Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr

Sie nutzen KI als effizienzsteigerndes Tool, gerade wenn es um die Bearbeitung von (schriftlichen) Kundenanliegen geht? Sie haben Freude daran, die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen zu verbessern und Mitarbeitende an diese neue Art des Arbeitens heranzuführen? Sie suchen nach einer breit aufgestellten Service-Tätigkeit, in der Sie sich operativ einbringen, aber auch strategisch Teil unseres Unternehmenserfolgs werden können? Dann sollten wir uns kennenlernenBewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine Bewerbung abschicken.Für unsere Zentrale in Eschborn suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt alsTeamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d) Festanstellung | VollzeitIhre Aufgaben als Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)Fachliche Führung des Teams unter Berücksichtigung der jeweiligen Kompetenzen und BefugnisseMaßnahmenentwicklung und -Umsetzung zur Steigerung der Teamperformance inkl. entsprechendem MonitoringAktive Mitarbeit an allen Themen, die unnötige schriftliche Kundenanfragen vermeiden, beim Einsatz von KI zur Unterstützung der Tätigkeiten im Schriftteam und bei der Teil- Automatisierung von SchriftgutprozessenDurchführung von Mitarbeiterschulungen, Nachhalten der Arbeitsanweisungen und entsprechende Informierung des TeamsOptimierung von Textbausteinen zur Steigerung der EffizienzUnterstützung in der Telefonie bei Bedarf zur Erreichung der gesetzten AbteilungszieleIhr Profil als Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. erfolgreich abgeschlossenes Studium • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise mit starkem KPI-BezugMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice (Service Center, Call Center), idealerweise im TourismusumfeldHohe technische Kompetenz im Einsatz von Software im Kundenservice und Verständnis der dahinterliegenden ProzesseErfahrungen im Einsatz von KI im beruflichen UmfeldErfahrung im Projektmanagement von Vorteil • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftUnser AngebotAnstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten ZukunftsaussichtenEine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu könnenAttraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.mFlexible ArbeitszeitenMobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/WocheModerne ArbeitsplatzausstattungÜber unsSeit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flugund exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub.Interessiert?Dann bewerben Sie sich über den „Jetzt bewerben“-Button und senden uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als „Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)“ unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.Bei Fragen und für einen ersten persönlichen Kontakt steht Ihnen Maren Erb unter der Telefonnummergerne zur Verfügung.