Customer Service Consultant

Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software

• Vollzeit
• Deutschland
• Hybrid
• Mit Berufserfahrung

• Als persönliche:r Ansprechpartner:in deiner Bestandskunden erkennst und verstehst du die Bedürfnisse dieser und entwickelst Lösungen gemeinsam mit deinen Kolleg:innen im Produktmanagement und in der Entwicklung.
• Auch über das Onboarding hinaus betreust du unsere bestehenden Kunden per Live-Calls, Telefonanrufe und E-Mails. (kein Vertrieb)
• Durch Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Erfolg stehst du für herausragenden Kundenservice.
• Du organisierst und führst Online-Schulungen durch, um das Verständnis der Kunden für unsere Softwareprodukte zu verbessern.
• Effizientes Management von Kundenbeschwerden und Eskalationen, um sicherzustellen, dass Kunden in kritischen Situationen stets angemessen unterstützt werden.

• Du konntest relevante Erfahrungen im Kundenservice eines SaaS-Unternehmens sammeln oder verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, alternativ auch in Verbindung mit einem abgeschlossenen Studium.
• Deutsch und Englisch sprichst du fließend - weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Deine Leidenschaft für Technologien und die Einbringung von Ideen zeichnen dich aus.
• Empathie, Enthusiasmus und deine ausgeprägte Kundenorientierung stellen sich bei dir direkt nach dem Aufstehen (oder dem ersten Kaffee) ein.
• Wenn du bereits Erfahrung mit Jira oder Salesforce hast, ist das von Vorteil.
• Niemand ist perfekt - wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn nicht alle oben genannten Punkte auf dich zutreffen.

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch

• Übernahme des Deutschlandtickets
• Ein Job Fahrrad
• Moderne Hardware
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

Dein Kontakt
Tom Kleinschmidt
Junior Talent Acquisition Manager

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 160 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.

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