3rd Level Technik Support Manager

Vor 5 Tagen

München, Deutschland Traffective GmbH Vollzeit
Über uns - Das Unternehmen


Traffective wurde 2009 gegründet und hat sein Headquarter im pulsierenden Herzen von München direkt über dem Kunstlabor 2 in der Nähe vom Stiglmaierplatz. Unser buntes und internationales Team von aktuell 30 Köpfen wurde mit viel Hingabe und Sorgfalt zusammengestellt.


Unsere Kultur wird von Teamgeist, Ehrlichkeit, Transparenz und offenem Feedback geprägt. Darüber hinaus fördert eine flache Hierarchie die positive Atmosphäre des kontinuierlichen Lernens und Wachsens.


Mit unserer innovativen Monetarisierungs-Plattform, einer selbst entwickelten Software, verbunden mit herausragenden Kunden-Betreuung und -Support heben wir uns vom Markt ab. So bringen wir die Bedürfnisse unserer Kunden – von Publishern bis hin zu den Werbetreibenden – optimal zusammen.


Unsere Arbeit ermöglicht Verlagen, freien Journalisten, unabhängigen Reportern und Bloggern sich selbstbestimmt zu finanzieren. So bleibt die Vielfalt der Medienlandschaft erhalten und garantiert

das Recht auf freie Meinungsäußerung. Die Sicherung dieses Grundrechts treibt uns täglich aufs Neue zu größtmöglichem Output an.


Wenn du dich in unseren Zielen und Werten wiederfindest, freuen wir uns über deine Bewerbung. Wir expandieren und suchen kreative Experten, die sich für spannende Herausforderungen begeistern lassen.


Deine Rolle ist entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine effiziente Lösung technischer Probleme sicherzustellen, wodurch zum Gesamterfolg der Support-Dienstleistungen des Unternehmens beigetragen wird.


Dein Mindset ist für uns wichtig

Du bist die perfekte Person für diesen Job, wenn du….


  • Ein engagierter und zielstrebiger Mensch bist, der seine Karriere vorantreiben und hohe Ziele erreichen möchte
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
  • Wert auf Gewissenhaftigkeit und Genauigkeit legst
  • Gerne Verantwortung übernimmst und hohe Ansprüche an dich selbst stellst
  • Verlässlich, freundlich, flexibel und belastbar bist
  • Eine Leidenschaft für Technologie und deren Anwendungen hast
  • Gerne im Team arbeitest und deinen Kollegen hilfst
  • Komplexität magst und dich ständig weiterentwickeln möchtest
  • Neugierig auf den Job geworden? Lies mehr….



Deine Aufgaben


✅ Technische Problemlösung und Kundenunterstützung:


  • Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Probleme, die von den Support-Teams der ersten und zweiten Ebene eskaliert wurden.
  • Unterstützung der Kunden über das JIRA-Ticket-System mit einem starken Fokus auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse.
  • Beantwortung von Kundenanfragen und Problemlösung, einschließlich technisch anspruchsvoller Fragen.

✅ Kundeninteraktion und -zufriedenheit:


  • Interaktion mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und hochrangige technische Unterstützung zu bieten.
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und Lösungen.


✅ Zusammenarbeit und Dokumentation:


  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Produktmanagement, um Probleme zu lösen und Produkte zu verbessern.
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Support-Prozessen, Lösungen und Best Practices.


✅ Incident Management und Technologiebewertung:


  • Leitung von größeren Vorfalluntersuchungen und Koordination mit Stakeholdern, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
  • Auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Tools und Systeme empfehlen, um die Support-Fähigkeiten zu verbessern.


Dein Tag sieht so aus


09:00-09:30 Überblick über deine Aufgaben und Vorbereitung auf den täglichen Anruf

09:30-10:00 Täglicher Anruf mit Teamkollegen und Management, um Aufgaben zu besprechen und Prioritäten zu setzen.

10:00-12:00 Selbstständiges Arbeiten an Support- und operativen Aufgaben. Bei Fragen kannst du dich jederzeit über Slack an dein Team wenden.

12:00-13:00 Mittagspause (flexibel)

13:00-18:00 Selbstständiges Arbeiten an Support- und operativen Aufgaben und Abschluss der täglichen Aufgaben.


Deine Fähigkeiten

Bildung: Ein Abschluss als Mediengestalter, in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich

Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift auf Muttersprach-Niveau

Erfahrung: 3-6 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem verwandten Bereich

Technische Kompetenz: Experte in spezifischen Technologien, maßgeblich in HTML und CSS

Kontinuierliches Lernen: Engagement für kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung, um auf dem neuesten Stand der Branche und der Technologien zu bleiben.


➕ … Nice to have…

Englischkenntnisse auf B2-Niveau

Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology, wie z.B. Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology (Google AdManager, Outbrain, DV360, SSP, DSP, AdServer, Campaign Management)

Zertifikate: Relevante Zertifikate wie ITIL, CompTIA A+, Network+ oder andere herstellerspezifische Zertifikate (z.B. Cisco, Microsoft, AWS) können vorteilhaft sein.


Wir möchten dir etwas bieten:


Remote aus Deutschland und Polen möglich

Unbefristeter Arbeitsvertrag

28 Tage Urlaub plus 24. Weihnachten und Silvester

1:1 Onboarding mit Mentor

Individuelle Arbeitsmittel - wir statten dich aus

Tolle Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deinem Wissen basieren und gemeinsam mit dir erarbeitet werden

Wir feiern deinen Geburtstag mit einem tollen Geschenk

✈️ Regelmäßige Reisen mit voller Reise- und Hotelkostenerstattung

2 große jährliche Veranstaltungen für alle Mitarbeiter

Im Büro steht eine große Auswahl an Snacks und Softdrinks kostenfrei für dich zur Verfügung

ÖPNV-Ticket (D)

➕ Corporate-Benefit (D)

Job-Rad (D)

️ Egym-Pass (D, PL)

Medical care (PL)


Was passiert, wenn du uns Deinen Lebenslauf schickst:


Wir lesen jede Bewerbung sorgfältig und melden uns bei dir. Wenn deine Fähigkeiten und Talente den Erwartungen entsprich, erwartet dich folgender Bewerbungsprozess:

1. Schri Vorab-Interview mit HR ca. 20min

2. Schri Interview mit dem Abteilungsleiter ca. 30min

3. Schri Skill-Test, remote

4. Schri Persönlichkeitstest, online

4. Schri Gespräch mit dem CEO und Vertragsverhandlung

5. Schri Vertrag


Sonstiges:

Startdatum: Sofort

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    At AWS Enterprise Support we’re looking for a Technical Account Manager (TAM) to support our customers’ creative and transformative spirit of innovation across all technologies, including Compute, Storage, Database, Big Data / Analytics, Application-level services, Networking, Serverless and more. The TAM works with customers as a trusted advisor to...

  • Telekommunikationsingenieur (m/w/d) - Remote möglich

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    München, Deutschland Workwise Vollzeit

    Du verantwortest die Betreuung und Weiterentwicklung unserer VoIP Plattform Du übernimmst den 3rd Level Support zur Unterstützung des technischen Supports bei Problem mit SIP und RTP der Kunden  Kenntnisse mit PHP und SQL I Erfahrungen mit Firewalls und Netzwerken I Erfahrungen mit Automatisierungstechniken wie Ansible Die "Basics": 30 Tage Urlaub,...

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