Sachbearbeiterin Kundenservice

Wir, die Stadtwerke München, sind einer der größten regionalen Arbeitgeber und unsere Mission ist es München rund um die Uhr am Laufen zu halten. Unsere Vision dahinter: München zu einem leuchtenden Beispiel einer vernetzten, nachhaltigen und vor allem lebenswerten Stadt zu machen.

Der MVG Kundenservice ist eine wichtige Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das Thema Mobilität in München und der Region. Wir betreuen unsere Kund*innen dabei über unterschiedliche Vertriebskanäle: persönlich in den beiden MVG Kundencenter am Marienplatz und Hauptbahnhof, telefonisch über die MVG Hotline und die Abo Hotline, sowie schriftlich und digital in unserem Backoffice und im Kundendialog. Die Sachbearbeiter*innen Kundenservice (m/w/d) sind als erster Ansprechpartner unserer Kunden maßgeblich mitverantwortlich für den Erfolg des Kundenservices und das äußere Erscheinungsbild der MVG.

• Sie sind erste*r Ansprechpartner*in für alle Anliegen unserer Kunden*innen -
  persönlich in unseren Kundencentern; perspektivisch auch schriftlich und telefonisch
• Sie beraten unsere Kund*innen vollumfänglich zu MVG Produkten, zu Produkten und Tarifen des MVV-Gemeinschaftstarif, des Deutschlandtickets und erteilen Fahrplanauskünfte.
• Sie sind verantwortlich für Vertragserfassung, Kundendatenänderungen, finale Klärung von Rechnungsanfragen und Zahlungsvorgängen bis hin zur Vereinbarung von Ratenplänen.
• Sie führen selbständig eine Kasse für den Verkauf von MVV-Tarifprodukten sowie Shopartikeln.
• Sie beantworten Fragen zum Deutschlandticket, IsarCard Abo, MVG Handyticket, sowie zum HandyParken München und weiteren Produkten.
• Sie begeistern Kunden zur Nutzung des ÖPNV in der Metropolregion München und tragen so aktiv zur Verkehrswende bei.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im direkten und betreuungsintensiven Kundenkontakt (z.B. Hotellerie oder Gastronomie) und „Soll und Haben“ sind Ihnen vertraute Begriffe.
• Sie haben eine überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
• Sie verfügen über eine sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen erwünscht).
• Sie haben die Bereitschaft zur Arbeit mit wechselnden Einsatzzeiten im Rahmen der Öffnungszeiten der MVG Kundencenter.
• Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten kommunalen Arbeitgeber der Region garantiert
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 38,5-Stunden-Woche
• Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg und eine betriebliche Altersversorgung
• Freifahrt im MVG-Netz (U-Bahn, Bus, Tram), auch für eigene Kinder
• Möglichkeit, sich auf eine werksgeförderte Mitarbeiterwohnung zu bewerben

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