Projektmanager im Kundenservice

Vor 2 Tagen

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DPDHL Vollzeit

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort und unbefristet eine:n

PROJEKTLEITER / CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/W/D) – Online Touchpoints

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Deine Chance

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Dir bieten:

  • Attraktives Grundgehalt zzgl. variablen Bonus
  • Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
  • Diensthandy auch zur privaten Nutzung
  • Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk, etc.)
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern-Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Customer Service Manager bei uns

  • Als Projektleiter:in treibst Du die Optimierung unserer Customer Journey, sowie die Entwicklung von Self-Service- und Automatisierungslösungen im Kundenservice voran
  • Für die Gestaltung und Steuerung unserer Kundenservicekanäle im Bereich Paket Internetanfragen für Privatkunden bist Du der erste Ansprechpartner und schaffst eine optimale Customer Journey/Experience
  • Du überwachst die betrieblichen Kennzahlen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit und leitest Optimierungsansätze der Serviceprozesse ein
  • Das Erlebnis unserer Kunden und Servicemitarbeitenden wird durch Deine Analyse und Identifikation von Potentialen verbessert
  • Du gestaltest die Umsetzung der Strategie für unsere Online Touchpoints (insbesondere Homepage-Design) und digitalen Servicekanäle aktiv mit und erstellst Entscheidungsvorlagen für das Management

Was uns überzeugt

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Onlineaffinität und Erfahrung in der Steuerung von Onlineservices/Onlineprodukten wünschenswert
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Unternehmensberatung, eCommerce oder Marketing von Vorteil
  • Eigenständiges und proaktives Handeln
  • Hohes Engagement und Belastbarkeit sowie die Fähigkeit zu Priorisieren
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit, gepaart mit einem erfolgssicheren Auftreten, um Inhalte strukturiert und verständlich darstellen zu können
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit für eine verlässliche und kooperative Zusammenarbeit

Unsere Eckdaten:

  • Fragen beantwortet Dir gern Julia Herrmann )
  • Die Position kann sowohl in Teil- als auch in Vollzeit ausgeübt werden.
  • Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Bewirb Dich in wenigen Klicks über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" und lass uns austauschen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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