Teamleiter (m/w/d) Karten im Kundenservice / Marktfolge Passiv (BBDirekt)
vor 3 Wochen
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.Wenn Sie glauben, dass Sie für die folgende Stelle geeignet sind, bewerben Sie sich, nachdem Sie die vollständige Beschreibung gelesen haben.Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank. Der Teilbereich KundenDialog ist insbesondere zuständig für den kompetenten First Level Support sowie eine schnelle und einfache Serviceabwicklung und stellt den zentralen digitalen Servicekanal für unsere Kunden dar. Durch eine hohe Serviceorientierung und Erstlösungsquote werden die Filialen und andere Vertriebseinheiten entlastet.Das Team Karten verantwortet und bearbeitet alle Themen rund um die girocard, Kreditkarten und das digitale Bezahlen. Für dieses Team suchen wir dich am Standort Karlsruhe in Vollzeit alsTeamleiter (m/w/d) Karten im Kundenservice / Marktfolge Passiv (BBDirekt)Fachliche und organisatorische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des TeamsSteuerung und Begleitung von Veränderungs- und OptimierungsprojektenAufbereitung entscheidungsreifer Vorlagen und Handlungsalternativen für den VorstandSicherstellung effizienter Prozesse, reibungsloser Schnittstellen und hoher Qualität im ArbeitsablaufUmsetzung gesetzlicher und interner Vorgaben sowie Gewährleistung des Informationsflusses im TeamErstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und internen KommunikationsbeiträgenErfolgreich abgeschlossene Bankausbildung (z. B. als Bankkauffrau / Bankkaufmann)Mehrjährige Führungserfahrung und Praxiserfahrung in vergleichbarer Aufgabenstellung (z. B. als Teamleiter (m/w/d), Abteilungsleiter (m/w/d), Bereichsleiter (m/w/d), Projektleiter (m/w/d), Organisationsleiter (m/w/d), Prozessmanager (m/w/d), Digitalisierungsmanager (m/w/d) oder vergleichbar)Hohe Affinität zu digitalen ThemenZuverlässige, selbstständige und analytische ArbeitsweiseVielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive MitgestaltungsmöglichkeitenUmfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen WeiterentwicklungPositive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathischMobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-BalanceDas abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit WachstumszielenAttraktives VergütungspaketVereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr
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