Mitarbeiter Beschwerde- Qualitätsmanagement

vor 4 Wochen


Hamburg, Deutschland Asklepios Klinik Wandsbek Vollzeit

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter für das Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w/m/d)
in Voll- oder Teilzeit


Aufgaben
  • Annahme, Erfassung, Bearbeitung und Reaktion auf eingehende Anregungen und
    Beschwerden der gesamten Klinik
  • Direkte Kommunikation mit den Beschwerdeführern
  • Koordination der Beschwerdebearbeitung mit der med. Leitung bzw. Team-/ Abteilungsleiter
  • Beschwerdeauswertung/-controlling
  • Weiterentwicklung bestehender Qualitätsmanagementabläufe und –prozesse
  • Unterstützung im Qualitätsmanagement und Durchführung von internen Audits
  • Vor- und Nachbereitung von externen Zertifizierungen und Audits
  • Begleitung der Fachabteilungen im Zuge der externen Qualitätssicherung

Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung in einem Gesundheitsbetrieb oder Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Gesundheitswesen
  • Berufserfahrung im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement wünschenswert, idealerweise in einem Krankenhaus oder in einer anderen Gesundheitseinrichtung
  • Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung, kommunikative Stärke und schriftliche
    Formulierungssicherheit
  • Rhetorisches Geschick sowie Durchsetzungsfähigkeit
  • Zusatzqualifikation im Bereich Kundenkommunikation/Beschwerdemanagement, Mediation und/oder Rhetorik wünschenswert
  • Stressresistenz, auch im Umgang mit schwierigen Situationen
  • Strukturierte und selbständige Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und
    Flexibilität
  • Sehr gute Office-Kenntnisse

Wir bieten
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer leistungsgerechten Vergütung nach TVöD-K
  • Eine interessante, verantwortungsvolle Aufgabe mit hohen Qualitätsstandards
  • Jahressonderzahlung
  • Betriebliche Gesundheitsvorsorge und betriebliche Altersversorgung
  • Professionelle externe Mitarbeiterberatung (EAP)
  • Fahrradleasing-Möglichkeit über JobRad
  • Kindertagesstätte auf dem Klinikgelände
  • Die Stelle ist grundsätzlich auch für Schwerbehinderte geeignet

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    vor 4 Wochen


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  • Hamburg, Deutschland Funk - Internationaler Versicherungsmakler und Risk Consultant Vollzeit

    Ob Industrie, Handel, Dienstleistung, Heilwesen oder Immobilienwirtschaft – unsere Kunden zählen in ihren Märkten zu den jeweils führenden Vertretern. Seit über 140 Jahren begegnen wir hohen Ansprüchen mit ebenso hoher Qualifikation. Als größter inhabergeführter internationaler Versicherungsmakler und Risk Consultant beraten wir Unternehmen und...


  • Hamburg, Deutschland HanseMerkur Versicherungsgruppe Vollzeit

    Standort: Hamburg Die HanseMerkur ist ein finanziell solider mittelständischer Personenversicherer und die einzige selbständige und konzernunabhängige Versicherungsgruppe am Finanzplatz Hamburg, die bundesweit tätig ist. Als „Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit" sind wir nur unseren Kunden und Mitarbeitern verpflichtet – nicht Aktionären oder...


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