Kundenberater im Kundensupport Kanzleimanagement

Das ist das Arbeitsumfeld:

Du begeisterst dich für Kanzleiabläufe, löst gerne anspruchsvolle Herausforderungen und möchtest Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist du bei uns genau richtig, denn unser Team arbeitet an individuellen Lösungen für komplexe Kundenanfragen. Damit betreut unser Team das Herzstück jeder Kanzlei, die interne Selbstorganisation - das Kanzleimanagement.

Das sind die Aufgaben:

• Du bist im Team für einen lösungsorientierten Kundensupport verantwortlich, der maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

• Du bringst deine Erfahrungen aus dem Kundensupport und dein Wissen aktiv ein, um die Selbsthilfe-Medien für unsere Anwender zu optimieren und neue fachliche Themen inhaltlich aufzubereiten.

• Deine Erkenntnisse aus dem Kundensupport bringst du in die teamübergreifende Zusammenarbeit ein, um die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und den Übergang in die Online-Welt zu erleichtern.

• Du gestaltest den Service der Zukunft durch die kontinuierliche Optimierung von Service- und Kundenprozessen.

Das suchen wir: Erforderliche Skills:

• Du hast ein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium erfolgreich abgeschlossen und/oder konntest bereits einschlägige Berufserfahrung im Kundenkontakt sammeln.

• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und besitzt die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse präzise zu erkennen und individuelle Lösungen zu entwickeln.

• Du verfügst über ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge.

• Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit und hast Freude am Erlernen von Neuem und an der aktiven Mitgestaltung.

• Du bist kommunikativ und arbeitest selbstständig und zuverlässig im Team.

Erlernbare Skills:

• Du eignest dir das benötigte Wissen zu unseren Programmen, Abläufen und Tools mit Unterstützung von Pat:innen und im Austausch mit allen Teamkolleg:innen an.

Das bieten wir:

• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
• Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
• Und vieles mehr…

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

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