Technischer Kundenbetreuer

Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - 2nd Level Support VoIP / Cloud TelefonieSie erwägen, sich auf diese Stelle zu bewerben Zögern Sie nicht, scrollen Sie nach unten und bewerben Sie sich so schnell wie möglich, damit Sie nichts verpassen.Wir suchen Siereputatio - we connect people, technology, vision and realitySeit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.Aufgrund unseres Wachstumskurs benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als Technischer Kundenbetreuuer (m/w/d) mit dem Schwerpunkt auf 2nd Level Support für unsere VoIP-Telefonanlage. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatioIhre AufgabenAls Teil unseres Customer Care Teams sind Sie der erste technische Ansprechartner für unsere Kunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager. Ihr Fokus liegt auf dem 2nd Level Support für VoIP-Systeme sowie technische Fragen, Konfigurationen und Änderungswünsche.Ihre Aufgaben umfassenEigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im TicketsystemKonfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-AnbindungenMitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei KundenAnalyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer StandardsTechnische Beratung interner Teams (z. B. Sales, Projektmanagement)Das bringen Sie mitAbgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare QualifikationEinschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / TelekommunikationGute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z. B. mit Wireshark)Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von VorteilSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im TeamIhre BenefitsWir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.Für Ihr Wohlbefinden am ArbeitsplatzFestanstellung in einer krisensicheren BrancheAttraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 JahrenFlexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für Home Office und TeilzeitUrlaub: bis zu 35 Tagen pro JahrMehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etcmodernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätzehochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter JugendstilvillaGute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der TürOnboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen EinarbeitungsplanUnvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehrZielorientierter, wertschätzender FührungsstilKein DresscodeFür Ihre berufliche WeiterentwicklungJährliches WeiterbildungsbudgetDigitales Lernportal und Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-AufbauFlache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmenFür Ihre GesundheitSonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen FitnessstudioFirmenläufe und SportgruppenRegelmäßige Massagetage am ArbeitsplatzJobRad-LeasingWöchentlich wechselnder Snack- und ObstkorbIm Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnungen als Kununu Top CompanyNeugierig geworden? xnbtkat Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum, Ihrer groben Gehaltsvorstellung und der Referenznummer YF-28265.Jetzt bewerbenHinweis: Die männliche Form wurde aus Gründen der besseren Lesbarkeit gewählt, schließt jedoch alle Geschlechter ein.reputatio systems GmbH & Co. KGFriedenstr. 8775173 Pforzheim