Manager (m/w/d) Customer Care

vor 19 Stunden

Brunswick, Deutschland BMA Braunschweigische Maschinenbauanstalt GmbH Vollzeit

Manager (m/w/d) Customer Care

Braunschweig
  • Vollzeit
Einleitung

Wir sind ein stark international geprägtes Unternehmen, welches mit ca. 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in sechs Ländern auf vier Kontinenten ständig präsent, in 80 Ländern vertreten und jedes Jahr in über 60 Ländern aktiv ist. Im Fokus unserer Tätigkeit steht die Entwicklung und Fertigung von Maschinen und Anlagen für die Stärke- und Zuckerindustrie, die sich durch hohe Kapazitäten und einen optimalen Energie- und Rohstoffeinsatz auszeichnen. Unsere internationalen Kunden begleiten wir hierzu von der Grobplanung bis zur Inbetriebnahme.

Wir suchen für unseren Standort in Braunschweig einen
  • Manager (m/w/d) Customer Care

Dein neues Aufgabengebiet

Das Reklamationsmanagement spielt eine zentrale Rolle in der Sicherstellung unserer hohen Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards. Als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Abteilungen steht es im Mittelpunkt, Anliegen, Beschwerden und Rückmeldungen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten. Dabei ist nicht nur eine schnelle und verlässliche Bearbeitung der Reklamationen entscheidend, sondern auch die Analyse der Ursachen sowie die Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen. In dieser Position trägst Du maßgeblich dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und kontinuierlich zur Optimierung unserer internen Prozesse beizutragen.

  • Fachliche Führung und Koordination des Reklamationsmanagement-Prozesses zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unternehmensinteressen
  • Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen in der M365-Power-App „Claims“, inklusive Prüfung der vertraglichen Voraussetzungen
  • Abstimmung mit betroffenen Organisationseinheiten zur Fehlerbeseitigung und nachhaltigen Korrekturmaßnahmen
  • Erstellung und Überwachung von Terminplänen sowie Beschaffung und Versendung von Austauschteilen
  • Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, BMA-Agenten und Tochtergesellschaften
  • Abschluss und Dokumentation des Reklamationsvorgangs, inklusive Erstellung eines Abschlussschreibens
  • Auswertung und Analyse von Prozesskennzahlen mittels M365-PowerBI-Dashboard zur Identifikation von Optimierungspotentialen
  • Unterstützung der Tochtergesellschaften bei Reklamationsvorgängen
So überzeugst Du uns
  • Ausbildung: Du verfügst über ein kaufmännisches / technisches (FH-) Studium, vorzugsweise als Wirtschaftsingenieur (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen und Know-How: Du bringst Berufserfahrung in der kaufmännischen oder technischen Abwicklung mit und hast Verständnis dafür, welche Aspekte im Reklamationsmanagement wichtig sind. Du verfügst Erfahrung in der Anwendung von Lean Management Methoden und bringst Dein Know-how ein, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben
  • Persönlichkeit: Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten durch selbstbewusste Körpersprache. Zudem bringst du eine Affinität zum Projektmanagement mit und zeichnest Dich durch eine hohe Selbstorganisation aus. Du bist aufgeschlossen, kontaktfähig und bringst Durchsetzungsvermögen mit
  • Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch, strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in unübersichtlichen Situationen Ruhe und Durchblick
  • Begeisterung: Leidenschaft für innovative Themen und technische Affinität und interkulturelles Verständnis. Du denkst gerne Global und schaust über den Tellerrand hinaus
  • Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind jederzeit willkommen
Wir bieten
  • Persönliche Weiterentwicklung: Als internationales Unternehmen sind wir immer in Bewegung. Bei uns bekommt man Gestaltungsfreiraum, um Themen eigenverantwortlich voranzubringen
  • Kultur: Wir sind ein buntes Team mit unterschiedlichen Skills und Themen. In der interdisziplinären Zusammenarbeit begegnen wir uns auf Augenhöhe und haben Spaß daran Themen gemeinsam voranzutreiben
  • Internationalität: Mit über 20 Nationen am Standort Braunschweig sind wir ein vielfältiges Team, das sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt
  • Work-Life-Balance: Wir bieten unterschiedliche Arbeitszeitmodelle sowie eine attraktive tarifvertragliche Vergütung. Abgerundet wird das Angebot durch eine Kinderkrippe, ein Betriebsrestaurant, Parkplätze und eine ideale Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Mit Tochtergesellschaften auf 5 Kontinenten und über 600 Mitarbeitern in der Unternehmensgruppe sorgen wir rund um den Globus für fortschrittliche Lösungen in der Zucker- und Nahrungsmittelindustrie. Werde Du ein wichtiger Teil unseres internationalen Teams

Mit Tochtergesellschaften auf 5 Kontinenten und über 600 Mitarbeitern in der Unternehmensgruppe sorgen wir rund um den Globus für fortschrittliche Lösungen in der Zucker- und Nahrungsmittelindustrie. Werde Du ein wichtiger Teil unseres internationalen Teams.

Kontakt
  • Phone
Standort
  • Braunschweig

BMA Braunschweigische Maschinenbauanstalt GmbH
Am Alten Bahnhof 5
Braunschweig
www.bma-worldwide.com

  • Pflegefachkraft Palliative Care

    vor 6 Monaten

    Brunswick, Deutschland Korian Deutschland GmbH Vollzeit

    AufgabenPflegefachkraft Palliative Care (w/m/d) bei Korian: Würdevoll betreut Bei Korian kümmern wir uns mit höchstem Respekt um jene, die uns anvertraut werden. Unsere Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – leiten unsere tägliche Arbeit und wir suchen engagierte Menschen wie Dich, die diese Werte teilen und leben. Werde Teil eines...

  • Customer Service Manager:in

    vor 1 Monat

    Brunswick, Deutschland Alstom Vollzeit

    Req ID:457655 Wir bei Alstom verstehen Verkehrsnetze und wissen, was Menschen bewegt. Von Hochgeschwindigkeitszügen, U-Bahnen, Monorails und Straßenbahnen bis hin zu schlüsselfertigen Systemen, Instandhaltung, Infrastruktur, Signaltechnik und digitaler Mobilität bieten wir unseren Kunden das breiteste Produktportfolio der Branche. Jeden Tag sind 80.000...

  • HR Manager

    vor 3 Monaten

    Brunswick, Deutschland be4solutions Vollzeit

    Die be4work entwickelt sich immer weiter. Werde ein Teil unseres Teamsals HR Manager / Personaldisponent (w/m/d) in der schönen Stadt Braunschweig.Unsere Niederlassung in Braunschweig ist seit nun 8 Jahren sehr erfolgreich am Markt. Als 100%tige Tochter der pfenning logistics mit Hauptsitz in Heddesheim, nutzen wir als Konzerntochter mit Synergieeffekten...

  • Test & Commissioning Manager (m,/w/d)

    vor 4 Monaten

    Brunswick, Deutschland Alstom Vollzeit

    At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Brunswick, Deutschland EssilorLuxottica Vollzeit

    Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen...

  • Facility Management Berater

    vor 6 Monaten

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    Ihre Aufgabe: Beratung unserer Kunden im Rahmen technischer, infrastruktureller, kaufmännischer und IT-technischer Projekte rund um die Immobilie Analyse und Design von Geschäftsprozessen Entwicklung von Einkaufsstrategien für FM-Services Durchführung von Projektanalysen und Machbarkeitsstudien Durchführung von Ausschreibungen und...

  • Key Account Manager | m/w/d

    vor 2 Monaten

    Brunswick, Deutschland Westermann Gruppe Vollzeit

    Key Account Manager | m/w/d bei Westermann Gruppe | softgarden View job here Westermann Service und Beratung GmbH Wir gestalten die Zukunft des Lernens: Mit renommierten Verlagen, Druckereien und Dienstleistungsbetrieben gehört die Westermann Gruppe in...

  • Key Account Manager

    vor 4 Wochen

    Brunswick, Deutschland ATLAS Dienstleistungen für Vermögensberatung GmbH Vollzeit

    Die VVS-Vertriebsservice für Vermögens­beratung GmbH ist ein bedeutender Dienstleister innerhalb der Deutschen Vermögensberatung Unternehmensgruppe. Mit über festangestellten Mitarbeitenden agieren wir deutschlandweit und unterstützen aktiv unsere Vertriebs­partner, Vermögensberaterinnen und Vermögensberater vor Ort. Zur Verstärkung unseres Teams...

  • STORE MANAGER ASSISTANT

    vor 2 Monaten

    Brunswick, Deutschland SONS Germany Vollzeit

    STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) ONLY & SONS - Schloss Arkaden bei SONS Germany | softgarden View job here STORE MANAGER ASSISTANT (M/W/D) ONLY & SONS - Schloss Arkaden Vollzeit ...

  • Store Manager

    vor 4 Monaten

    Brunswick, Deutschland Zero Gruppe Vollzeit

    Jobbeschreibung Als Store Manager (m/w/d) unserem zero Store in Braunschweig | Schloss-Arkaden  sorgst du mit deinem Team dafür, dass sich unsere Kund*innen bei uns richtig wohlfühlen. Als empathische*r Gastgeber*in und Führungskraft erkennst du die Persönlichkeit, die vor dir steht – und was sie von dir braucht. Mit sicherem Blick und gutem...

  • Bauleiter TGA

    vor 3 Wochen

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    Von der Elbphilharmonie bis zur Antarktisstation – unsere über 350 Ingenieure entwickeln zukunftsweisende Energiesysteme, modernste gebäudetechnische Anlagen und innovative Gebäudedigitalisierung. In interdisziplinären Teams aus Versorgungstechnikern, Elektrotechnikern, Automatisierungstechnikern und BIM-Konstrukteuren arbeiten wir mit modernsten Tools...

  • Customer Service Officer

    Vor 7 Tagen

    Brunswick, Deutschland Alstom Vollzeit

    Req ID:457653 Wir bei Alstom verstehen Verkehrsnetze und wissen, was Menschen bewegt. Von Hochgeschwindigkeitszügen, U-Bahnen, Monorails und Straßenbahnen bis hin zu schlüsselfertigen Systemen, Instandhaltung, Infrastruktur, Signaltechnik und digitaler Mobilität bieten wir unseren Kunden das breiteste Produktportfolio der Branche. Jeden Tag sind 80.000...

  • Steuerfachangestellter/Finanzbuchhalter (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    1989 noch als kleines Ingenieurbüro gestartet, sind wir heute eine der innovativsten technischen Unternehmensberatungen im deutschsprachigen Raum. An 14 Standorten begleiten wir Eigentümer, Betreiber und Nutzer von Immobilien durch den gesamten Lebenszyklus – immer am Puls der Zeit. Unser Erfolgsrezept? Über 350 engagierte Mitarbeitende, die gemeinsam...

  • Senior Ingenieur Elektrotechnik

    vor 2 Monaten

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    Von der Elbphilharmonie bis zur Antarktisstation – unsere über 350 Ingenieure entwickeln zukunftsweisende Energiesysteme, modernste gebäudetechnische Anlagen und innovative Gebäudedigitalisierung. In interdisziplinären Teams aus Versorgungstechnikern, Elektrotechnikern, Automatisierungstechnikern und BIM-Konstrukteuren arbeiten wir mit modernsten Tools...

  • Projektleiter Energie- und Gebäudetechnik

    vor 2 Monaten

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    Von der Elbphilharmonie bis zur Antarktisstation – unsere über 350 Ingenieure entwickeln zukunftsweisende Energiesysteme, modernste gebäudetechnische Anlagen und innovative Gebäudedigitalisierung. In interdisziplinären Teams aus Versorgungstechnikern, Elektrotechnikern, Automatisierungstechnikern und BIM-Konstrukteuren arbeiten wir mit modernsten Tools...

  • Senior Ingenieur Elektrotechnik

    vor 3 Wochen

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    Von der Elbphilharmonie bis zur Antarktisstation – unsere über 350 Ingenieure entwickeln zukunftsweisende Energiesysteme, modernste gebäudetechnische Anlagen und innovative Gebäudedigitalisierung. In interdisziplinären Teams aus Versorgungstechnikern, Elektrotechnikern, Automatisierungstechnikern und BIM-Konstrukteuren arbeiten wir mit modernsten Tools...

  • Financial Center Manager

    vor 4 Monaten

    Brunswick, Deutschland Bank of America Vollzeit

    Description : This job is responsible for managing a financial center and it's employees on a day-today basis. Key responsibilities include operating as a business owner and fostering a team environment, instilling an effective client-centric and risk culture in the center, and helping clients achieve the financial goals. Job expectations include...

  • Sales Manager Signaltechnik

    vor 1 Monat

    Brunswick, Deutschland Stadler Signalling Deutschland GmbH Vollzeit

    Stadler baut seit über 80 Jahren Züge. Mit unserer Innovations­kraft, Flexi­bilität und Zuverlässig­keit sind wir heute ein führender Hersteller von Schienen­fahrzeugen. Nebst unseren Schweizer Stand­orten arbeiten rund 14.000 Mitarbeitende an mehreren Produktions- und Engineering-Stand­orten sowie an über 80 Service­standorten in Europa,...

  • Ausbildung zum Technischer Systemplaner Elektrotechnik

    Vor 6 Tagen

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    Von der Elbphilharmonie bis zur Antarktisstation – unsere über 350 Ingenieure entwickeln zukunftsweisende Energiesysteme, modernste gebäudetechnische Anlagen und innovative Gebäudedigitalisierung. In interdisziplinären Teams aus Versorgungstechnikern, Elektrotechnikern, Automatisierungstechnikern und BIM-Konstrukteuren arbeiten wir mit modernsten Tools...

  • Berater Facility Management

    vor 2 Monaten

    Brunswick, Deutschland M&P Gruppe Vollzeit

    1989 noch als kleines Ingenieurbüro gestartet, sind wir heute eine der innovativsten technischen Unternehmensberatungen im deutschsprachigen Raum. An 14 Standorten begleiten wir Eigentümer, Betreiber und Nutzer von Immobilien durch den gesamten Lebenszyklus – immer am Puls der Zeit. Unser Erfolgsrezept? Über 350 engagierte Mitarbeitende, die gemeinsam...