Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Customer Experience Manager - Bonn - FSC Global Development GmbH''

  • Praktikum Customer Experience Berater

    vor 1 Woche

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    Praktikum Customer Experience ConsultingAls Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion. Erschaffe eine Customer Experience, die Kunden begeistert und verändere die Art, wie unsere Klienten mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.Deine Aufgaben:Du begeisterst unsere Kunden mit innovativen Ansätzen zu Customer...

  • Praktikum Customer Experience Berater

    vor 1 Woche

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    Praktikum Customer Experience ConsultingAls Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion. Erschaffe eine Customer Experience, die Kunden begeistert und verändere die Art, wie unsere Klienten mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.Deine Aufgaben:Du begeisterst unsere Kunden mit innovativen Ansätzen zu Customer...

  • Praktikum Customer Experience Berater

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    Praktikum im Customer Experience TeamWir suchen einen motivierten und engagierten Praktikanten, der sich für die Zukunft der digitalen Interaktion begeistern kann. Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion und erschaffst eine Customer Experience, die Kunden begeistert.Deine AufgabenDu begeisterst unsere...

  • Praktikum Customer Experience Berater

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    Praktikum im Customer Experience TeamWir suchen einen motivierten und engagierten Praktikanten, der sich für die Zukunft der digitalen Interaktion begeistern kann. Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion und erschaffst eine Customer Experience, die Kunden begeistert.Deine AufgabenDu begeisterst unsere...

  • Internship Customer Experience and Digital

    vor 5 Monaten

    Bonn, Deutschland Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH Vollzeit

    **Your tasks**: Whether it's a compulsory or voluntary internship - as an intern / flexikant (M/F/d) you will benefit in any case from an attractive salary and flexible working hours. You will support the team with the following responsible tasks: - Design and optimize customer journeys across various digital channels, ensuring a seamless and engaging...

  • Internship Customer Experience and Digital

    vor 4 Monaten

    Bonn, Deutschland Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH Vollzeit

    **Your task**: Whether it's a compulsory or voluntary internship - as an intern / flexikant (M/F/d) you will benefit in any case from an attractive salary and flexible working hours. You will support the team with the following responsible tasks: - Design and optimize customer journeys across various digital channels, ensuring a seamless and engaging...

  • Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johanniter Vollzeit

    Job Title: Customer Service ManagerCompany: JohanniterJob Type: Full-timeImmediate StartJob Summary:We are seeking a highly skilled Customer Service Manager to join our team at Johanniter. As a key member of our organization, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Technical Support:...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johanniter Vollzeit

    Job Title: Customer Service ManagerCompany: JohanniterJob Type: Full-timeImmediate StartJob Summary:We are seeking a highly skilled Customer Service Manager to join our team at Johanniter. As a key member of our organization, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Technical Support:...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant oder Flexikant (m/w/d) bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Customer Experience zu entwickeln und zu verbessern. Du unterstützt unser zentrales CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms und bist für die Analyse von CX-KPIs und die Entwicklung von...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant oder Flexikant (m/w/d) bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Customer Experience zu entwickeln und zu verbessern. Du unterstützt unser zentrales CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms und bist für die Analyse von CX-KPIs und die Entwicklung von...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant im Bereich Customer Experience bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Kundenorientierten Unternehmensführung zu entwickeln. Du unterstützt das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms und bist für die Analyse von Kundenfeedback...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant im Bereich Customer Experience bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Kundenorientierten Unternehmensführung zu entwickeln. Du unterstützt das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms und bist für die Analyse von Kundenfeedback...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant (m/w/d) bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und deine Fähigkeiten in der Customer Experience zu entwickeln.Verantwortungsvolle AufgabenUnterstützung des zentralen CX-Teams bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System)Benchmarkerung von...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant (m/w/d) bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und deine Fähigkeiten in der Customer Experience zu entwickeln.Verantwortungsvolle AufgabenUnterstützung des zentralen CX-Teams bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System)Benchmarkerung von...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    vor 1 Woche

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant (m/w/d) bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Customer Experience zu entwickeln und einzigartige Erfahrungen zu sammeln.Verantwortungsvolle AufgabenUnterstütze das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System)Benchmarkerst...

  • Projektmanager (m/w/d) für Customer Experience

    vor 1 Woche

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    Dein Weg in die Welt der Customer ExperienceAls Praktikant (m/w/d) bei Deutsche Telekom AG hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Customer Experience zu entwickeln und einzigartige Erfahrungen zu sammeln.Verantwortungsvolle AufgabenUnterstütze das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System)Benchmarkerst...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Prosystems IT GmbH Vollzeit

    Job DescriptionAs a Service Manager at Prosystems IT GmbH, you will be responsible for delivering high-quality IT services to our customers. Your primary goal will be to ensure that our customers receive the best possible service, while also driving business growth and profitability.Key Responsibilities:Customer Management: Develop and maintain strong...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Prosystems IT GmbH Vollzeit

    Job DescriptionAs a Service Manager at Prosystems IT GmbH, you will be responsible for delivering high-quality IT services to our customers. Your primary goal will be to ensure that our customers receive the best possible service, while also driving business growth and profitability.Key Responsibilities:Customer Management: Develop and maintain strong...

  • Renewal Manager EMEA

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Renewal Manager to join our Customer Success team in EMEA. As a key member of our team, you will be responsible for driving customer renewals and revenue growth across the region.Key ResponsibilitiesLead the End-to-End Renewal Process: Ensure customer retention and maximize Annual Recurring Revenue (ARR) through...

  • Customer Account Manager

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johanniter Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Account Manager to join our team at Johanniter. As a key member of our IT department, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support to our clients.Key ResponsibilitiesProvide technical support and troubleshooting services to clients on-site.Install and...

Customer Experience Manager

vor 4 Monaten

Bonn, Deutschland FSC Global Development GmbH'' Vollzeit
Customer Experience Manager (m/w/d)The ScopeThe Customer Experience Manager at FSC plays a critical role in enhancing the certification process for companies worldwide. This position focuses on mapping, optimizing, and refining the end-to-end certification journey – being the architect of our improved customer journey. By collaborating closely with internal teams, Certification Bodies, and Certificate Holders, the Customer Experience Manager ensures a seamless and positive experience for all stakeholders involved.Customer Experience Manager (m-f-d)
Temporary, Full or part-time · FSC Global DevelopmentMain Roles & Responsibilities
  • Map, optimize, and refine end-to-end certification journey.
  • Conduct thorough analysis and documentation of the certification journey experience, spanning across different units and regions.
  • Identify pain points, bottlenecks, and opportunities for enhancement within the certification process.
  • Analyze customer behavior and utilize data-driven insights to identify trends and monitor key performance indicators (KPIs).
  • Develop and implement strategies to streamline and optimize the certification journey, ensuring efficiency, cost-effectiveness, customer satisfaction, and quality standards.
  • Foster a culture of continuous improvement by regularly tracking and evaluating the certification processes.
  • Lead and coordinate improvement projects, managing timelines, resources, and deliverables effectively.
  • Develop training materials and documentation to facilitate smooth transitions and understanding among stakeholders.
  • Maintain comprehensive documentation of certification processes, changes, and performance data.
  • Strengthen collaboration and communication across different units, regions, and stakeholders.
  • Any other task as assigned by formal supervisor and project work as assigned according to special organizational needs.
Your profileWorking Education and Training:
  • Bachelor’s degree in Business Administration, Engineering, Marketing or related discipline.
  • Additional training or certification is a plus.
Working Experience, Style and Skills:
  • 3 years of experience in mapping and streamlining customer journeys.
  • Strong customer orientation.
  • Ability to channel user expectations, perception, and behavior into smooth experiences.
  • Proficiency in analyzing data to inform strategic decisions and recommendations.
  • Experience in streamlining and enhancing end-to-end processes.
  • Ability to manage timelines, resources, and deliverables for process improvement projects.
  • Strong cross-functional collaboration skills to work effectively with internal teams, certification bodies, and stakeholders.
  • Experience creating and facilitating workshops and training sessions.
  • Excellent communication, presentation and interpersonal skills.
  • Familiarity with FM and/or CoC certification is a plus.
Leadership:
  • Strong leadership skills with the ability to motivate and guide cross-functional teams towards a common objective.
  • Ability to influence and engage stakeholders at all levels of the organization.
Languages:
  • Fluency in English.
  • Other languages are a plus.
Computer Skills – good skills in the use of/experience with:
  • Standard software packages (MS Office).
  • Process mapping and modeling tools.
  • Visual collaboration tools.
  • Data analysis & visualization tools.
Communication Skills:
  • Exemplary verbal and written communication skills
  • Ability to facilitate interactive discussions
  • Ability to establish and maintain positive interpersonal relations.
Others:
  • Commitment to FSC’s mission and values.
  • Experience in working in a multi-cultural, multi-lingual, global team.
  • Enthusiastic and open-minded personality being ready to belong to a diverse, international team.
Why us?Why Join FSC in Bonn, Germany?
  • Be part of a globally recognized organization at the forefront of sustainable forestry and contribute to the mission to help protect the world’s forests.
  • Play an active role in the FSC global community of 400+ forest stewards who come together in-person at least once a year.
  • Benefit from cross-cultural collaboration and networking opportunities by working in a dynamic, inclusive, and diverse international culture with over 60 nationalities represented under one roof.
  • Enjoy comprehensive benefits, including relocation assistance if needed, and investment in training and development opportunities ( , LinkedIn Learning, Learning Lunches and more) to advance your career.
  • Explore the vibrant federal cit...