Leiter:in Helpdesk

vor 3 Wochen

Bremerhaven, Deutschland Hays Vollzeit

Aufgaben

Leitung des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Servicequalität
Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen
Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Unterstützung der Teamarbeit
Planung und Durchführung von Schulungen zur Steigerung der Mitarbeiterkompetenz
Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen
Beteiligung an der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeitern
Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Prozessoptimierung
Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien und Prozessen im Service-Desk
Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
Erstellung regelmäßiger Berichte zur Leistung des Service-Desk-Teams für das Management

Qualifikationen

Leidenschaft für IT und technische Lösungen
Fähigkeit, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Fähigkeit zur Problemlösung und Entwicklung kreativer Lösungen
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Prioritäten
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und -Praktiken
Erfahrung im Kundenkontakt und in der Bereitstellung herausragenden Kundenservices
Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich

Vorteile