Operations Supervisor

Operations Supervisor (w/m/d) – Managed ServicesStandort: Augsburg Anstellungsart(en): VollzeitZweck und Ziel der Stelle Du kommst selbst aus dem IT-Support, hast Dich dort weiterentwickelt und übernimmst heute souverän Führungsverantwortung? Du weißt, wie operativer IT-Betrieb funktioniert, kannst Teams klar steuern und dafür sorgen, dass Prioritäten, Prozesse und Leistungsstandards jederzeit eingehalten werden?Dann suchen wir Dich als Operations Supervisor (w/m/d) Managed Services an unserem Standort AugsburgDein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld:Als erfahrene Führungskraft übernimmst Du die operative Leitung eines Teams im Managed-Services-Umfeld. Du bist präsent im Tagesgeschäft, gibst klare Anweisungen, priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Prozesse, Qualität und SLAs zuverlässig eingehalten werden. Durch Deinen eigenen Support-Hintergrund führst Du mit Verständnis, aber auch klarer Linie.Das erwartet Dich bei uns:Operative Teamführung – Tägliche Steuerung des Teams, Priorisierung von Aufgaben, Sicherstellen strukturierter ArbeitsabläufeLeistungs- & Qualitätskontrolle – Nachhalten von KPIs, SLA-Überwachung und klare Kommunikation bei AbweichungenFachliche Nähe – Dank Deiner Support-Erfahrung erkennst Du Engpässe frühzeitig und kannst fachlich wie organisatorisch gegensteuernIncident- & Eskalationssteuerung – Schnelle Entscheidungen, aktive Steuerung und Sicherstellung der BetriebsstabilitätEtablierung von Prozessdisziplin – Durchsetzen definierter ITIL-basierter Prozesse, Sicherstellung sauberer DokumentationTeamentwicklung – Regelmäßige Feedbackgespräche, Coaching und Förderung der TeammitgliederVerbesserungsmanagement – Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger VerbesserungenEnge Abstimmung mit Schnittstellen – Zusammenarbeit mit Technik, Service Delivery, Projektmanagement und ManagementDas bringst Du mit:3–4 Jahre Führungserfahrung – idealerweise als Teamleiter:in, Supervisor, Shift Lead oder vergleichbare Rolle im IT-BetriebSupport-Background – Mehrjährige praktische Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, Service Desk oder IT-BetriebKlare Führungsstärke – Struktur, Verbindlichkeit, Entscheidungsfähigkeit und konsequente Umsetzung von StandardsService Management Kenntnisse – Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change) und strukturiertem ArbeitenOrganisation & Priorisierung – Fähigkeit, Teams auch unter Zeitdruck sicher und effizient zu steuernKommunikationsstärke – Direkt, professionell und klar in Ansagen sowie im Stakeholder-HandlingTechnisches Grundverständnis – Ideal für die Einordnung von Tickets, Störungen und EskalationenDas bieten wir Dir zusätzlich:Verantwortungsvolle Führungsrolle – Direkter Einfluss auf Qualität, Effizienz und TeamleistungStruktur & Stabilität – Klare Prozesse, eingespielte Teams und moderne ArbeitsumgebungWeiterentwicklung – ITIL-Trainings, Führungskräfteentwicklung und technische WeiterbildungenFlexibles Arbeiten – Hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung und moderne AusstattungAttraktive Extras – JobRad, Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsangebote und TeameventsÜber digatusWir sind eine IT-Unternehmensgruppe mit Fokus auf digitale Transformation, Softwareentwicklung und Managed Services. Unsere Teams arbeiten strukturiert, qualitätsorientiert und mit klaren Verantwortlichkeiten.Interesse geweckt?Dann sende uns Deinen Lebenslauf an personal@digatus.com – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Art(en) des Personalbedarfs: Nachfolge