Team Lead of Technical Support Operations

vor 1 Monat

BitterfeldWolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Hanwha Q CELLS GmbH Vollzeit

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STELLENBESCHREIBUNG

Unternehmensbeschreibung

Als Komplettanbieter sauberer Energielösungen versorgen wir private und gewerbliche Endkunden nicht nur mit Solarmodulen und -systemen sowie Stromspeichern, sondern bieten auch integrierte Services und Dienstleistungen wie Stromverträge und Power Contracting an, um so den Zugang zu 100 % sauberem Strom zu ermöglichen. An unserem Standort in Thalheim befindet sich das globale Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität. Von unserem neuen Büro am Südkreuz in Berlin steuern wir unseren Verkauf und Vertrieb sowie die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Stellenbeschreibung

Kundenbegeisterung im Fokus

Leite dein Team dazu an, Kunden mit technischem Rat, Diagnosen, Störungsbehebung und Reklamationslösungen zu begeistern und ihnen stets die bestmögliche Unterstützung zu bieten

Innovatives Prozessmanagement

Gestalte neue Prozesse und teile dein Wissen mit unseren internen und externen Ticketing & Hotline Teams, um stets an der Spitze der technologischen Entwicklung zu stehen

Meister:in der Kommunikationsstrategie

Entwickle klare Kommunikationsrichtlinien und sorge für einen reibungslosen Informationsfluss bei technischen Problemen und Lösungen, während du gleichzeitig FAQs und andere Ressourcen bereitstellst

Plattform-Perfektion

Treibe die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kommunikationsplattform ZENDESK voran und sorge dafür, dass sie immer auf dem neuesten Stand ist

Qualitätsgarantie

Ãœberwache und optimiere die Servicequalität, um sicherzustellen, dass wir immer unseren hohen Standards entsprechen und unsere Kunden zufriedenstellen

Teamführung und Entwicklung

Motiviere und entwickle dein Team durch klare Zielsetzungen, regelmäßige Mitarbeitergespräche und eine unterstützende Atmosphäre, während du sicherstellst, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann

Technologisches Trend-Tracking und Innovationsförderung

Verfolge die Entwicklung des technischen Umfeldes, nehme an Messen und Tagungen teil und unterstütze bei Produktentwicklung und –verbesserung

Qualifikationen

  • Du hast dein Studium oder deine Ausbildung in einem ingenieurwissenschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen und konntest idealerweise erste Berufserfahrung in diesem Aufgabenfeld sammeln
  • Persönlich zeichnest Du Dich durch Erfahrung im Projektmanagement, Führungsstärke sowie durch eine systematische, analytische, unternehmerische Denkweise aus
  • Du besitzt Konflikt- und Durchsetzungsstärke, bist ein Organisationstalent und kannst eigenmächtig Entscheidungen treffen sowie verfügst außerdem über die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren
  • MS Office ist für dich nicht nur eine Software - es ist dein Werkzeug, um komplexe Probleme zu lösen und effizient zu arbeiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab und befähigen Dich, weltweite Dienstreisen anzutreten

Zusätzliche Informationen

  • Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönliche:r Mentor:in mit Rat und Tat zur Seite
  • Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
  • Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
  • Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen Dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Gutes für Leib und Seele: Eine subventionierte Kantine mit gesunden, frisch gekochten Menüs und vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen, Massagen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen.
  • Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Unser Shuttle-Service vom Bahnhof Bitterfeld ins Solar Valley macht dir den Arbeitsweg so bequem wie möglich. Aber auch als Autofahrer:in findest du in unserem Parkhaus stets einen freien Stellplatz. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Meetingräume runden das Gesamtbild ab.

Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: Photovoltaik, Solar, Operator, Photovoltaics, lead, Maschinenführer, PV, steel, Driver, Dünnschicht, rail, Anlagenfahrer, selenium, Anlagenbediener, train, lithium, silver, uranium, Bahn, and Aluminium.

ÜBER HANWHA Q CELLS GMBH

Die Hanwha Q CELLS GmbH ist die deutsche Tochter eines der weltweit führenden Solarunternehmens, Hanwha Q CELLS Co. Ltd. und damit Teil der Hanwha Gruppe – eines FORTUNE Global 500 Unternehmens sowie eines der acht größten Unternehmen Südkoreas. Q CELLS betreibt in Deutschland Standorte im Bitterfeld-Wolfener Ortsteil Thalheim und in Berlin. Mit dem globalen Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität in Thalheim bildet die Hanwha Q CELLS GmbH das technologische Fundament für das weltweite Solargeschäft von Q CELLS. Rund 200 Experten in der Forschung und Entwicklung sowie im Qualitätsmanagement entwickeln hier Solarmodule und -systeme "Engineered in Germany". So trägt die Gesellschaft in Deutschland wesentlich dazu bei, die Technologie- und Qualitätsführerschaft der Marke Q CELLS weltweit auszubauen.
Von Deutschland aus steuert das Unternehmen auch sämtliche Vertriebsaktivitäten in Europa – einem der wichtigsten Solarmärkte für das Unternehmen – und entwickelt von hier aus die Geschäftsmodelle für die Zukunft. So ist Q CELLS bereits heute Komplettanbieter von sauberen Energielösungen für Kommunen, Unternehmen und private Kunden in Deutschland und Europa: von Solarmodulen und -systemen, über Stromspeicher und Cloud-Lösungen, bis hin zu Stromverträgen für jedermann. Von Berlin aus betreibt Q CELLS außerdem sein Geschäft als einer der erfahrensten Partner für die Entwicklung, den Bau und die Finanzierung von großen Solarkraftwerken.

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  • Director of Technical Operations

    Vor 3 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    **About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced Head of Department to join our team at GULP – experts united. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing our technical department, driving innovation and excellence in all aspects of our operations.**Key Responsibilities**Develop and implement...

  • Director of Technical Operations

    Vor 5 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    **About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced Head of Department to join our team at GULP – experts united. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing our technical department, driving innovation and excellence in all aspects of our operations.**Key Responsibilities**Develop and implement...

  • Director of Technical Operations

    Vor 3 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    **About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced Head of Department to join our team at GULP – experts united. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing our technical department, driving innovation and excellence in our operations.Key ResponsibilitiesDevelop and implement strategic plans to...

  • Director of Technical Operations

    vor 1 Woche

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    **About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced Head of Department to join our team at GULP – experts united. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing our technical department, driving innovation and excellence in our operations.Key ResponsibilitiesDevelop and implement strategic plans to...

  • IT Support Team Leader

    vor 4 Wochen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Qcells Vollzeit

    IT SUPPORT MANAGERLocation: RemoteWe are seeking an IT Support Manager to oversee our technical support operations in a dynamic and forward-thinking environment focused on clean energy solutions.Key Responsibilities:Deliver comprehensive First, Second, and Third Level IT support across our IT infrastructureEfficiently manage service desk inquiries with a...

  • Team Lead of Technical Support Operations

    Vor 5 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Q CELLS Vollzeit

    Deine Herausforderung:Kundenorientierung im Fokus Leite dein Team dazu an, Kunden mit technischem Rat, Diagnosen, Störungsbehebung und Reklamationslösungen zu begeistern und ihnen stets die bestmögliche Unterstützung zu bietenProzessinnovation Gestalte neue Prozesse und teile dein Wissen mit unseren internen und externen Ticketing- und Hotline-Teams, um...

  • Team Lead of Technical Support Operations

    Vor 3 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Q CELLS Vollzeit

    Deine Herausforderung:Kundenorientierung im Fokus Leite dein Team dazu an, Kunden mit technischem Rat, Diagnosen, Störungsbehebung und Reklamationslösungen zu begeistern und ihnen stets die bestmögliche Unterstützung zu bietenProzessinnovation Gestalte neue Prozesse und teile dein Wissen mit unseren internen und externen Ticketing- und Hotline-Teams, um...

  • IT Support Lead

    vor 4 Wochen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Qcells Vollzeit

    Position: IT Support Lead (All Genders)Location: Bitterfeld-Wolfen OT ThalheimReference Number: HQ - 2551YOUR ROLE:As a key player in our IT department, you will be responsible for delivering exceptional support across all levels of IT assistance. Your expertise will encompass:Comprehensive IT Support: You will manage First, Second, and Third Level Support,...

  • Technical Support Agent

    Vor 3 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Axians GA Netztechnik GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated First Level Support Specialist to join our team at Axians GA Netztechnik GmbH. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key ResponsibilitiesManage and resolve customer inquiries and issues in a timely...

  • Technical Support Agent

    Vor 5 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Axians GA Netztechnik GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated First Level Support Specialist to join our team at Axians GA Netztechnik GmbH. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key ResponsibilitiesManage and resolve customer inquiries and issues in a timely...

  • IT Support Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Qcells Vollzeit

    IT SUPPORT MANAGERLocation: Not specifiedWe are seeking an IT Support Manager to oversee our technical support operations in a dynamic environment focused on renewable energy solutions.Key Responsibilities:Deliver comprehensive First, Second, and Third Level IT support across our IT infrastructure.Efficiently manage service desk inquiries with accuracy and...

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    vor 4 Wochen

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    IT SUPPORT OPERATIONS MANAGERPosition Overview:As an IT Support Operations Manager, you will play a crucial role in ensuring the seamless functioning of our IT services within a dynamic organization focused on renewable energy solutions.Key Responsibilities:Deliver comprehensive First, Second, and Third Level IT support across our technological...

  • IT Support Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Qcells Vollzeit

    IT SUPPORT OPERATIONS MANAGERLocation: RemoteWe are seeking an IT Support Operations Manager to oversee our technical support initiatives in a dynamic environment focused on renewable energy solutions.Key Responsibilities:Deliver comprehensive First, Second, and Third Level IT support across our technological landscape.Efficiently manage service desk...

  • IT Support Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Qcells Vollzeit

    IT SUPPORT OPERATIONS MANAGERLocation: RemoteAs an IT Support Operations Manager, you will play a crucial role in a pioneering organization focused on sustainable energy solutions.Key Responsibilities:Deliver comprehensive First, Second, and Third Level IT support across the entire IT infrastructure.Efficiently manage service desk inquiries with accuracy and...

  • Head of Technical Department

    Vor 3 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    **About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced Head of Department to join our team at GULP – experts united. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing our technical department, driving innovation and excellence in our operations.**Key Responsibilities**Develop and implement strategic plans to...

  • Head of Technical Department

    Vor 5 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    **About the Role**We are seeking a highly skilled and experienced Head of Department to join our team at GULP – experts united. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and managing our technical department, driving innovation and excellence in our operations.**Key Responsibilities**Develop and implement strategic plans to...

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    vor 4 Wochen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Qcells Vollzeit

    IT SUPPORT MANAGERLocation: Not specifiedAs an IT Support Manager, you will play a crucial role in ensuring the efficiency of our IT operations within a forward-thinking organization dedicated to renewable energy solutions.Key Responsibilities:Deliver comprehensive First, Second, and Third Level IT support across the organizationEfficiently manage service...

  • Accounts Payable Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland Q CELLS Vollzeit

    Lead a High-Performing Accounts Payable Team at Q CELLSWe are seeking a dedicated and experienced Accounts Payable Team Lead to join our dynamic finance department. In this role, you will have the opportunity to lead a team of six talented individuals while actively participating in day-to-day accounting tasks.Team Leadership & Development: Guide and mentor...

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  • Technical Support Coordinator

    Vor 5 Tagen

    Bitterfeld-Wolfen, Sachsen-Anhalt, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    About UsAlphaConsult Premium KG is a leading provider of high-quality personnel services for medium-sized enterprises. As part of the AlphaConsult Group, we offer a comprehensive range of services that cater to various industries and job roles.We specialize in delivering tailored solutions that meet the unique needs of our clients. Our extensive portfolio...