Wir sind ein foto-affines und tech-begeistertes Team mit derzeit 20 Mitarbeitenden in Berlin. 2014 gegründet, befinden wir uns als gebootstraptes Unternehmen auf der spannenden Mission nach dem deutschsprachigen Raum, nun auch international die Märkte zu erobern. Damit wir die weltweit beste Lösung für den Bildtransfer und -absprachen schaffen können und das Leben aller Kreativen erleichtern können, suchen wir nach Unterstützung

Mit picdrop entwickeln wir eine browserbasierte WebApp. Unser Ziel ist es, ein Look and Feel zu schaffen, das dem von nativen Apps entspricht, ohne die Notwendigkeit eines Downloads oder einer Installation. Bei uns kommen die UserInnen zuerst, und es ist deshalb unser Anspruch, alle Anfragen so ausführlich und schnell wie möglich zu beantworten.

Unsere aktuelle Werkzeugkiste umfasst dabei:

• Helpscout, Jira, Confluence, Asana

• Slack, Miro, Google Meet uvm.

• … und was in deiner Werkzeugkiste so rum liegt.

Als Support-MitarbeiterIn hast du Spaß an Kommunikation und verfügst über eine große Portion Empathie. Du hast Freude daran, an einer Aufgabenstellung zu tüfteln und Dingen auf den Grund zu gehen. Dann brauchen wir genau dich

Deine werden deine Aufgaben bei uns:

• Beantwortung unserer UserInnen-Fragen mit viel Empathie, vor allem per E-Mail und Telefon

• Austausch mit unseren NutzerInnen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen und lösungsorientierte Hilfestellung auf Augenhöhe

• freundliches und proaktives Zugehen auf NutzerInnen

• Aufnahme von Fehlern und Bugs sowie eigenständige und gewissenhafte Dokumentation, Reproduzieren und Testen

• Erstellung von Bug Reports für unser Entwicklungs-Team

• Dokumentation von Funktionswünschen

• Einbringen eigener Ideen und Freude an der Mitgestaltung der Gegenwart und Zukunft von picdrop

Neben deinem (beruflichen) Werdegang interessiert uns vor allem, wer du als Mensch bist: zeig uns dein letztes Projekt, deinen Blog, dein Hobby oder was du besonders gerne machst oder gut kannst.

Darüber hinaus sind die folgenden Fähigkeiten im picdrop-Support gefragt:

• Deutsch auf Muttersprachsniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse

• mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Support oder KundInnenservice

• ein Herz für Sprache und vielseitige NutzerInnen

• Empathie und Kommunikationstalent

• Kreativität und Lösungsorientierung

• selbstständige, strukturierte und an Prioritäten orientierte Arbeitsweise

• Spaß an Technik und Fotografie

Zusätzlich zu unseren picdrop Perks bieten wir dir für diese Position:

• Dankbarkeit und Wertschätzung unserer UserInnen

• ein aufgeschlossenes Team

• Möglichkeit der aktiven Mitgestaltung

• Tüftel- und Detektivarbeit

• moderner Tech Stack

• Gelegenheit etwas bewirken zu können

Auf unserer Team-Seite kannst du noch mehr zu uns, unserer Arbeitsweise und deinem Weg von einer Bewerbung zum ersten Tag bei uns im Team lernen.

Das hört sich alles gut an? Dann melde dich bei uns Schicke deine Bewerbungsunterlagen bitte inkl. deiner Gehaltsvorstellungen an Franziska und jobs@picdrop.com an.

Wir freuen uns dich kennenzulernen