IT Service Desk Specialist m/f/d

vor 1 Monat

Deutschland timesjobs Vollzeit
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Company Description


We are a Digital Product Engineering company that is scaling in a big way We build products, services, and experiences that inspire, excite, and delight.

We work at scale across all devices and digital mediums, and our people exist everywhere in the world experts across 36 countries, to be exact). Our work culture is dynamic and non-hierarchical. We are looking for great new colleagues. That is where you come in


Nagarro's global SAP business unit is a leading IT full-service provider for critical business applications and complex ERP landscapes in digital transformation.

With more than 1,000 employees, we are one of the most efficient and innovative SAP partners for medium-sized companies and enterprises with an international focus.

We advise our customers on IT strategy and processes, implement and operate systems including the associated support and maintenance.

In addition to many years of SAP experience in cross-industry core processes, we have distinctive and specific know-how in retail, the process industry, manufacturing, professional services, and the public sector.

We take an open-ended approach and support our customers in on-prem, cloud, or hybrid scenarios. In addition, we offer products developed in-house to increase efficiency.


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Classification and Prioritization of

Incoming Requests:

You will be the first point of contact for our internal and external customers via phone, chat, email, and our service portal. You are responsible for classifying and prioritizing requests based on their urgency and importance.

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Preliminary Qualification of Reports: You will receive reports, whether by phone or through our monitoring system, and perform an initial qualification to understand the issue at hand and initiate an efficient resolution.

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Resolution of Tickets: You will handle and resolve tickets within the scope of First and 1.5 Level Support.

Your expertise includes but is not limited to:

SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, client software, catalog orders, password management, mapping network drives, remote assistance & connection, requesting tokens, various applications, software assignments, as well as support for Windows and Mac systems.

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Ticket Preparation and Routing: You will prepare tickets for processing and route them to specialized teams as necessary to ensure a quick and efficient resolution.

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Ticket Tracking:

You will take ownership of tracking tickets in accordance with ITIL standards, ensuring timely resolution and communication with stakeholders.-
Process &

Knowledge Management:

You will actively contribute to process improvement and knowledge management, train new team members, act as a technical point of contact (SPOC), and work closely with project management on customer escalations.
Qualifications

  • Experience in IT support, ideally at a Service Desk or in Application Management.
  • Strong customer orientation and excellent communication skills.
  • Ability to explain complex matters in an understandable way.
  • Experience with the mentioned technologies and applications.
  • Ability to work independently and under pressure.
  • Team player with a commitment to continuous improvement.
  • Fluent in German and English, both spoken and written, to effectively communicate with our diverse client base and within our international team.

Additional Information

  • 30 days of paid vacation, internal and external training opportunities, MyN Nagarro Employee Share Program, attractive company car and company bicycle arrangements, companyfunded accident insurance policy, modern office space at central locations with hightech equipment, sports programs, access to the corporate benefits portal, free fruit, and drinks.
  • Plenty of room for innovation in a highgrowth environment with the latest technologies and products. With us, you can get involved and make a difference.
  • Flat hierarchies and a longterm, stable job with attractive development opportunities.

Locations - Full-time

Service Region:
Germany, France, Switzerland

  • Mitarbeiter (gn) IT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Deutschland Universitätsklinikum Münster Vollzeit

    Universitätsklinikum Münster -- Mitarbeiter (gn*) IT Service DeskDas *Universitätsklinikum Münster* ist eines der führenden Krankenhäuser Deutschlands. Eine solche Position erlangt man nicht nur durch Größe und medizinische Erfolge. Wichtig ist das Engage­ment jedes Einzelnen. Wir brauchen dein Engage­ment, um selbst im Kleinen Großes für unsere...

  • Service Technician

    vor 3 Wochen

    Deutschland MED & KON GmbH Vollzeit

    MED & KON GmbH is a dynamic organization specializing in the service of medical devices, dedicated to the inspection, upkeep, and repair of medical apparatus and portable electrical tools to guarantee their functionality and safety. Our clientele encompasses healthcare institutions such as hospitals, nursing facilities, and more. We are currently seeking a...

  • Specialist (m/f/d) IT Security / Information Security

    vor 2 Wochen

    Deutschland LAMILUX Heinrich Strunz GmbH Vollzeit

    Specialist (m/f/d) IT Security / Information Security Mobile working 30 days Vacation Attractive compensation package Development opportunities BusinessBike Employee- PC program You master new challenges every day and love to work independently. You want to help shape real success. Do you also have an employer who appreciates this? Around...

  • Employee (m/f/d) in IT support / first level support

    vor 2 Wochen

    Deutschland BruderhausDiakonie Vollzeit

    bd- BruderhausDiakonie offers a wide range of assistance and support services, care and advice as well as education, upbringing and work opportunities in Baden-Württemberg. Around 5,000 employees ensure the care of more than 10,000 clients. The 23-strong Foundation Management Information Technology team in the central administration in Reutlingen...

  • IT Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Deutschland HELDELE GmbH Vollzeit

    Join the Team at HELDELE GmbHWe are looking for a dedicated and skilled individual to fill the position of IT Support Specialist. This role is ideal for those who thrive in a fast-paced environment and enjoy tackling technical challenges.Key Responsibilities:Provide extensive IT services and solutions to our clientsWork collaboratively with colleagues to...

  • Senior Software Engineering Specialist

    vor 3 Wochen

    Deutschland GLS IT Services GmbH Vollzeit

    Gelangweilt von Standard-IT? Dann helfen Sie uns, die IT für über 600 Millionen Pakete an über 1.Die GLS IT Services GmbH begleitet sämtliche Geschäftsfelder der GLS entlang der gesamten Paketlogistik-Prozesskette. Werden Sie Teil unseres Teams im IT und unterstützen Sie uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Deutschlandweit als Senior Software...

  • Client Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Deutschland PAUL HARTMANN AG Vollzeit

    Client Support Specialist (m/f/d)At PAUL HARTMANN AG, our mission is to assist, nurture, safeguard, and grow. We empower healthcare professionals to focus on what truly matters: positively impacting the lives of individuals. We develop solutions that make a genuine difference. With your dedication, you can experience personal growth in your role every day....

  • IT-Support-Spezialist (m/w/d) / IT-Systemadministrator (m/w/d)

    vor 1 Tag

    Deutschland Eao Automotive GmbH & Co. KG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten, der unsere gruppenweiten Endpoints und Arbeitsplatzsysteme sicher und effizient betreut. Als Teil des IT-Teams von EAO Automotive GmbH & Co. KG werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit unserer IT-Systeme spielen.Aufgaben und...

  • IT-Servicemanager/in (w/m/d) - IT-Infrastruktur-Experte

    vor 3 Stunden

    Deutschland JobGet Vollzeit

    JobbeschreibungDie Erzdiözese Freiburg sucht einen IT-Servicemanager/in, der die IT-Infrastruktur des Erzbischöflichen Ordinariats optimal gestalten und unterstützen möchte.Aufgaben:Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-SupportsEntwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service-VerbesserungUnterstützung des Service Desk und der...

  • IT Solutions PreSales Specialist

    vor 3 Wochen

    Deutschland Mait GmbH Vollzeit

    Position OverviewAs an IT Solutions PreSales Specialist at Mait GmbH, your primary responsibility will be to engage in the technical design and support of extensive sales initiatives, particularly within the realm of ERP solutions.Key ResponsibilitiesSales Strategist: You will provide expert support to our sales team in acquiring new clients and...

  • Process Specialist

    vor 1 Monat

    Deutschland DACHSER SE Vollzeit

    Job ID 998 / Vollzeit/ Teilzeit : Vollzeit / Job Kategorie : IT / Befristet/Unbefristet: Unbefristet „Logistics is people business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam mit rund 33.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste...

  • Process Specialist

    vor 2 Wochen

    Deutschland DACHSER SE Vollzeit

    Job ID 998 / Vollzeit/ Teilzeit : Vollzeit / Job Kategorie : IT / Befristet/Unbefristet: Unbefristet „Logistics is people business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam mit rund 33.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste...

  • IT Technical Specialist

    vor 3 Wochen

    Deutschland FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Als eines der führenden Logistikunternehmen in Europa beschäftigen wir bei FIEGE Logistik ca. Anstellungsart Vollzeit Ab sofort IT Technical Specialist / IT Projektmanager (w/m/d) Warehouse Management System Der Entwurf, die Implementierung und die Anpassung von Warehouse-Management-Systemen gemäß den Anforderungen des Unternehmens gehören...

  • IT Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Deutschland HYDRO Systems GmbH & Co. KG Vollzeit

    IT Support Specialist at HYDRO Systems GmbH & Co. KGAre you enthusiastic about information technology and adept at managing client relationships? Do you excel in a medium-sized industrial organization with international ties? This role presents a remarkable opportunity for you.Key Responsibilities:Resolve IT-related inquiries from staff through a ticketing...

  • IT System Administrator

    vor 3 Wochen

    Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    IT System Administrator (m/w/d) für Datacenter-Services Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Die Planung, Implementierung und Verwaltung von Microsoft Active Directory-Umgebungen um eine reibungslose Authentifizierung und Zugriffssteuerung zu gewährleisten Die effiziente Virtualisierung und Verwaltung von Serverressourcen zur Optimierung...

  • IT Technical Specialist

    vor 3 Wochen

    Deutschland FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Als eines der führenden Logistikunternehmen in Europa beschäftigen wir bei FIEGE Logistik ca. 23.500 Mitarbeitende an rund 135 Standorten in 15 verschiedenen Ländern. Als Innovationsführer in der Branche bieten wir das Beste aus Logistik, Digital Services, Real Estate und Ventures. FIEGE ist seit der Gründung durch Joan Joseph Fiege im Jahr 1873 ein...

  • IT-Infrastruktur-Teamleiter (m/w/d) - EAO Automotive GmbH & Co. KG

    Vor 2 Tagen

    Deutschland Eao Automotive GmbH & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Infrastruktur-Teamleiter (m/w/d) für unsere EAO Automotive GmbH & Co. KG.Aufgaben und VerantwortlichkeitenFachliche Entwicklung und Koordination/Beratung des lokalen IT-TeamsMethodische Unterstützung in Abstimmung mit dem Head of IT im HeadquarterBearbeitung von IT-Support-Aufgaben (IT Service Desk, 1st- und...

  • IT Technical Specialist

    vor 1 Monat

    Deutschland FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Als eines der führenden Logistikunternehmen in Europa beschäftigen wir bei FIEGE Logistik ca. Anstellungsart Vollzeit IT Technical Specialist (w/m/d) Warehouse Management System Der Entwurf, die Implementierung und die Anpassung von Warehouse-Management-Systemen gemäß den Anforderungen des Unternehmens gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. ...

  • IT-Infrastruktur-Teamleiter

    vor 1 Tag

    Deutschland Eao Automotive GmbH & Co. KG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Infrastruktur-Teamleiter, der unsere IT-Abteilung unterstützt und vorantreibt. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle bei der Entwicklung und Koordination des lokalen IT-Teams spielen.AufgabenFachliche Entwicklung und Koordination/Beratung des lokalen IT-TeamsMethode Unterstützung in...

  • IT-Techniker im Fieldservice

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland, 60311, Frankfurt am Main microCAT IT-Service GmbH Vollzeit

    Die microCAT wurde 1985 als klassisches Systemhaus gegründet und hat neben dem Handelsgeschäft den Focus auf Service, Support & Consulting, IT-Lösungen (u.a. eigene Softwareentwicklung) und als allumfassende Klammer den Bereich IT Security mit p