Department Manager Client Management
vor 4 Wochen
Melina Deutschmann
Schwerpunkt: Fach- und Führungskräfte
melina.deutschmann[AT]coffee- Department Manager Client Management (m/w/d) in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück
- Osnabrück
- Vollzeit
Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein "Hidden Champion" im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.
Coffee perfect - beyond standard.
Du fühlst Dich im Kundenservice pudelwohl und bringst Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Kunden mit? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres coffee perfect-Teams Bewirb dich jetzt Als Abteilungsleitung unseres Kundenservice -Teams achtest Du auf eine optimale Kundenbetreuung und die Einhaltung unserer Customer Excellence Strategie - gemeinsam stärken wir unseren Kundenfokus.
Deine Aufgaben
- Übernahme der operativen und fachlichen Leitung unseres Client Management Teams (Ansprechpartner für sämtliche Vertragsangelegenheiten), dazu zählt u.a. die Steuerung der Arbeitsabläufe, die Koordination des Teams, die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Identifikation von Schulungsbedarf sowie die Durchführung von Coachingmaßnahmen
- Bearbeitung der Kundenanliegen und das Monitoring der Servicequalität einschließlich der Entwicklung von proaktiven Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit u. a. im Beschwerdemanagement
- Betreuung unserer Kunden auf höchstem Niveau und Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle
- Proaktive Analyse der einzelnen Prozesse sowie die kontinuierliche Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Analyse von Leistungskennzahlen des Kundenservice-Teams und Entwicklung von Strategien zur Erreichung der KPI-Ziele
- Abteilungsübergreifende fachliche Expertise bei der Entwicklung von kundenorientierten Strategien, bei der Implementierung von Programmen zur Kundenbindung, für Neugeschäfte sowie für Projektarbeiten
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL, Wirtschaftsrecht) oder eine vergleichbare Ausbildung / Weiterbildung
- Bereits Berufserfahrung im Kundenservice / Kundenbetreuung und Erfahrungen in der Führung von Kundenservice-Teams
- Idealerweise Anwenderkenntnisse in Vertragsrecht und Insolvenzrecht
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation
- Teamfähigkeit, Integrität und eine selbstständige Arbeitsweise sowie eine hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
- Von Vorteil sind Erfahrungen mit MS NAV (Navision), Jira und den Office-Anwendungen sowie Kenntnisse in der Anwendung von Kundenservice-Software und -Tools
Unsere Benefits für Dich
- Highlights:
Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag - Entgeltbestandteile:
individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten - Offene Unternehmenskultur:
Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents - Persönliche Benefits:
mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung - Moderne Ausstattung:
Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze - Personalentwicklung:
regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen - Onboarding:
Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme - Betriebliche Sozialleistungen:
Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen
Klingt nach deiner Stelle? Worauf wartest du?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.
Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel:
Melina Deutschmann
Schwerpunkt: Fach- und Führungskräfte
melina.deutschmann[AT]coffee-
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Global Account Manager
Vor 5 Tagen
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland ZF Group VollzeitReq ID 70137 Osnabrück, Deutschland Wir verstärken unser Team im Bereich Sales & Market der ZF Foxconn Chassis Modules am Standort Osnabrück. ZF Foxconn Chassis Modules – Werde Teil unserer einzigartigen Erfolgsgeschichte Werde Teil des Wachstumserfolgs von ZF Foxconn Chassis Modules, einem weltweit führenden Anbieter in der Montage- und...
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Global Account Manager
vor 21 Stunden
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland ZF Group VollzeitReq ID 70137 Osnabrück, Deutschland Wir verstärken unser Team im Bereich Sales & Market der ZF Foxconn Chassis Modules am Standort Osnabrück. ZF Foxconn Chassis Modules – Werde Teil unserer einzigartigen Erfolgsgeschichte Werde Teil des Wachstumserfolgs von ZF Foxconn Chassis Modules, einem weltweit führenden Anbieter in der Montage- und...
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Deputy Branch Manager
vor 19 Stunden
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Detlev Louis Motorradvertriebs GmbH VollzeitAs a modern cross-channel company, we offer Europe's largest shopping world for motorcycle clothing and accessories in over 85 stores in Germany, Austria, Switzerland and the Netherlands, as well as with a mail order business via online store and print media. We offer secure jobs with good conditions and a great working atmosphere. Over 2,000 team-oriented,...
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Software Service Manager
vor 3 Wochen
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Marel VollzeitFor our people, passion isn't just a buzzwordAre you passionate about driving, coordinating and supporting a team of Marel Software specialists who provide excellent support to food producers within the Western European Region? The Manager Software Service, working alongside the Regional Director Software will take responsibility for the development of their...
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Software Service Manager
vor 21 Stunden
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Business Partner
vor 1 Woche
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland ZF Group VollzeitReq ID 68046 Osnabrück, Germany We are looking for a new colleague in our Legal, Compliance and Intellectual Property department within ZF Foxconn Chassis Modules at our location in Osnabrück. ZF Foxconn Chassis Modules – Join our unique growth storyJoin our dynamic growth journey with ZF Foxconn Chassis Modules, a global leader in assembly and...
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Business Partner
vor 21 Stunden
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Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Energy Jobline VollzeitJob DescriptionIhre AufgabenDu bist für den Betrieb und die Wartung von SAP BI-Systemen (SAP BW, SAC, SAP BO, SAP HANA) zuständig.Im Incident-, Problem- und Change-Management arbeitest du nach ITIL.Du analysierst Produktionsprobleme, entwickelst geeignete Lösungen und steuerst alle Maßnahmen bis zur vollständigen Problembeseitigung.Bei der Planung von...
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Project Manager
vor 1 Woche
Osnabrück, Deutschland Prof. Roll & Pastuch - Management Consultants VollzeitProject Manager (m/f/d) As a Project Manager, you will have direct customer contact and manage projects independently at the customer’s site. You should be an experienced consultant and/or have many years of industry experience. We would also like to hear from you if you have relevant experience of pricing, sales and/or strategy. In our projects, we...
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Intern Recruiting
vor 1 Woche
Osnabrück, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics VollzeitDiscover the diverse world of logistics! Become part of our eight-strong HR team for the Western Germany region and take on responsible tasks relating to applicant management, the recruiting process and the training department. Take your chance and look behind the scenes of operational HR work. Find out first-hand what recruiters look for and prepare...
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vor 22 Stunden
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Legal trainees
vor 1 Woche
Osnabrück, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics VollzeitWe are looking for interested and committed legal trainees for the global legal department of the Hellmann Group. Our legal department is the contact and internal service provider for all legal issues within the Hellmann Group. As a legal trainee, you will get to know the entire range of legal issues in an internationally operating logistics group during...
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Sub-Project Manager New Construction
vor 1 Monat
Osnabrück, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics VollzeitHellmann Worldwide Logistics is an international logistics service provider that stands for innovative and customized solutions worldwide. Our team spirit, open and respectful cooperation, the diversity in our teams and our vision of a sustainable future are what set us apart. Join us in shaping the world of logistics of tomorrow and become part of our...
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vor 1 Tag
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Supply Chain Manager
vor 2 Wochen
Osnabrück, Deutschland Brunel Germany VollzeitSupply Chain Manager (m/w/d)Sind Sie ein Profi im Supply Chain Management? Haben Sie Lust auf spanne...
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Store Manager
Vor 7 Tagen
Osnabrück, Deutschland Calzedonia Holding Spa VollzeitGemeinschaftsfeeling und persönliche Entfaltung sind Voraussetzungen für deinen Traumarbeitsplatz? Bei CALZEDONIA kombinieren wir genau das mit einer Prise italienischem Flair. Wir legen dabei Wert auf Vielfalt und Einzigartigkeit, daher: BE YOURSELF und werdeStore Managerin (m/w/d) in unserem CALZEDONIA Store in Osnabrück.Das erwartet dich:- Attraktives...
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Project Manager Contract Logistics
vor 1 Woche
Osnabrück, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics VollzeitWe drive the development and implementation of specific contract logistics solutions for our customers every day. As a Project Manager, you will analyze the requirements of our customers and design tailor-made logistics concepts together with our experts from the specialist departments. Taking innovative possibilities into account, you will design solutions...
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vor 1 Tag
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Assistant Store Manager
vor 1 Monat
Osnabrück, Deutschland Rituals VollzeitZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich befristet, als engagierten und emphatischen Assistant Shop Manager, mit Übernahmeoption. SHARE YOUR TALENT Unterstützung des Shop Managers in allen Belangen des Stores Store Management (bspw. Kasse, Lager, Visual Merchandising) sowie ggf. Personalthemen (z. B. Personaleinsatzplanung) in Abstimmung mit...
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Assistant Store Manager
vor 23 Stunden
Osnabrück, Deutschland Rituals VollzeitZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich befristet, als engagierten und emphatischen Assistant Shop Manager, mit Übernahmeoption. SHARE YOUR TALENT Unterstützung des Shop Managers in allen Belangen des Stores Store Management (bspw. Kasse, Lager, Visual Merchandising) sowie ggf. Personalthemen (z. B. Personaleinsatzplanung) in Abstimmung mit...
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Store Manager
vor 1 Monat
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Working Student IT Global Contract Manager
vor 1 Monat
Osnabrück, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics VollzeitDiscover the diverse world of logistics! With exciting projects and responsible tasks, we give our interns and working students an insight into the various areas of our company. In addition to personal support in the specialist area, you will benefit from many opportunities to build up a global network. Location: Osnabrück | Reference number: V | Start...
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Working Student IT Global Contract Manager
vor 22 Stunden
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Business Partner
vor 2 Wochen
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Business Partner
vor 1 Tag
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Prozessmanagerin Identity and Access Management
Vor 5 Tagen
Neuer Graben , Osnabrück, Deutschland ingenieur24 VollzeitIm Rechenzentrum werden die zentralen IT -Dienste für die Einrichtungen der Universität Osnabrück angeboten. Unser engagiertes Team gewährleistet den Betrieb des Hochschuldatennetzes, einer umfangreichen Server- und Speicherinfrastruktur, die Betreuung der Client-Systeme sowie die Bereitstellung der öffentlichen PC-Pools. In unserem neu errichteten...
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Prozessmanagerin Identity and Access Management
vor 20 Stunden
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Osnabrück, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics VollzeitAs a member of our Direct Load team in Germany, you will work every day to offer our customers the best possible service and make the product even more successful. Our focus is on people - both internally and externally. Whether in scheduling or project management, with us you will be right at the heart of the varied logistics business and can play an active...
