Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement

Ihre Aufgaben Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus- und Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, ADAC Zuhause Versicherung sowie der ADAC Autoversicherung. Zudem kommunizieren Sie professionell und lösungsorientiert - sowohl telefonisch als auch schriftlich - mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und weiteren Beteiligten. Sie erstellen hochwertige Schreiben für den Vorstand und sorgen für eine klare und präzise Kommunikation. Außerdem analysieren Sie Beschwerdegründe, erfassen diese statistisch und leiten daraus fundierte Handlungsempfehlungen ab. Sie entwickeln innovative Lösungen zur Qualitätsverbesserung und setzen Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements eigenständig um. Sie vertreten den Bereich aktiv in Arbeitskreisen und Projekten und bringen Ihre Expertise ein. Ihr Profil Sie verfügen über eine Ausbildung zum Fachwirt für Versicherung und Finanzen oder ein vergleichbares versicherungstechnisches oder juristisches Studium mit Berufserfahrung im Versicherungswesen sowie in der Beschwerdebearbeitung. Sie beherrschen eine exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise und sind sicher in der Korrespondenz mit unterschiedlichen Zielgruppen. Sie fühlen sich in der telefonischen Bearbeitung von Beschwerden wohl und agieren empathisch sowie lösungsorientiert. Auch in herausfordernden Situationen behalten Sie Ruhe und den Überblick. Sie bringen ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und übernehmen Verantwortung für Ihre Ergebnisse. Eigenständiges Arbeiten und ein hohes Maß an Initiative zeichnen Sie aus. Wir bieten Attraktive Vergütung Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen ABO JOB und Deutschland-Ticket Verkehrsgünstige Lage Das sind wir Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden - unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen - ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC. Ihr Kontakt Falls Sie Rückfragen haben, kontaktieren Sie bitte das ADAC Bewerbermanagement unter oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Für Rückfragen halten Sie bitte die Job-ID 15655 bereit.