Customer Success Manager

vor 3 Wochen

Hamburg, Hamburg, Deutschland Philips Vollzeit
Job TitleCustomer Success Manager (m/w/d) Customer Service Connected CareJob Description

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit Leben zu verbessern

Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job Sie auch bei uns ausfüllen, wenn Sie unsere Leidenschaft teilen, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin.

Der Bereich Customer Services ist "End 2 End" verantwortlich für alle Service Delivery Prozesse per Business Group (Kunden Koordination für Customer Service Verträge Connected Care, Account Manager, Technikern, Projekt Managern, Sales Backoffice). Zusätzlich ist CS verantwortlich für diverse After Sales Aktivitäten wie Service Vertragsgeschäft und Philips Lifecycle Business. Das Ziel aller Aktivitäten ist eine permanente Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit Erhöhung der Kundenbindung.

Sie sind verantwortlich für

  • Sicherstellung der reibungslosen Projekt- und Prozessabläufe der Software Maintenance Agreements (SMA), insbesondere des neuen Vertragsportfolios der Information Service Agreements (ISA) unter Berücksichtigung von Terminen, Qualität und Kosten
  • Management und Koordination von langfristigen Serviceverträgen inkl. Vertragsverwaltung (eZCQ-Order und korrespondierende PSA-Projekte)
  • Langfristige und regelmäßige Planung in Abstimmungen mit dem Kunden zur kontinuierlichen Anpassung der Service-Partnerschaft
  • Einhaltung der Kundenvereinbarungen insbesondere hinsichtlich des Zeitplans, Budget, Qualität und Risiken
  • Reporting und Monitoring der Ergebnisse und der Abhängigkeiten zwischen den Projekten bei einem Kunden
  • Risiko- und Eskalationsmanagement
  • Management von Verbesserungsinitiativen und -projekten
  • Aufzeigen von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, die zur Lösung von Kundenproblemen beitragen und so den Customer Lifetime Value erhöhen

Mit einer hohen Kundenorientierung und folgenden Kenntnissen und Erfahrungen sind Sie in dieser Position erfolgreich:

  • Bachelor- / Masterabschluss der Medizintechnik, Informatik, Wirtschaftsingenieur oder vergleichbar
  • Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
  • Umfassende Kenntnisse bzgl. Krankenhausabläufen und deutschem Gesundheits- und Erstattungswesen
  • Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, sowie eine hohe Sozialkompetenz
  • ausgeprägte Dienstleistungs- & Kundenorientierung
  • Sehr gute Projektmanagementkenntnisse und sehr gutes technisches Verständnis
  • Kenntnisse des Philips Patient Monitoring Portfolio von Vorteil
  • E2E Prozessverständnis im Bereich Order to Fullfill unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere PSA)
  • Sehr gute analytische Denkweise unter Anwendung der Lean Methoden (DM, PS)
  • Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) und den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports, Salesforce)
  • Hohes Maß an Eigeninitiative
  • Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern – auch nicht disziplinarisch – sind von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dafür bieten wir Ihnen

  • Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
  • Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
  • Mobilität und Geräte: HVV ProfiCard, Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch
  • Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
  • Philips MyShop: Vergünstigte Philips Produkte
  • Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse

Warum Sie zu Philips kommen sollten

Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Helfen Sie uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.

Auf unserer Karriereseite erfahren Sie wie es ist bei Philips zu arbeiten. Lesen Sie die Geschichten in unserem Mitarbeiterblog und finden Sie Informationen über unsere Einstellungsverfahren und Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

#LI-EU
#LI-HYBRID

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    Hamburg, Hamburg, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    Do you dream of a career in aviation? In which you also lead your own team to success? Then we have the right job for you. Become an Electronics Technician / Project Manager at our customer Lufthansa Technik AG in Hamburg and be involved in shaping innovative aviation projects in the futureJob descriptionTasks Supervision and responsibility of design...

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