IT-Spezialist für Kundenbetreuung Software

Seit mehr als 25 Jahren entwickelt FIO passgenaue Software-Lösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft. Als Teil der Hypoport SE arbeiten wir global in einem starken Netzwerk kompetenter Partnerunternehmen und beschäftigen mittlerweile mehr als 100 Expertinnen und Experten an zwei Standorten. Neben einer webbasierten Software zur Immobilienvermarktung, bieten wir ebenfalls Lösungen zur Abbildung des Zahlungsverkehrs mittels virtueller Konten und das Management von Immobilienschäden. Zu unserem Kundenstamm gehören Institute der S-Finanzgruppe, Banken sowie Immobilien- und Versicherungsmakler. Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns Software-Lösungen und Services am Puls der Zeit zu kreieren, die einen echten Mehrwert für die Nutzenden bieten, dann haben wir hier die passende Stelle für dich Als Kundensupport für unsere Maklersoftware hilfst du Kund:innen bei der Nutzung unserer Software. Fühlst du dich angesprochen? Dann unterstütze unser Team an unserem Leipziger Standort, mit der Möglichkeit hybrid zu arbeiten, in Voll- oder Teilzeit (mind. 35h / Woche, unbefristet). Woran du arbeitest Kundenkommunikation und -support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest ihre Anfragen, Störungsmeldungen und Supporttickets zur Maklersoftware per Telefon oder E-Mail schnell, freundlich und kompetent. Ticketmanagement und Problemlösung: Du analysierst eingehende Supportfälle, priorisierst sie nach Dringlichkeit und arbeitest effiziente Lösungen aus - entweder eigenständig oder in Abstimmung mit den Fachabteilungen. Schnittstellenfunktion zu internen Teams: Bei komplexeren technischen Anliegen koordinierst du die Weitergabe an unsere Entwickler:innen und stellst sicher, dass Kund:innen über den Bearbeitungsstand informiert bleiben. Dokumentation und CRM-Pflege: Du hältst alle Supportfälle, Maßnahmen und Lösungen sorgfältig fest, damit eine transparente Nachverfolgung und Wissensdokumentation gewährleistet ist. Kundeninformation und Produktwissen: Du informierst Kund:innen über neue Funktionen, Updates und Lösungsmöglichkeiten und unterstützt sie dabei, unsere Software optimal zu nutzen. Das bringst du mit Serviceorientierung und Freundlichkeit: Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert und sorgst dafür, dass sich jede Anfrage gut betreut fühlt. Erfahrung im IT-Support: Dir fällt der Umgang mit Software und technischen Fragestellungen im Kundensupport leicht. Technisches Grundverständnis: Du kannst technische Sachverhalte nachvollziehen, verständlich erklären und bringst idealerweise Basiskenntnisse im Umgang mit Software mit. Sprach- und Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und professionell. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse helfen dir im täglichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit: Du arbeitest gerne im Team, unterstützt Kolleg:innen bei der Fallbearbeitung und zeichnest dich durch eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise aus. Eigeninitiative und Lösungsorientierung: Du gehst Aufgaben aktiv an, suchst pragmatische Lösungen und möchtest dich kontinuierlich verbessern, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Support zu bieten. Was du von uns bekommst Umfassende Einarbeitung und Teamunterstützung: Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung vor Ort, die dir den Einstieg erleichtert und bei der du voll auf die Unterstützung deines Teams zählen kannst. Offene Kommunikation: Ein Arbeitsumfeld, in dem Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben wird und dies in allen Unternehmensebenen und Bereichen gelebt wird. Flexibilität des Arbeitsortes: Die Flexibilität, remote oder im Homeoffice zu arbeiten, wird dir geboten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu unterstützen. Moderne Arbeitsausstattung: Du bekommst eine moderne und hochwertige Ausstattung für deinen Arbeitsplatz im Büro. Weiterbildung und Wissensaustausch: Ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten steht dir im firmeneigenen Campusbereich zur Verfügung, ergänzt durch regen Erfahrungsaustausch über alle Teams und Hierarchieebenen hinweg. Verpflegung im Büro: In jeder Küche stehen dir kostenlos Kaffee, Tee, Snacks und frisches Obst zur Verfügung und wir können dir ein kostenloses Mittagessen anbieten. Teambildende Aktivitäten: Es werden regelmäßig Team-Aktivitäten organisiert, die nicht nur das Arbeitsleben bereichern, sondern auch den Teamgeist und das Zusammengehörigkeitsgefühl stärken.