Consultant Contact Center CX/KI

Deine Aufgaben Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren. Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab. Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden. Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten. Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen. Typische Projekte:  Umsetzung von CX-Strategien  Einführung von Cloud-Contact-Centern Beratung und Implementierung virtueller Assistenten Optimierung von Omnichannel-Kommunikation Was dich ausmacht Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt. Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen. Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen. Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.  Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren. Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich: Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien Prozessanalyse Automatisierung, KI, Bots Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren. Deine Benefits bei uns  Flexible Arbeitszeiten Arbeitszeit: 80 - 100 % Home Office & geringer Reiseaufwand Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen iPhone Firmenwagen (optional) Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement  Hervorragende IT-Ausstattung  Bahnfahrt 1. Klasse  Was uns ausmacht Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden. Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum. Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve. Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte. Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung. Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse. Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.