IT-Service Manager

vor 2 Wochen


Bonn, Deutschland WeMatch. Vollzeit

Du bist bereit, neue Wege zu gehen und dafür zu sorgen, dass jeder Kollege von deiner IT-Arbeit profitiert? Du willst durch deine Arbeit Innovation vorantreiben und einen krisensicheren Job ausüben, bei dem du du selbst sein kannst und Verantwortung übernehmen kannst? IT-Service & IT-Dienstleistungen sind für dich eine Philosophie & du hast einen hohen Qualitätsanspruch? Dann werde Teil eines dynamischen Teams, in dem deine Fähigkeiten gefördert und stetig verbessert werden


Aufgaben

  • Leitung und Förderung von Dienstleistern im IT-Bereich zur Gewährleistung reibungsloser Betriebsabläufe
  • Entwurf und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Verwaltung von Verträgen, inklusive Verhandlung von Service Level Agreements und Überwachung der Vertragserfüllung
  • Regelmäßige Bewertung der Leistung und Qualität der Dienstleister
  • Effektive Bewältigung von Problemen oder Ausfällen durch lösungsorientiertes Eskalationsmanagement
  • Unterstützung oder Durchführung von Ausschreibungen im Bereich Managed Services und ähnlichen Bereichen
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie IT-Operations und IT-Business Solutions, um eine nahtlose Kooperation mit den Dienstleistern sicherzustellen
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung und der Prozesse
  • Kontinuierliche Aktualisierung und Verbesserung des Berichtswesens über Quantität und Qualität der Services, um Stakeholder zeitnah und umfassend zu informieren
  • Entwicklung konkreter Empfehlungen für das Management zur Umsetzung und Anpassung von Outsourcing-Maßnahmen


Profil

  • Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, insbesondere mit Schwerpunkt auf Management von Dienstleistern und starkem Fokus auf ganzheitlichem Prozessverständnis
  • Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Cloud-Services und anderen relevanten Technologien
  • Ausgeprägte Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und hohe Belastbarkeit
  • Teamorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Benefits

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen
  • Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und effizienter Technik
  • Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • 30 Tage Urlaub


Kontakt

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.


Rene Münsch

Key Account Manager

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E: r.muensch@wematch.de

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Ich freue mich auf deine Bewerbung



  • Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen...


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  • Bonn # Frankfurt am Main # München, DE BWI GmbH Vollzeit

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    vor 4 Wochen


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    Mit über Mitarbeitern sorgen wir mit unseren Franchisepartnern Tag für Tag und rund um die Uhr für das Wohlergehen von jährlich rund 500 Millionen Reisenden in ganz Deutschland. Denn mit über 400 Standorten sind wir der führende Anbieter von Gastronomie, Einzelhandel und Hotellerie auf den deutschen Autobahnen. Das bedeutet für Sie: vielfältige...