Spezialist:in Qualitätsmanagement Schwerpunkt Schulung
vor 2 Monaten
- Als Spezialist:in Qualitätsmanagement mit dem Schwerpunkt Schulung und Training erarbeitest, optimierst und führst du eigenverantwortlich Qualitätsmonitoringverfahren durch – ob telefonisch, schriftlich, im Chat oder persönlich. Die Ergebnisse besprichst du in Feedbackgesprächen und leitest daraus konkrete Optimierungen ab, die du managementgerecht in den gängigen Darstellungstools aufbereitest
- Du konzipierst und verbesserst Schulungskonzepte für interne und externe Mitarbeitende, führst Side-by-Side Coachings für Mitarbeitende im Kund:innendialog durch und erstellst Train-the-Trainer-Konzepte. Neue interne und externe Schulungen zu Themen wie Abrechnungssysteme, Saleskonzepte und Retentionsstrategien gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich, inklusive gelegentlicher Reisen zu verschiedenen Standorten
- Du stellst die Qualitätssicherung bei externen Dienstleister:innen sicher
- Qualitätskriterien für das Monitoring werden von dir weiterentwickelt und du konzipierst, realisierst und wertest Wissenstests sowie Umfragen aus
- Zudem führst du Marktscreenings durch, nutzt geeignete Tools, Technologien und Methoden und sorgst dafür, dass die Dokumentation sowie die Austauschmedien für externe Mitarbeitende entsprechend angepasst werden
- Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit, idealerweise in Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Bereich. Alternativ verfügst du über eine Qualifikation als Trainer:in oder Coach und beherrscht angewandte Kommunikation im Kund:innenkontakt
- Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, beispielsweise im Qualitätsmanagement, Vertrieb oder Kundenmanagement. Idealerweise bringst du Erfahrung im Bereich Telko, Logistik oder Energiewirtschaft mit. Deine Expertise umfasst die Umsetzung von Schulungen von Serviceagents, Side-by-Side-Coachings und Train-the-Trainer-Konzepten sowie die Anwendung und Optimierung gängiger Qualitätssicherungstools und Schulungsmedien
- Die Bereitschaft, bei Bedarf zu den Servicestandorten zu reisen, bringst du mit
- Außerdem zeichnest du dich durch deine Resilienz, deine aufgeschlossene und freundliche Art sowie deinen starken Fokus auf Kund:innenbedürfnisse aus. Du bist kommunikativ und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen
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Spezialist:in Qualitätsmanagement Schwerpunkt Schulung
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Spezialist:in Qualitätsmanagement mit dem Schwerpunkt Schulung und Training erarbeitest, optimierst und führst du eigenverantwortlich Qualitätsmonitoringverfahren durch – ob telefonisch, schriftlich, im Chat oder persönlich. Die Ergebnisse besprichst du in Feedbackgesprächen und leitest daraus konkrete Optimierungen ab, die du...
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Windows Application Manager
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitFür den Geschäftsbereich Geldanlage und CRM, Abteilung Wertpapier-Abschlussprozesse, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Frankfurt oder Münster einen Produktverantwortlichen mit Schwerpunkt Abschlussprozesse Wertpapier-Depotanlagen (m/w/d) Münster, Hannover oder Frankfurt Vollzeit Als einer der größten...
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Spezialist:in Marketing
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland HDI AG VollzeitSpezialist:in Marketing & Events Starte durch bei HDI Global! Als einer der weltweit führenden Industrieversicherer, haben wir in unserer 120-jährigen Unternehmensgeschichte mit Pioniergeist und Gemeinschaftssinn viele Herausforderungen gemeistert und sind für die Zukunft sehr gut aufgestellt. Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue...
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DevOps Database Engineer
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites...
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitFür den Geschäftsbereich Geldanlage und CRM, Abteilung Wertpapier-Abschlussprozesse, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Frankfurt oder Münster einenProduktverantwortlichen mit Schwerpunkt Abschlussprozesse Wertpapier-Depotanlagen (m/w/d)Münster, Hannover oder FrankfurtVollzeitAls einer der...
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites...
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Spezialist / Administrator Contact-Center (m/w/d)
vor 2 Wochen
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ServiceNow Systemadministrator
vor 4 Wochen
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
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System Engineer Network Services
vor 2 Wochen
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Windows Systemadministrator Desktop Virtualisierung
vor 2 Wochen
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Lead Developer
vor 2 Wochen
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitFür den Geschäftsbereich Kundenservice / Bereich Medialer & Stationärer Vertrieb / Abteilung KS Kassen- u. Steuerrechtl. Systeme und Basisadministration, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Frankfurt, Münster oder Hannover einen Produktberater im Kundenservice (m/w/d) Münster, Frankfurt oder Hannover Vollzeit Fachlicher...
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
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Abteilungsleitung Datensicherung und Archivierung
vor 5 Monaten
Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
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Hanover, Deutschland STEP gGmbH VollzeitMitarbeiter:in (m/w/d) Qualitätsmanagement, Arbeitssicherheit und Datenschutz in Vollzeit (38,5 Std./Woche) Ihr Arbeitsplatz Die Geschäftsstelle der Paritätischen Suchthilfe Niedersachsen liegt im Herzen von Hannover und bildet den lebendigen Mittelpunkt unserer Unternehmensverwaltung für 40 Betriebsstätten und 560 Mitarbeiter:innen. Unter...
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Junior Softwareentwickler
vor 4 Wochen
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Hanover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites...
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Sicherheitsarchitekt End-2-End Office Solutions
vor 1 Woche
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