Vice President Customer Service

Die Position des Vice President Customer Service& Support (w/m/d) ist eine herausfordernde und anspruchsvolleAufgabe, die es einem Führungskräften gestattet, unsere Kunden nachder Softwareimplementierung exzellent zu betreuen. Als VicePresident Customer Service & Support bist du verantwortlich fürden Bereich Service und Support und kümmerst dich um die Steuerungund Weiterentwicklung dieses strategischen Bereichs. Du entwickelstund optimierst die Prozesse und Verfahren, die sicherstellen, dassunsere Kunden ein reibungsloses Betriebsklima genießen. Dein Fokusliegt dabei klar auf der Maximierung der Kundenzufriedenheit undder Sicherstellung eines effizienten Betriebs nach demVerkaufsabschluss.

1. Gesamtverantwortung für denBereich Service und Support: Du übernimmst die vollständigeVerantwortung für alle operativen und strategischen Aufgaben imServicebereich, mit einem klaren Fokus auf die effiziente underfolgreiche Bereitstellung von Supportleistungen für unsereKunden.
2. Budget-, Umsatz- undKostenverantwortung: Du trägst die Verantwortung für diewirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs, einschließlich derPlanung und Kontrolle der Kosten sowie kontinuierlicheWeiterentwicklung der Umsätze.
3. Optimierung derKundenzufriedenheit: Du sorgst durch gezielte Prozessoptimierungenund maßgeschneiderte Serviceangebote für eine exzellenteKundenerfahrung nach der Implementierung unsererLösungen.
4. Entwicklung und Umsetzung vonSupport-Prozessen: Du entwickelst skalierbare Prozesse zurKundenbetreuung, die den kontinuierlichen Serviceverbesserungen unddabei die Effizienzsteigern.
5. Management vonEskalationen und Konflikten: Du übernimmst die Verantwortung fürdas Eskalationsmanagement und stellst sicher, dass Konflikteschnell und nachhaltig gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zugewährleisten.
6. Koordination und Reporting: Dugewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und dieGesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlenzur Performance des Servicebereichs.
7. Begleitungder SaaS-Transition: Du spielst eine zentrale Rolle in derTransformation des Unternehmens hin zu einem SaaS-Provider. Dabeientwickelst du die nötigen Service- und Supportprozesse, die diesenAnforderungen einer SaaS-Architektur gerecht werden undgleichzeitig die Kundenzufriedenheitsichern.
8. Führung des Service-Teams: Du leitestund motivierst das Team, förderst deren Weiterentwicklung undsorgst für ein produktives und kundenorientiertesArbeitsumfeld.

1. Flexible Arbeitszeiten und dieMöglichkeit, remote zu arbeiten
2. 30 Tage Urlaubplus zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember sowie fürbesondere Anlässe
3. Zahlreiche Weiterbildungs-und Entwicklungsmöglichkeiten
4. AttraktiveZusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, CorporateBenefits und vermögenswirksameLeistungen
5. Umfangreiche Programme zur Förderungder physischen und mentalen Gesundheit sowieBike-Leasing
6. Ein positives und unterstützendesArbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokusauf Unternehmenskultur

1. Abgeschlossenes Studium inBetriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik,Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbarenBereich
2. Mehrjährige, nachweisbareFührungserfahrung im Bereich Service und Support, idealerweise ineinem Software- bzw. IT-Unternehmen
3. Erfahrungim SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionenin den SaaS-Bereich
4. AusgeprägteKundenorientierung und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse undAnforderungen von Kunden nach demVerkaufsabschluss
5. Hervorragende Kommunikations-und Verhandlungsfähigkeiten auf allen Ebenen desUnternehmens
6. Unternehmerisches Denken undHandeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke undProblemlösungskompetenz
7. Starke analytische undkonzeptionelle Fähigkeiten zur Identifikation und Umsetzung vonVerbesserungsprozessen
8. VerhandlungssichereEnglischkenntnisse in Wort undSchrift

Wir suchenFührungspersönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Weitblick dieZukunft gestalten wollen. Du bist bereit, Verantwortung zuübernehmen und kontinuierlich an deiner eigenen Weiterentwicklungzu arbeiten? Dann zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wirwissen, dass niemand perfekt ist und erwarten nicht, dass du alleAnforderungen zu 100 % erfüllst. Was zählt, ist deine Motivation,deine Expertise und deine Bereitschaft, gemeinsam mit uns zuwachsen.

Die SIV.AG legt großen Wert aufDiversität und Chancengleichheit. Wir fördern ein inklusivesArbeitsumfeld und unterstützen alle Bewerbenden und Mitarbeitergleichermäßig auf ihrem Karriereweg.

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