Customer Happiness Managerin

Seit 2018 entwickeln wir minimalistische Reiseprodukte für diejenigen, die Wert auf Qualität und zeitgemäßes Design legen und gleichzeitig einen positiven Impact leisten möchten. Von Müll zu wertvollen Schätzen – unsere Rucksäcke, Taschen und Koffer werden aus recycelten Materialien wie Ocean Impact Plastic gefertigt und spiegeln unser Engagement für die Ozeane wider. Unser Clean-up-Programm in Indonesien setzt sich gegen Plastikverschmutzung ein, indem Müll aus Meeren, Flüssen und Küstengebieten gesammelt wird. Durch die Einbindung lokaler Gemeinschaften und den Aufbau von Abfallwirtschaftssystemen verwandeln wir Plastikabfälle wo möglich in wertvolle Ressourcen, schaffen Bewusstsein für die Umwelt und zusätzliche Einkommensmöglichkeiten. Als B CorpTM sind wir Teil einer globalen Gemeinschaft von Unternehmen, die sich der Schaffung von sozialem und ökologischem Mehrwert verschrieben haben.

Du hast Lust auf Start-Up Luft in der Mainzer Altstadt und teilst unsere Vision?

Dann suchen wir Dich

Customer Happiness Manager*in Aufgaben

Du bist als Teil des Customer Happiness Teams für die Zufriedenheit unserer Kund:innen verantwortlichDu beantwortest Kund:innen-Anfragen über Mail, Outbound Telefonie und Live-Kanäle und begeisterst diese durch Deinen Service direkt für unsere BrandDu betreust außerdem das Retouren- und ReklamationsportalDu arbeitest eng mit dem gesamten Team zusammen und unterstützt diese bei der Optimierung der gesamten Customer Happiness ProzesseAnforderungen
Du bist sehr kommunikativ, aufgeschlossen und hast generell große Freude an der Arbeit mit MenschenDu bringst Geduld und Empathie mit, wodurch es Dir leicht fällt, die Anliegen unserer Kund:innen schnell zu verstehenDu kannst Dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch ausdrückenWir freuen uns über Berufs- oder auch Quereinsteiger:innen, die Lust haben und motiviert sind, sich in den Bereich Kunden Support einzuarbeitenEine abgeschlossene Ausbildung oder Studium sind ein Pluspunkt, aber kein Muss. Wichtiger sind uns Engagement, Teamwork, Lernbereitschaft und ein nachhaltiges WerteverständnisBenefits
Warum wir?Wir wollen nicht nur nachhaltig handeln, sondern aktiv Veränderung herbeiführen. Mit unserer Mission "Create an Impact" wollen wir als Pioniere vorangehen und zeigen, dass wirtschaftliches Handeln auch einen Mehrwert für die Umwelt schaffen kann. Wir verstehen uns als Bewegung und wollen viele Menschen hierfür begeistern. Wenn genug Menschen zu unserer Mission beitragen und sich der Problematik bewusst werden, können wir gemeinsam die Einzigartigkeit des Ökosystems Meer schützen und bewahren.Dank flacher Hierarchien können wir effizient miteinander kommunizieren und stellen sicher, dass alle Stimmen im Team wahrgenommen werden. So kannst du dich von Anfang an einbringen und eigenverantwortlich arbeiten. Wir arbeiten mit Freude und aus Leidenschaft für unser gemeinsames Ziel, die Ozeane von Plastik zu befreien. Das schaffen wir nur gemeinsam in einem vielfältigen Team.Uns ist es besonders wichtig, dass wir respektvoll zusammenarbeiten und einander vertrauen. Wenn wir auf Probleme stoßen, arbeiten wir gemeinsam an einer Lösung. So können wir uns alle stetig verbessern. Wir denken und handeln unternehmerisch, für uns bedeutet das, dass wir auch Fehler machen dürfen und daraus lernen. So entwickeln wir uns vorwärts und wachsen gemeinsam.Bei uns hast du die Freiheit, so zu arbeiten, dass du deine Ziele erreichst. Dich erwarten spannende Herausforderungen, persönliche Entwicklung, viel zu Lernen und immer viel Freude am gemeinsamen Erfolg. Wechsle flexibel zwischen unserem Office in der Mainzer Altstadt und deinem eigenen Homeoffice. Wir glauben hierbei wir fest daran, dass gemeinsames Arbeiten vor Ort einen großen Mehrwert hat und verfolgen somit eine 50:50 Philosophie zwischen Office und Homeoffice. Zudem haben wir eine Remote Regelung, die es dir nach Freigabe deines Leads ermöglicht, je Quartal für einen Monat aus einem anderen Land zu arbeiten (Zeitverschiebung max. 4h).In ordentlicher Start-up Manier erwarten dich natürlich auch ein Kühlschrank voller hipper Limos, eine Menge Mittagspausen- und Afterwork-Spaß, regelmäßige Teamevents sowie ein tolles Team, dass dich jederzeit gerne unterstützt.Bewerbungsprozess
Vielfalt bei GOT BAG

Bei GOT BAG wollen wir ein inkludiertes Arbeitsumfeld für alle schaffen - damit jede:r die individuelle Einzigartigkeit und Vielfalt ausleben und einbringen kann. Unser Anspruch ist es, gemeinsam zu wachsen und voneinander zu lernen. Für uns ist es selbstverständlich, dass alle Bewerbenden die gleiche Chance erhalten – unabhängig von Geschlecht, Alter, Sprache, Herkunft, Nationalität, Aussehen, Religion, Kultur, Körper, wirtschaftlichem oder sozialem Status oder sexueller OrientierungAllgemeine Infos und Tipps für deine Bewerbung

Auf Einsteigerlevel verdient man in Vollzeit auf dieser Rolle zwischen 31k-33k (Teilzeit 30h 23,3k - 24,8k)Bewerbungsfrist ist der Bei der Stelle handelt es sich um ein unbefristetes ArbeitsverhältnisSei gerne mutig und bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungspunkte erfüllstWir geben unser bestes immer zeitnah auf Bewerbungen zu reagieren, sollte unsere Rückmeldung einmal länger als 14 Tage auf sich warten lassen, dann hake gerne bei - nachSelbstverständlich darfst du uns in deiner Bewerbung duzenGerne laden wir dich dazu ein, in deiner Bewerbung auf Foto, Geburtsdatum und Nachname zu verzichten, um eine mögliche unterbewusste Voreingenommenheit zu vermeiden

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