Bestandskundenmanager B2C

Wir suchen innerhalb des Vertriebs Privat- und Gewerbekunden, Team Customer Experience & Data Analytics im Herzen von Augsburg Unterstützung.

Bestandskundenmanager:in B2C

Darum geht es konkret

• Kündigungsprävention und Kundenbindung: Als treibende Kraft bist du verantwortlich für die Kundenbindung und Kündigungsprävention. Dabei identifizierst du Schwachstellen, entwickelst Strategien und setzt diese zeitnah und zielgerichtet um.
• Steigerung des Kundenwerts: Du gibst unserem Kundenwertmodell neue Impulse. Durch kreative Strategien und gezieltes Cross- sowie Upselling erschließt du ungenutzte Potenziale, maximierst den Kundenwert und förderst eine erfolgreiche Implementierung durch Vertrieb und Kundenservice
• Optimierung der Umzugsprozesse im Bereich Privatkunden: Du nimmst unsere Umzugsprozesse genau unter die Lupe und findest Wege, diese zu verbessern. Dabei verlierst du die Kundenzufriedenheit nie aus dem Auge
• Datengetriebene Entscheidungen: Deine Entscheidungen basieren auf harten Fakten. Du entwickelst wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) und sorgst für deren konsequente Überwachung, um unsere Leistung kontinuierlich zu optimieren

Das wünschen wir uns

• Du hast ein Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder in einem ähnlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen. Alternativ bringst du relevante Berufserfahrung in den genannten Bereichen mit
• Du hast bereits Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement und in der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien gesammelt und diese erfolgreich umgesetzt. Du zeichnest Dich durch eine stark analytische Denkweise aus und verstehst es, komplexe Daten zu analysieren, um daraus strategische Vorteile für uns und unsere Kunden zu ziehen
• Wenn du bereits Erfahrung in der Energiebranche hast und/oder aus einer Unternehmensberatung kommst, bringst du ideale Voraussetzungen mit
• Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld, bist ein Netzwerker und baust nachhaltige Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern auf