Team Lead Customer Care Senior Support Specialist
Vor 4 Tagen
- Team Leadership: Manage mentor and motivate a team of customer support specialists to ensure they meet performance objectives maintain highquality service standards and continuously improve customer satisfaction levels.
- Customer Issue Resolution: Act as an escalation point for complex or critical support issues working closely with customers to troubleshoot and resolve technical problems related to our medical device software solutions.
- Customer Communication: Maintain positive relationships with customers ensuring timely and clear communication during support interactions and followups.
- Process Improvement: Collaborate with internal teams (product engineering etc.) to identify trends in customer feedback suggest improvements to software functionality and help develop new support processes or resources.
- Collaboration with Other Departments: Work closely with product engineering and quality assurance teams to ensure a seamless flow of information regarding product updates issue resolution and customer concerns.
- Documentation & Knowledge Base: Oversee the creation and maintenance of internal knowledge bases and documentation.
- Compliance & Quality Assurance: Ensure that customer support activities adhere to regulatory and compliance standards.
Qualifications :
- Bachelors degree in a relevant field (e.g. Healthcare Engineering Information Technology or related fields) or equivalent work experience.
- Minimum of 35 years of experience in customer support or other areas with relevance
- Strong ability to apply a systematic approach to problem analysis and resolution
- Experience working within the medical device healthcare or software industry with a strong understanding of product life cycles and industry regulations (e.g. FDA HIPAA ISO).
- Excellent communication interpersonal and problemsolving skills.
- Ability to work under pressure and manage multiple priorities in a fastpaced environment.
- Strong technical aptitude and ability to quickly learn new software systems.
- Proven experience in managing a team including performance reviews goal setting and professional development.
- Ability to develop and implement strategies for improving customer experience and support team efficiency.
- very good English and German language skills
Preferred Qualifications:
- 12 years or more in a leadership or supervisory role.
- Familiarity with software as a medical device or related technologies familiarity with Windows Server SQL DICOM HL7 Docker
- Education or certification in project management customer support management or related fields.
- Knowledge of CRM tools ticketing systems and customer support platforms (e.g. JIRA SalesForce).
- Experience in troubleshooting and providing technical support for software products.
Additional Information :
- A mutuallysupportive international team
- Meaningful work with a lasting impact on medical technology
- 30 vacation days plus December 24th and December 31st
- Regular team and company events
- Comprehensive training and continuing education opportunities offered by Brainlab
Ready to apply We look forward to receiving your online application including your first available start date and desired salary.
Contact person: Daniel Sypli
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Key SkillsDesign Engineering,Baan,Customer Service,Fund Management,ABAP,Elevator
Experience: years
Vacancy: 1
-
Team Lead Customer Care
Vor 5 Tagen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Mint Medical GmbH VollzeitJob DescriptionTeam Leadership: Manage, mentor, and motivate a team of customer support specialists to ensure they meet performance objectives, maintain high-quality service standards, and continuously improve customer satisfaction levels.Customer Issue Resolution: Act as an escalation point for complex or critical support issues, working closely with...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot []() Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in 35 Ländern Marktführer im Bereich der medienübergreifenden Instore-Kommunikation. Für unseren Standort...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot []() Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in 35 Ländern Marktführer im Bereich der medienübergreifenden Instore-Kommunikation. Für unseren Standort Heidelberg...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwierigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in 35...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot Website Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in 35 Ländern Marktführer im Bereich der medienübergreifenden Instore-Kommunikation. Für unseren Standort...
-
Software Support Specialist
vor 2 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitAls Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in 35 Ländern Marktführer im Bereich der medienübergreifenden Instore-Kommunikation. Für unseren Standort Heidelberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Software Support...
-
Software Support Specialist
vor 2 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitWerden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwierigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in 35 Ländern Marktführer im Bereich der...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwierigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot []() Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwierigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000...
-
Software Support Specialist
vor 2 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot ()() Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwierigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000 Installationen in...
-
Software Support Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot []() Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwieÂrigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entÂwickelt die Online Software AG LöÂsungen fÃ1⁄4r proÂfessionelle WerbeÂkommuÂnikation im Handel und ist mit mehr als 35.000...
-
Global Application Specialist Industrial Automation
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland ABB VollzeitGlobal Application Specialist Industrial Automation (m/f/d) - Division Smart PowerAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions....
-
Software Support Specialist
vor 2 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Online Software AG VollzeitStellenangebot Website Willkommen bei Online Software Werden Sie Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Menschen, die mit Begeisterung Neues entdecken und Antworten auch auf schwierigen Fragen finden wollen. Als Softwarehaus entwickelt die Online Software AG Lösungen für professionelle Werbekommunikation im Handel und ist mit mehr als 35.000...
-
Product Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland ABB VollzeitProduct SpecialistAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story.This position reports...
-
Customer Service Specialist
Vor 5 Tagen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG VollzeitFür unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen, suchen wir ab sofort einen engagierten und serviceorientierten Customer Service Specialist (m/w/d), um das bestehende Team im Großraum Heidelberg zu verstärken.Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und repräsentierst das Unternehmen nach außen.Wenn Dich diese Herausforderung anspricht und Du...
-
Quality Specialist
vor 3 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland ABB VollzeitQuality Specialist (m/f/d) MCB productsAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.This...
-
Customer Service Specialist
Vor 5 Tagen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG VollzeitFür unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen, suchen wir ab sofort einen engagierten und serviceorientierten Customer Service Specialist (m/w/d), um das bestehende Team im Großraum Heidelberg zu verstärken.Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und repräsentierst das Unternehmen nach außen.Wenn Dich diese Herausforderung anspricht und Du...
-
Product Marketing Specialist
vor 15 Stunden
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland SNP VollzeitAre you looking for more creative freedom, more personal fulfillment and even more team spirit? Then SNP is the right place for youThe SNP Group isn't just another SAP software and consulting firm. Our unrivaled platform streamlines transformation processes in ways that others can only dream of. As pioneers in data transformation, we revolutionize the way...
-
Senior Customer Relationship Manager
vor 4 Wochen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG VollzeitEinleitungUnser Lieblings-Plus-One bist Du Als Teil unseres internationalen Lidl Plus Teams arbeitest du an unserem rein digitalen Vorteilsprogramm "Lidl Plus" mit. Als Team erarbeiten wir Konzepte, um Lidl Plus noch besser zu machen und die vielen Millionen Nutzer in mehr als 30 Ländern zufriedenzustellen. Was auch mehr als zufriedenstellend ist? Unser...
-
Manager-Customer Success
Vor 5 Tagen
Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland SAS VollzeitManager-Customer Success Job Locations DE-Heidelberg Requisition ID 20061636 Job Category Customer Success Travel Requirements None Manager, Customer Success - Hybrid Nice to meet you We're a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into...
