Senior Manager Service Delivery SAP Application Management

Eviden ist ein Unternehmen der Atos-Gruppe mit einem Jahresumsatz von ca. 5 Mrd. EUR und weltweit führend bei der datengesteuerten, vertrauenswürdigen und nachhaltigen digitalen Transformation. Als digitales Unternehmen der nächsten Generation mit weltweit führenden Positionen in den Bereichen Digital, Cloud, Data, Advanced Computing und Digital Security verfügt Eviden über fundiertes Fachwissen für alle Branchen in mehr als 53 Ländern. Durch die Kombination einzigartiger High-End-Technologien über das gesamte digitale Kontinuum mit Weltklasse-Talenten erweitert Eviden die Möglichkeiten von Daten und Technologie, heute und für kommende Generationen.

Was können Sie als Senior Service Delivery Manager bei Eviden bewegen?

Unsere Kunden haben ein hohes Interesse daran, ihre ERP-Systeme an den digitalen Wandel, der durch die gesellschaftlichen und marktrelevanten Veränderungen der letzten zwei Jahre stark beschleunigt wurde, anzupassen.

Der Senior Service Delivery Manager verantwortet Service-Verträge / Leistungsscheine im Bereich SAP Application Management in der SAP Practice Central Europe. Diese umfassen zum einen die Aufrechterhaltung der Nutzbarkeit der Anwendungen und Lösungen, darüber hinaus aber auch deren fortgesetzte Optimierung im Sinne einer bestmöglichen Unterstützung der Geschäftsprozesse unserer nationalen und internationalen Kunden. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf der Implementierung eines Best-Shoring-Ansatzes, der Onshore-, Nearshore- und Offshore-Ressourcen integriert. Die Rolle hat zudem einen besonderen Fokus auf den Aufbau und die Weiterentwicklung des neuen Nearshore-Center-of-Excellence in der Türkei für die SAP CE, welches als zusätzliche Quelle für insbesondere deutschsprachige Mitarbeiter für den Einsatz bei Kunden in der DACH Region etabliert werden soll. Der Senior Service Delivery Manager ist bei der Durchführung von komplexen Serviceverträgen der zentrale Ansprechpartner für alle Belange der Vertragserfüllung gegenüber den Kunden als auch gegenüber internen Stakeholdern. Die Aufgaben umfassen die Planung, -steuerung und -kontrolle aller Aspekte der Vertragserfüllung. Der Senior Service Delivery Manager verantwortet die Ergebnisse seiner AMS-Projekte und stellt sicher, dass die Projektziele in Bezug auf Business Case, Prozesse und Qualität eingehalten werden. Darüber hinaus fördert der Senior Service Delivery Manager die persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung der eingesetzten Berater innerhalb seiner AMS-Projekte. Vor der eigentlichen Betriebsphase gehören zu den Aufgaben auch die Erarbeitung und Implementierung eines Supportkonzeptes und die Übernahme von Anwendungen/Lösungen in den laufenden Betrieb. In der Anbahnung von Kundenverträgen nimmt der Senior Service Delivery Manager aktiv an Presales Projekten im Bereich SAP AMS teil.

Ihr Team

Sie werden Teil unseres jungen Teams an unseren bundesweiten Standorten. Außerdem unterstützen Sie agile Teams innerhalb des Kundenumfelds und arbeiten generell sehr nah mit den Kunden zusammen.

Was sind Ihre Aufgaben?

Ihr typischer Arbeitstag:

• Unternehmerische Gesamtverantwortung für große Serviceverträge (> 10 Mio € Jahresumsatz) über mehrere Applikationen mit globalem Liefer- und heterogenem Leistungsumfang oder analogen Teilen / Leistungsscheinen aus einem großen Vertrag.
• Steuerung von Umsatz, Marge und Budget im eigenen Verantwortungsbereich
• Verantwortlich für die Lieferqualität, die Erfüllung von SLA & KPIs sowie die Kundenzufriedenheit mit den verantworteten Services
• Optimierung von Lieferprozessen - Service Reporting zum Kunden
• Internes Reporting zu übergeordneten SDM und/oder die Industry Operations - Unterstützung übergeordneter SDMs bei ihrer Aufgabenerfüllung
• Koordination der für den Betrieb notwendigen BSMs und Sub-SDMs (auch von Near- und Offshore)
• Identifizierung von zusätzlichen Geschäftsmöglichkeiten beim Kunden, Festlegung der operativen Kundenentwicklungsstrategie.
• Mitarbeit bei der Angebotserstellung für SAP AMS Leistungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung des SAP AMS Portfolios / Modernized SAP AMS
• Aufbau eines Nearshoring-Konzeptes für Central Europe
• Sicherstellung der Auslastung und Kostendeckung sowie der Wachstumsziele und Skillerweiterung

Was wir bieten

• Individueller Entwicklungsplan
• Internationale Karriere- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Talentförderungsprogramme
• Diverse Trainingsangebote
• Angesehene Zertifizierungen
• Flexible Zeiteinteilung und Work Life Balance durch Kombination von Arbeit vor Ort, beim Kunden & im Home Office sowie vollständiger mobiler Arbeitsausstattung (Notebook, Smartphone, etc.)
• Modernes Büro mit Flexplätzen, Think Tanks, Küche, Entspannungs- & Freizeitraum
• Über 30 Urlaubstage
• weitreichende betriebliche Inklusionsvereinbarung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits: Mitarbeitervergünstigungen bei diversen Unternehmen

Was Sie mitbringen

Sie tragen gerne Verantwortung? Sie betreuen gerne Kunden? Sie haben Lust auf proaktive Teamarbeit und Kundenkontakt? Dann kommen Sie in unser Team und stellen Sie sich neuen Herausforderungen.

Must have:

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik und/oder Informatik Skills
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gutes Verständnis von IT Service Prozessen nach ITIL
• Gute Kenntnisse mindestens eines IT Service Management Tools
• Gute Kenntnisse des SAP Lösungs- und Service Portfolios
• Kenntnisse in mind. einem SAP-Anwendungsmodul
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Near- und Offshoring von SAP und IT Dienstleistungen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office Anwendungen Erfahrungen
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im SAP Bereich davon 7 Jahre mit Schwerpunkt SDM bzw. Application Support bzw. vergleichbare Führungsrollen.

Stellen Sie sich jetzt Ihrer nächsten Herausforderung und bewerben Sie sich noch heute

#Eviden

#StayCurious – Wir sind neugierig und sehen Möglichkeiten, die sonst niemand sieht.

#DareToTry - Als Co-Kreatoren finden wir Lösungen, die noch erfunden werden müssen

#DoTheRightThing - Zum Wohl unserer Mitarbeiter:innen, Kunden, Partner und der Gesellschaft tun wir immer das Richtige

#GrowTogether- Wir wachsen mit unseren Kunden gemeinsam als Partner fürs Leben.

Zusätzliche Information

Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass nur vollständige Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) die über unsere Online Bewerbungsplattform bei uns eingehen, in unserem Auswahlprozess berücksichtigt werden können.

Bei Fragen zu diesem Stellenangebot wenden Sie sich bitte an Frau Catrin Strohschein unter der Telefonnummer

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