2nd Level Support-Spezialist M365

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig Dein neuer Job Du bist Microsoft-365-Profi und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann suchen wir genau Dich für unser Team Technical Backoffice im Bereich Modern Workplace Als Teil unseres 2nd-Level Support-Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenumgebungen im Microsoft-365-Kosmos:Deine Aufgaben beinhalten folgendes: Ticketbearbeitung & Incident Management: Analyse und Lösung von Tickets, die vom Service Desk nicht gelöst werden konntenPriorisierung nach Dringlichkeit und Weiterleitung komplexer Fälle an unsere nachgelagerten Spezialisten-Teams. Serviceüberwachung & Regeltasks: Proaktive Überwachung des globalen M365-StatusDurchführung regelmäßiger Wartungsaufgaben wie Restore-Tests oder ZertifikatsprüfungenHybrid- & Drittanbieter-Systeme: Betreuung von Microsoft On-Premise-/Hybrid-Umgebungen sowie 3rd-Party-Tools im M365-KontextProjektsupport & Automatisierung:Mitarbeit bei Migrationen und ServiceeinführungenEinsatz von PowerShell und MS Graph API zur Automatisierung von StandardprozessenWissensmanagement & Helpdesk-Support: Unterstützung des Helpdesks bei komplexen AnfragenErstellung und Pflege von Knowledgebase-ArtikelnDurchführung von Workshops und RegelcallsProblemmanagement & Kundenintegration: Analyse wiederkehrender Incidents und Ableitung nachhaltiger LösungenTechnisches On-/Offboarding von Managed Service-Kunden und VertragsmanagementLizenz- & Kapazitätsmanagement: Lizenzüberwachung und Abstimmung mit Vertrieb und LieferantenReporting und Dokumentation im KundenumfeldTeamwork & Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Commercial Management und weiteren Fachteams. Das bist du? Breit aufgestelltes Know-how im Microsoft-365-Umfeld: Du bist ein IT-Generalist – das heißt: Du bringst breites Wissen rund um Microsoft 365 mit, hast aber auch Spezialkenntnisse in bestimmten Bereichen.IT-Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation. Fachkenntnisse in Microsoft 365: Du verfügst über fundierte Erfahrung in: • Exchange Online • Microsoft Teams • SharePoint • Azure Active DirectoryBackup-Lösungen im Blick: Kenntnisse in Veeam Backup und/oder AvePoint Cloud Backup sind ein Plus.Automatisierung & Scripting: Du hast Erfahrung im Umgang mit PowerShell und idealerweise MS Graph API.Prozessverständnis: ITIL ist für Dich kein Fremdwort – Du kennst Dich mit Incident-, Problem- und Change-Management gut aus.Arbeitsweise: Du denkst analytisch und arbeitest strukturiert. Du legst großen Wert auf Kundenorientierung und TeamworkSprachkenntnisse:: Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2) mit. Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sind wünschenswert, aber kein Muss – viel wichtiger ist Deine praktische Erfahrung und der Wille, Dich weiterzuentwickeln. Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung Dafür stehen wir Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: #Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität. #nahdranNähe schafft Vertrauen. #machenWir übernehmen Verantwortung und packen an. #Tech mit HerzWeil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. #zusammenwachsenWir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. #bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software