Servicemitarbeiter in der Kundenbetreuung

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Ort: Köln-Marsdorf

Dauer: Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang: Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause

• Kompetente telefonische Betreuung von Spendern und Waisenpaten
• Zeitnahe schriftliche Beantwortung eingehender Korrespondenz von Spendern und Paten via E-Mail, Chat, Post und Telefon
• Versand von Spendenbescheinigungen und Infobriefen
• Bearbeitung des Posteingangs
• Reklamationsmanagement: Einsatz deiner persönlichen Kommunikationsfähigkeiten und erworbenen Fertigkeiten beim Umgang mit Beschwerden
• Spender- und Patenbetreuung während Großkampagnenzeiten Ramadan und Kurban

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Starke Spender- und Serviceorientierung
• Spaß an der Arbeit im Kundenservice am Telefon
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Relevante Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
• Gute bis sehr gute Türkischkenntnisse in Wort und Schrift vorteilhaft, nicht notwendig
• Englischkenntnisse vorteilhaft
• Grundlegendes Wissen im Bereich Service wünschenswert (z.B. Kommunikation mit Spendern/Kunden)
• Erfahrung im Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen

• Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
• Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
• Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
• Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
• es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

• Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
• Deutschland-Jobticket
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
• Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
• Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
• Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewerbe Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.