Mitarbeiter Help Desk

Bei TecAlliance arbeiten IT- und Automobilspezialisten zusammen, um den Kfz-Ersatzteilmarkt zu digitalisieren. Wir erleben die Zukunft des Marktes nicht nur gemeinsam - wir bauen sie auf. Mehr als 900 Kolleginnen und Kollegen arbeiten unermüdlich in 140 Ländern zusammen, Tendenz steigend. Wir sind im Besitz von 34 Automobilunternehmen wie Bosch, Continental oder ZF und sind stolz darauf, alle Daten für sie zu verbinden.

Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit an unserem Standort Ismaning zu besetzen. Deine Anwesenheit am Standort kannst du in Absprache mit deinen Kollegen flexibel gestalten - 5 Tage vor Ort im Office... das war einmal

Als Teil unseres 10-köpfigen globalen User Support Teams sorgst du dafür, dass unsere internen TecAlliance IT-Dienste für unsere MitarbeiterInnen weltweit jederzeit zugänglich und Up to Date sind. Du stehst mit den internationalen KollegInnen bei IT-Fragen persönlich, über unser Ticketsystem oder per Teams in Kontakt und schaffst es durch deine Expertise Anfragen und Probleme schnell und effizient zu lösen. Dein Team freut sich auf neues Wissen und frischen Wind, aber auch darauf dir vorhandenes Wissen weiterzugeben und gemeinsam Neues aufzubauen

Das vorherrschend genutzte Betriebssystem bei uns ist Windows, Knowhow im Bereich Installation und Management von MacOS ist von Vorteil. Darüber hinaus wirst du unter anderem mit folgenden Systemen und Services bei uns arbeiten: ITSM Freshservice HelpDesk System, Microsoft Entra, Asset/Software Management-Systemen, , Microsoft O365, Mobile Device Management, mobile Applikation Management, Mobile Telefonie ( iOS und Android ) und Technikal Dokumentation via Wiki-Confluence.

• International Incident und Service Management: Du behältst einen kühlen Kopf und kümmerst dich eigenverantwortlich um die Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwarestörungen gemäß der Service-Level-Agreements.
• Help us work: Du verwaltest die IT-Hardware sowie die Installation und Konfiguration von IT-Equipment (z. B. Computer, Drucker, Telefon) via Intune Autopilot inkl. User- und Account Management, IT Onboarding/Offboarding.
• Monitoring & Maintenance: Du übernimmst die Überwachung, Bearbeitung und Weiterleitung von IT Service Requests und Incidents.
• Knowledge Sharing: Teile dein Wissen Um die Servicequalität stätig zu verbessern nimmst du Servicedokumentationen vor und hältst unser Wissensmanagementsystem auf Confluence und Sharepoint auf dem neuesten Stand.
• Projects: Du unterstützt dein Team in der Planung, Verwaltung und Durchführung umfassender IT-Projekte.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemadministrator oder eine vergleichbare Ausbildung oder Qualifikation.
• Sehr gute Erfahrung in der Microsoft Systemadministration (Microsoft O365, Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID). MacOS wäre von Vorteil.
• Sehr gute Erfahrung im 1st Level Support (Incident, Problem, Service request and Change-Management).
• Gute Kenntnisse im Bereich Connectivity VPN, LAN und WLAN.
• Gute Kenntnisse in Skript- und Programmiersprachen von Vorteil.
• Spaß an der Arbeit mit (internen) Kunden und die Stärke auch in zeitkritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten sind nicht nur für den Job, sondern auch für uns als Unternehmen sehr wichtig.
• Fließend Englisch und gute Deutschkenntnisse.

Verträge, Gehalt und nicht-monetäre Leistungen:

• Vertragsbezeichnung: Deine Position ist Teil unseres Stellenprofils "IT Engineer (m/w/d)". Unsere generischen Stellenprofile vergleichen Gruppen von Mitarbeitern mit ähnlichen Aufgaben, die zum selben Verantwortungsbereich/Team gehören. Der oben angezeigte Titel sorgt dafür, dass du uns finden kannst.
• Unser festes Grundgehalt wird innerhalb von 12 Gehältern gezahlt und als Extra hast du eine 3%ige Variable, die sich nach der Unternehmensleistung richtet
• Betriebliche Altersvorsorge
• Group Unfallversicherung
• Fahrradleasing
• Zugang zu unseren Produkten inkl. der Fahrzeugdaten und Reparaturanleitungen
• Rabatte auf unser betriebliches Leistungsprogramm mit einer Vielzahl von Partnern
• Falls du an einem unserer Standorte arbeitest, bieten wir dir subventionierte Mahlzeiten

Standortunabhängigkeit & Flexibilität:

• Hybrid oder Full- Remote: Abhängig von deinem Wohnort bietet dir diese Rolle hybride oder volle HomeOffice Möglichkeit.
• Strukturiertes Onboarding: Du erhältst einen individuellen Onboarding-Plan, hast am Anfang mehrere Onboarding-Tage und neben deinem Team eine Fülle von E-Learning, Schulungen und Unterlagen zur Verfügung
• Urlaub: 30 Tage im Jahr
• Vereinbare Job & Leben: Flexible Arbeitszeiten: Du entscheidest, wo und wann du arbeitest
• OKRs statt Mikromanagement: Unsere OKRs sorgen dafür, dass unser Führungsstil auf Ergebnissen und nicht auf dem Prozess basiert. Mit anderen Worten: Wir praktizieren extreme Eigenverantwortung.

Kultur:

• Kununu Top Company 2023: Wir sind stolz darauf, dass unsere Bewertung derzeit bei 4,2/5 liegt und wir eine Weiterempfehlungsrate von 85%+ haben
• Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken & und Selbstreflexion, um effektiv als EIN Team zu kommunizieren
• Teamkultur ist der Schlüssel Wir haben Spaß bei der Arbeit und darüber hinaus: Es gibt immer etwas zu feiern und regelmäßige Team-Events.
• Komm, wie du bist - ziehst du T-Shirts einem Hemd vor? Super
• Dein Beitrag zählt: Gestalte unsere werteorientierte Kultur und die agile Transformation gemeinsam mit deinen Kollegen - wir sind neugierig, wollen einen Schritt weitergehen, gemeinsam weiteres Vertrauen aufbauen und unsere Herausforderungen als Team angehen