von Incidents, Analyse und Behebung von Problemen (2nd Level Support für Benutzer) Schnittstelle zum Software...
-
Client Service Manager
Vor 6 Tagen
Nuremberg, Deutschland Fiserv VollzeitYou deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000, #FiservProud innovators, delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to...
-
Desktop Support Specialist
vor 2 Wochen
Nuremberg, Deutschland Global Technology Solutions Ltd. VollzeitWe have an exciting opportunity for a desktop support engineer to join a blue chip organisation in Nuremberg. The position is responsible for the Local delivery and support of IT systems as part of the centrally managed IT services. This will include follow IT Changes, Incidents, Requests. The position is also responsible to ensure all local activities...
-
Nuremberg, Deutschland MHP - A Porsche Company VollzeitAufgabenAufgaben Du begeisterst dich für die Sicherheit digitaler Infrastrukturen und möchtest nicht nur herausfordernde Projekte leiten, sondern auch maßgeblich dazu beitragen, Unternehmen vor Cyberangriffen zu schützen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Cybersicherheit unserer Kunden mit Fokus SIEM & SOC. Dabei...
