Field Support Engineer

vor 4 Wochen

Hamburg, Hamburg, Deutschland Signify Netherlands B.V. Vollzeit

Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit Deiner Arbeit zu verändern. Wir glauben Diversity ist mentale Agilität und wir ergreifen Differenzen um Debatten anzuregen um neue Entschlüsse zu fassen.

Als Weltmarktführer in der vernetzten Beleuchtung sind wir der Entwicklung ständig voraus. Wir beschreiten im Bereich der vernetzten Beleuchtung und Internet der Dinge neue Wege in der Datenanalyse, der künstlichen Intelligenz und in smart home, Büros, Städten und mehr

Sieh #SignifyLife durch die Augen unserer Mitarbeiter

Der Bereich Customer Resolution in der Abteilung Customer Satisfaction, sorgt für die Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses für alle B2B Kundensegmente. Nach Meldung durch den Kunden übernimmt der Field Support Engineer die technische und organisatorische Verantwortung für die Prüfung, Koordination und Lösung des erkannten Fehlers und dessen Behebung. Der Field Support Engineer arbeitet federführend mit allen Bereichen des Kunden und der Service Partner zusammen und koordiniert die einzelnen internen Abteilungen um eine reibungslose Umsetzung bis Fehlerbehebung sicherzustellen und in den relevanten Systemen zu dokumentieren.

Deine Aufgaben
  • Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses
  • Priorisierung und Koordination von Reklamationen mit den Stakeholdern.
  • Fallbezogene Beauftragung, Steuerung und Koordination der Reklamationsbearbeitung über das lokale Service Support Team
  • Durchführung von Einzelfallmessungen und Analysen in Beleuchtungsanlagen vor Ort inkl. Kundenbesuchen zur Behebung von technischen Reklamationen
  • Erarbeitung von dauerhaften Lösungen und Koordination deren Umsetzung
  • Einsteuerung von Reklamationen in die Datenbänke / Systeme
  • Verfolgung und entsprechende Dokumentation und Informationsweitergabe an alle Betroffenen sowie
  • Prüfberichterstellung und dessen entsprechende Verteilung.
  • Technische Unterstützung für Kunden und Vertrieb
  • Zusammenarbeit mit den internationalen Ansprechpartnern in den Divisions bei der Lösung und Vermeidung von technischen Reklamationen
  • Monitoring der relevanten KPI über die gesamte Prozesskette und ggfs. Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Kundenzufriedenheitsmessung per Ticket (tNPS)
  • Durch die ständige Entwicklung und Innovation von Produkten und Systemen muss das Wissen durch regelmäßige Trainings (auch "on the job") immer aktuell gehalten werden. Der/die Mitarbeiter*In teilt neues Wissen und Empfehlungen (basierend auf Analyse der Ergebnisse) stetig mit dem Team.
  • Versteht und wendet das Konzept der Ursachenanalyse (LEAN/ 8D) an. Verfügt über praktische Kenntnisse und Fachwissen zum Customer Resolution Prozess, gibt Empfehlungen zur Verbesserung dieses Prozesses

Dein Profil

  • 3-5 Jahre relevante Berufserfahrung
  • Sehr gute elektrotechnische und lichttechnische Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse des Signify Produktportfolios
  • Gutes Verständnis über die relevanten Normen
  • Kenntnisse zu den gesetzlichen Regelungen bzgl. Produktsicherheit
  • Gute Kenntnisse der Standardsoftware (MS Office, SAP, C4CS)
  • Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und schrifft
Unser Versprechen

Wir engagieren uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und nutzen unser Wissen, um die Zukunft des Lichts zu gestalten und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Werde Teil des Weltmarktführers in der Beleuchtungsindustrie und werde Teil unseres vielfältigen globalen Teams. #WeAreSignify #SignifyLife

Alle Informationen, die du uns im Rahmen deiner Bewerbung mitteilst, werden während des Prozesses geprüft. Bitte beachte, dass Signify nicht mit externen Agenturen zusammenarbeitet, es sei denn, unsere Stellenausschreibung verweist ausdrücklich auf eine externe Personalagentur. Bewerbungen sollten direkt durch unserer Karriereseite hochgeladen werden.

Unser Prozess

Lade deinen Lebenslauf auf Englisch hoch. Nach einem Vorauswahlprozess basierend auf deinen Lebenslauf wirst du zu einem Telefon Interview und nach erfolgreicher Überprüfung zu einem persönlichen (oder Video) Interview eingeladen.

  • Field Application Engineer

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-HosteinNord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-HosteinNord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Field Application Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arrow Central Europe GmbH Vollzeit

    Description : Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf der ganzen Wellt. Mehr Information über uns...

  • Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Field Service Engineer Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future. With the world's widest portfolio and service network, we – Wärtsilians - deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions to enhance the business of our customers....

  • Technology Field Application Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Position:Technology Field Application Engineer (w/m/d) - Region NordJob Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Mit einem globalen Team von über talentierten Köpfen sind wir Teil eines der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen weltweit. Unsere Leidenschaft für innovative Technologien treibt uns an,...

  • Technology Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Position:Technology Field Application Engineer (w/m/d) - Region NordJob Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Mit einem globalen Team von über talentierten Köpfen sind wir Teil eines der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen weltweit. Unsere Leidenschaft für innovative Technologien treibt uns an,...

  • Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland BW Papersystems Hamburg GmbH Vollzeit

    Field Service Engineer (m/f/d)About BW PapersystemsBW Papersystems, part of Barry-Wehmiller, combines strong brands, innovative technologies and many years of global experience in corrugated, converting and packaging, as well as stationery, bookbinding and security documents. BW Papersystems brings together 10 brands under one roof - BW Bielomatik (BWB), BWP...

  • Servicetechniker/ Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland GE Aerospace Vollzeit

    Job Description SummarySind Sie bereit, Ihre Karriere mit GE Additive zu starten? Wir suchen eine/n begeisterte/n und versierte/n Servicetechniker/in / Field Service Engineer in Deutschland. Als wichtiges Teammitglied konzentrieren Sie sich hauptsächlich darauf, unseren geschätzten Kunden herausragenden Support zu bieten. Dabei stellen Sie sicher, dass sie...

  • Servicetechniker/ Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland GE Aerospace Vollzeit

    Job Description SummarySind Sie bereit, Ihre Karriere mit GE Additive zu starten? Wir suchen eine/n begeisterte/n und versierte/n Servicetechniker/in / Field Service Engineer in Deutschland. Als wichtiges Teammitglied konzentrieren Sie sich hauptsächlich darauf, unseren geschätzten Kunden herausragenden Support zu bieten. Dabei stellen Sie sicher, dass sie...

  • Field Service Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland BW Papersystems Hamburg GmbH Vollzeit

    Field Service Engineer (m / f / d)About BW PapersystemsBW Papersystems, part of Barry-Wehmiller, combines strong brands, innovative technologies and many years of global experience in corrugated, converting and packaging, as well as stationery, bookbinding and security documents.BW Papersystems brings together 10 brands under one roof - BW Bielomatik (BWB),...

  • Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Next Ventures Vollzeit

    Great Opportunity for a System Support Engineer: Remote/Hamburg-BasedNext Ventures is proud to partner with an industry-leading Software House who are actively seeking a Support Engineer to join their hard-working team in Hamburg.With a bold vision and unwavering commitment to excellence, our client is not only shaping the future of telecommunication but...

  • Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Next Ventures Vollzeit

    Next Ventures is proud to partner with an industry-leading Software House who are actively seeking a Support Engineer to join their hard-working team in Hamburg.With a bold vision and unwavering commitment to excellence, our client is not only shaping the future of telecommunication but also venturing into groundbreaking projects in the aviation...

  • Technical Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    We are looking for a skilled Technical Support Engineer (m/f/d) to join our team onsite in Hamburg or remotely within the EU.Our Tech Department is the heart of SCAYLE, driven by the passion to develop the best infrastructure & applications. You will work on high-scalable products on a cloud-based infrastructure and collaborate with developers who constantly...

  • Systemadministrator / 2nd Level Field Supporter

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland top itservices AG Vollzeit

    Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit. Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie Gemeinsam möchten wir einen...

  • SAP Base Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Nordmann, Rassmann GmbH Vollzeit

    Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit rund 600 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und unseren Erfolg. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir für unser...

  • Application Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Emerson Vollzeit

    About the PositionWe are currently looking for a diligent and proactive individual to join our team as a Service Engineer at our company. As a Service Engineer, you will play a vital role in providing support to our customers, ensuring the smooth installation and maintenance of systems.Your Key Responsibilities:Provide commissioning and start-up support at...

  • SMART Meter Engineer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland eservice Netz Vollzeit

    We're looking for SMART Meter Engineer Support Agents to join our growing Field Debt Solutions team SMART Meter Engineer Support Agent - Dual Fuel - Leicester & Northampton Here's what you'll be doing Salary – £42,316 & great benefits Are you a trained Meter Engineer? Do you want more flexibility in your role? Do you enjoy helping people? If...

  • Senior Coordinatior Field Service

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Job Title: Senior Coordinator Field Service In the realm of marine technology, Wärtsilä stands out as a pioneering force, dedicated to spearheading the industry's shift towards a decarbonized and sustainable future. Boasting the broadest portfolio and service network globally, we - Wärtsilians - specialize in delivering efficient, secure, and...

  • Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, 20095, Hamburg, Deutschland BW Papersystems Hamburg GmbH Vollzeit

    Field Service Engineer (m/f/d)About BW PapersystemsBW Papersystems, part of Barry-Wehmiller, combines strong brands, innovative technologies and many years of global experience in corrugated, converting and packaging, as well as stationery, bookbinding and security documents. BW Papersystems brings together 10 brands under one roof - BW Bielomatik (BWB), BWP...

  • Junior DevOps Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    We are Hiring: Junior DevOps EngineerAre you looking for an exciting opportunity in the IT field? Our client is in need of a motivated Junior DevOps Engineer to join their team. You will have the chance to work on diverse projects and continuously expand your knowledge.Your ResponsibilitiesAct as a bridge between software development and IT operationsManage...