Customer Service Operations Specialist DACH

Vor 4 Tagen


Munich Metropolitan Area, Deutschland Hays Vollzeit

Unser Mandant: Unser Mandant ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice und nachhaltige Betriebsabläufe spezialisiert hat. Zur Verstärkung des Customer Service Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Customer Service Operations Specialist (m/w/d), der bei der Erreichung der Leistungsziele und der optimalen Nutzung der Ressourcen unterstützt.


Ihre Verantwortlichkeiten:

Kundenerfahrung:

  • Verständnis der Kundenbedürfnisse und Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität
  • Kommunikation mit internen und externen Partnern über Produkte, Dienstleistungen und Nachhaltigkeitsinitiativen

Verkauf:

  • Unterstützung des Verkaufs durch regelmäßige Berichterstattung und kreative Aktivitäten zur Förderung von Initiativen

Operative Exzellenz:

  • Erstellung von kurz- und langfristigen Prognosen zur Unterstützung der operativen Planung
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Analyse von Markttrends und deren Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung und Kundenerfahrung
  • Einführung und Sicherstellung einheitlicher Service Level im Bereich des Interaktions-Managements
  • Unterstützung bei der erfolgreichen Erreichung der Leistungsziele und Optimierung der Ressourcennutzung
  • Förderung nachhaltiger und kosteneffizienter Betriebsabläufe mit Fokus auf Kundenzufriedenheit

Kapazitätsplanung:

  • Überwachung und Anpassung der Arbeitspläne zur Minimierung von Abweichungen zwischen Bedarf und Verfügbarkeit
  • Optimierung der Ressourcennutzung durch effektive Planungsprozesse

Live-Monitoring & Echtzeit-Management:

  • Echtzeitüberwachung der Arbeitsabläufe und Zuweisung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs


Qualifikationen:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Callcenter, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
  • Erfahrung im CIC- und/oder IT-Umfeld im Zusammenhang mit Telefonie, Ressourcenplanung und Kontaktflussmanagement
  • 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Vertrieb, im B2C und/oder B2B Bereich
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Prognosen und Berichten
  • Call Center Live-Überwachung und Echtzeitmanagement inkl. Meldung von Leistungsergebnissen
  • Erstellung von kurz- und langfristigen Prognosen unter Berücksichtigung von Markttrends inkl. Kapazitätsplanung
  • Verantwortung für CIC Reporting und Dashboards
  • Bereitstellung von Leistungsindikatoren und Mitwirkung bei der Erstellung von Zielbeurteilungen und Entwicklungsplänen
  • Schulung von Managern und Teamleitern zum Umgang mit Personalplanungstools
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
  • Erfahrung im Umgang mit Workforce-Management-Tools und CRM-Systemen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Gehalt:


  • Bis zu 90.000 EUR je nach Berufserfahrung


Was unser Mandant bietet:

  • Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung
  • Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
  • Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert

  • Operations Specialist

    vor 17 Stunden


    Munich, Deutschland Red Bull Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungOperations ist das Herzstück unserer Supply Chain bei Red Bull. Als Operations Specialist übernimmst du zentrale Rollen in den Bereichen Supply Chain POS (Point of Sale) und Customer Service. Im Bereich Supply Chain POS unterstützt du im Tagesgeschäft im Dialog mit unseren verschiedenen Dienstleistern und stellst damit die...

  • Customer Care Manager

    Vor 4 Tagen


    Munich Metropolitan Area, Deutschland TCL Electronics Europe Vollzeit

    About TCL:Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE stock code 01070) is a leading consumer electronics company with 25,000 employees in 78 countries. The group, which specialises in LCD televisions, is the world's second largest. TCL Electronics has developed highly specialised expertise, favouring vertical integration, i.e., the manufacture of its products...

  • Operations Specialist

    vor 18 Stunden


    Munich, Deutschland Red Bull Vollzeit

    Unbefristet, VollzeitOperations ist das Herzstück unserer Supply Chain bei Red Bull. Als Operations Specialist übernimmst du zentrale Rollen in den Bereichen Supply Chain POS (Point of Sale) und Customer Service. Im Bereich Supply Chain POS unterstützt du im Tagesgeschäft im Dialog mit unseren verschiedenen Dienstleistern und stellst damit die...


  • Munich Metropolitan Area, Deutschland NIO Deutschland Vollzeit

    About UsNIO's mission is to shape a joyful lifestyle by offering smart, premium electric vehicles and providing the best user experience. NIO was founded in November 2014 as a global electric vehicle company, with world-class research and development, design and manufacturing centers in Shanghai, Beijing, San Jose, Munich and 20 other locations.For our team...

  • Operations Manager

    Vor 6 Tagen


    Munich Metropolitan Area, Deutschland MRL Consulting Group - the semiconductor recruitment company Vollzeit

    Are you an operations professional with a passion for logistics, leadership, and efficiency? Do you thrive in a fast-paced environment and have a track record of optimizing processes to deliver outstanding results? If so, we want you to join our team as our Operations Manager in our state-of-the-art electronics distribution center.What’s in It for...


  • Munich, Deutschland MotorK Vollzeit

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...


  • Munich, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das an der Spitze der biopharmazeutischen Innovation steht? In der Rolle als Commercial Operations Specialist (m/w/d) wirst du eine Schlüsselposition einnehmen und eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten. Klingt spannend? Bewirb dich jetzt!Über die PositionUnser Innovationspartner aus der...


  • Munich, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich) To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich) to be based in one of our offices in Aschheim. WHAT YOU WILL DO Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service. ...


  • Munich, Deutschland Smartpatient gmbh Vollzeit

    Wir suchen eine*n People Operations Specialist, der/die mit Herz und Engagement die smartpatient People Experience in unserem Münchner Office prägt. Werde Teil unseres Teams und setze deine Talente ein, um im Office- und Eventmanagement sowie in unseren HR-Dienstleistungen einen erstklassigen Service zu schaffen – für ein inspirierendes Arbeitsumfeld...


  • Munich, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung München Süd Vollzeit

    Envisioning Specialist - Customer Solutions (m/f/d)Our offer:- Attractive working conditions with very good prospects - Fixed monthly salary- Personal support and qualified advice offered - 'Orizon Plus Points' - 30 days annual leave - Fix-term contract - 18 month Your prospective job:For our client, a multinational IT company, we are looking for you as an...


  • Munich Metropolitan Area, Deutschland MCM WORLDWIDE Vollzeit

    ABOUT MCM (MODERN CREATION MÜNCHEN):Founded in Germany in 1976 as an alternative to traditional luxury, MCM was the “enfant terrible” that created the ultimate accessories and lifestyle goods for the innovative and unapologetically luxurious lifestyle of the 1970s Munich scene. Today MCM continues to harness its heritage of sophisticated rebellion to...


  • Munich, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung München Süd Vollzeit

    Envisioning Specialist/ Customer Success Manager (m/f/d)Our offer:- Attractive working conditions with very good prospects - Personal support and qualified advice offered - 'Orizon Plus Points' - 30 days annual leave - Fix-term contract - 18 month Your prospective job:For our client, a multinational IT company, we are looking for you as an Envisioning...


  • Munich, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist – German (f/m/d) (Munich) to be based in our Munich office. Aufgaben WHAT YOU WILL DO Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service. Respond efficiently, accurately, and promptly to customer requests (phone...

  • IT Service Specialist

    Vor 4 Tagen


    Munich, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

    What do we do and who fits to us: You believe that providing the best service for your customers is key? You have experience with the ITIL framework and processes? You like to have fun while doing your work? You would like to have an opportunity to grow with a company? If your answers to those questions are YES, join us! GREEN IT is a young and growing...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Stunden


    Munich, Deutschland Occhio GmbH Vollzeit

    Customer Care Specialist (m/w/d) bei Occhio GmbH | softgarden View job here Customer Care Specialist (m/w/d) Vollzeit ...


  • Munich, Deutschland SAP Fioneer Vollzeit

    Innovation is and will always be the core of SAP Fioneer, and it is the promise of why we were spun out of SAP: agility, innovation, and delivery.SAP Fioneer builds on a heritage of outstanding technology and a deep understanding of corporate and consumer demands. At the heart of it all it is simple: We bring financial services to the next level with...

  • > Customer Success

    Vor 4 Tagen


    Munich, Deutschland Moovster Vollzeit

    Join our movement and vision for cities without traffic jams, less CO2 and therefore better air and quality of life for everyone by creating a new mobility experience to support a sustainable lifestyle! You love to make our B2B and B2C Customers happy? You are an organized and efficient team player, eager to be responsible for administrative duties and...

  • > Customer Success

    vor 1 Tag


    Munich, Deutschland Moovster Vollzeit

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  • Munich, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist – German (f/m/d) (Munich) to be based in our Munich office.AufgabenWHAT YOU WILL DO Build lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service.Respond efficiently, accurately, and promptly to customer requests (phone calls and...


  • Munich, Deutschland acto GmbH Vollzeit

    Deine RolleDu suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen?Dann bist Du bei acto genau richtig: Als Customer Success Specialist (m/w/d)...