Prozessmanager:in Customer Care – befristet auf 18 Monate
vor 4 Wochen
- Als Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitätssicherung der Kund:innenserviceprozesse, die von unseren externen Dienstleister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser Prozesse.
- Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
- Weiterhin sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten. Dabei bringst du dich aktiv in entsprechende Digitalisierungsprojekte ein.
- In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
- Zudem verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen zu unseren Dienstleister:innen, inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kund:innenschreiben und Textbausteine.
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst Erfahrung aus Kund:innenprozessen der Energiewirtschaft und/oder der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, mit.
- Idealerweise hast du bereits als Trainer:in gearbeitet und Schulungskonzepte entwickelt sowie umgesetzt.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
- Deine Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.
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Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitProzessmanager:in Customer Care – befristet auf 18 Monate Job-ID: J2024772 Willkommen bei enercity, einem der führenden Energieversorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Energie- und Wasserdienstleistungen anzubieten. Unser Ziel ist es, eine nachhaltige und effiziente...
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Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitätssicherung der Kund:innenserviceprozesse, die von unseren externen Dienstleister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser ProzesseDie Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards...
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Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland enercity Netz GmbH VollzeitFachgebietsleiter:in Customer Care Job-ID: J2024770 Die enercity Netz GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der enercity AG. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden geben wir unser Bestes für eine sichere und effiziente Versorgung mit Energie in Hannover und Umland. Wir entwickeln unsere Netze zukunftsfähig weiter. Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den...
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Sachbearbeiter:in Kundenservice
vor 6 Monaten
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben Als Sachbearbeiter:in Kundenservice betreust du die Geschäftskund:innen in sämtlichen Abrechnungsfragestellungen. Darüber hinaus bist du verantwortliche für vielschichtige Fragen deiner Kund:innen und fungierst als Schnittstellenverantwortliche:r im Unternehmen. Du trittst hauptsächlich telefonisch und schriftlich, aber auch persönlich,...
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Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch. Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...
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Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durchDu bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...
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Content Manager:in Konzernkommunikation
vor 1 Woche
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Content Manager:in mit dem Schwerpunkt Interne Kommunikation planst und setzt du Projekte im Newsroom der Konzernkommunikation um. Dabei verantwortest du unsere Formate und Kanäle für Mitarbeiter:innenkommunikation und entwickelst diese ständig weiter.Die Wirksamkeit deiner Maßnahmen misst du mit den relevanten KPIs. Als Ansprechpartner:in...
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Customer Care Management
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland Abis Albrecht GmbH VollzeitStellenbeschreibungFür unsere Niederlassung in Hannover suchen wir ab dem 01.01.2025 einen Customer Care Manager (m/w/d) in Vollzeit. Ihre Aufgaben:Allgemeine Aufgaben im Bereich Vertrieb, Personalgewinnung und AdministrationBetreuung und Beratung unserer Bestandskunden Mitarbeiterbetreuung und vorausschauende DispositionErstellen von...
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Care Assistant
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitAs an accredited Living Wage Foundation Employer, Anchor is committed to paying a real living wage to all our colleagues. We believe, as well as taking care of our residents, we should also take care of our employees. We have a fabulous range of benefits available to colleagues, some of which are highlighted below. If you are as passionate as we are about...
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Home Care Assistant
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitHours: 18 Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then this might be just the job for you. We...
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Care Assistant
vor 3 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitAs an accredited Living Wage Foundation Employer, Anchor is committed to paying a real living wage to all our colleagues. We believe, as well as taking care of our residents, we should also take care of our employees. We have a fabulous range of benefits available to colleagues, some of which are highlighted below. If you are as passionate as we are about...
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Home Care Assistant
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitMay include some light domestic tasks. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then this...
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Home Care Assistant
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitShifts requires alternate weekends and weekdays Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then...
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Home Care Assistant
vor 1 Woche
Hanover, Deutschland Anchor Vollzeit16 hours per week, required to work every other weekend. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a...
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Home Care Assistant
Vor 5 Tagen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitThis may include some light cleaning duties. Please view how to get to Denham Garden Village as there is no public transport on a Sunday before 9am. Hours availble: 25 hours per week or 16 hours per week. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as...
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Home Care Assistant
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitHome Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then this might be just the job for you. We provide...
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Home Care Assistant
vor 5 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitHome Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then this might be just the job for you. We provide...
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Home Care Assistant
Vor 5 Tagen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitThis may include some light cleaning duties. Please view how to get to Denham Garden Village as there is no public transport on a Sunday before 9am. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and...
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Air Logistics Customer Care Specialist
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland Kuehne+Nagel VollzeitAir Logistics Customer Care Specialist (m/w/d)Hannover, Niedersachsen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | req119844Sie suchen eine spannende Herausforderung bei der Nummer 1 der Luftfracht? Dann zögern Sie nicht und starten mit uns durch an unserem Standort Hannover. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Rolle Als erste:r...
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Care Team Leader
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitAre you fuelled by a genuine passion for bringing joy to those in need of care? If you're equipped with the right expertise and eager to embark on an exciting journey of making a real difference in people's lives, we invite you to consider joining us as a Care Team Leader. Embrace the challenge of ensuring our residents receive top-notch care consistently....
