Mitarbeiter Customer Service

Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität „Made in Germany“ sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen. Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams. Wir suchen für unser After Sales Team eine gestandene Persönlichkeit mit einschlägiger Expertise zur kontinuierlichen Verbesserung der Zufriedenheit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)Ihr Aufgabengebiet:Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen, Garantie- und Kulanzfällen und ErsatzteilanfragenSicherstellung der DokumentationEnge Zusammenarbeit mit Händlern, Werkstätten und internen Schnittstellen-Abteilungen (v.a. Servicemitarbeiter der Werkstatt, Vertrieb, Qualitätsmanagement)Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von After-Sales-ProzessenUnterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung und Verbesserung der KundenzufriedenheitPflege und Auswertung von Service-Daten sowie Erstellung von ReportsEnge Zusammenarbeit mit der AbteilungsleitungIhr Profil:Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Aus- oder WeiterbildungMehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, After Sales, Customer Service oder Internal Sales (B2B/B2C) in einem mittelständischen Industrie-UnternehmenStarke Begeisterung für ProzessoptimierungenFreude daran, neue Impulse einzubringen und zusammen mit dem Team jeden Tag besser zu werdenSehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (insbesondere Excel)Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen, idealerweise SAPSelbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in StresssituationenSehr gutes Deutsch mit guter Ausdrucksfähigkeit und Englisch in Wort und SchriftWeitere Fremdsprachen von VorteilKommunikationsstärke, serviceorientierte Denkweise und TeamfähigkeitWir bieten Ihnen:Attraktive Gehaltsstruktur mit JahresbonusWeihnachtsgeldUrlaubsgeldArbeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen TeamFlexible ArbeitszeitenFlache Hierarchien mit kurzen EntscheidungswegenFort- und WeiterbildungsmöglichkeitenJob-RadWasser und Kaffee kostenfreiFirmenparkplatz auf dem FirmengeländeHaben wir Ihr Interesse geweckt?Falls Sie sich angesprochen fühlen, senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittsdatums per Mail an: bewerbung@frankia.deOder per Post an: Frankia-GP GmbH, Bernecker Str. 12, 95509 Marktschorgast