Senior Support Specialist

Du bist leidenschaftlich daran interessiert, exzellente Support-Erlebnisse zu gestalten und Kund:innen auf ihrer Reise mit Lexware Office zu begeistern? Kommunikation, agiles Arbeiten und innovative Lösungswege sind für dich selbstverständlicher Teil deiner DNA - und du fühlst dich in der Buchhaltung sowie im digitalen Umfeld zu Hause? Dann bist du bei uns genau richtigIn unserem Team "Customer Happiness - Buchhaltung" beantwortest du nicht nur knifflige Fragen rund um unsere Lexware-Produkte, sondern gestaltest auch herausragende Support-Erlebnisse entlang der Customer Journey mit echten Wow-Momenten für unsere Kund:innen. Gleichzeitig schauen wir gemeinsam mit dir nach vorn: Wie kann künstliche Intelligenz unseren Support noch besser machen? Welche Lösungen brauchen unsere Kund:innen wirklich?Wenn du Lust hast, dein fachliches Know-how, Serviceorientierung und Innovationsgeist miteinander zu verbinden und die Zukunft des Supports aktiv mitzugestalten - dann freuen wir uns sehr, von dir zu hören.Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Unser Team arbeitet vorwiegend im Büro. Du kannst nach der Einarbeitungszeit auch flexibel hybrid arbeiten und sowohl von zuhause aus als auch im Office tätig sein. Gleichzeitig legen wir Wert auf regelmäßige Treffen vor Ort, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.DAS ERWARTET DICH: Du gestaltest herausragende Support-Erfahrungen für unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey im Bereich Buchhaltungssupport - von der einfachen Anfrage bis zu komplexen Spezialfällen. Du setzt unsere Ziele für exzellenten Kundenservice im Tagesgeschäft aktiv um und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungen und Verbesserungen. Du übernimmst Verantwortung für die Klärung komplexer Buchhaltungsanfragen und findest gemeinsam mit dem Team Lösungen, die Service und Effizienz auf ein neues Level heben. Du analysierst Kundenfeedback, Supportdaten und Prozessabläufe, nutzt diese Erkenntnisse und arbeitest direkt mit Produktmanagement und Entwicklung, damit unsere Angebote exakt die Kundenbedarfe treffen. Du bringst neue Technologien (z.B. KI und Automatisierung) in den Support-Alltag, evaluierst innovative Lösungen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Self-Service-Angebots mit. Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Hierfür sind deine Kommunikations- und Kollaborationsstärke gefragt, um zwischen den unterschiedlichen Themenbereichen für gute Abläufe zu sorgen und dem Team dabei zu helfen, sich selbst auf das nächste Level zu heben. DAS BRINGST DU MIT: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, steuerlichen oder vergleichbaren Bereich - zum Beispiel als Finanzbuchhalter:in, Steuerfachangestellte:r oder mit Berufserfahrung in Buchhaltungs-/ Bilanzabteilungen. Spaß an Kundenkontakt, lösungsorientierter Kommunikation und der Gestaltung von Service-Erlebnissen - idealerweise bereits Erfahrung im Support oder Service. Erfahrung mit Buchhaltungssoftware, digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien - Interesse an Innovation (z.B. KI, Automatisierung) ist ein großes Plus. Du arbeitest selbstorganisiert und bist in der Lage, in einem dynamischen, komplexen Arbeitsumfeld Verantwortung zu übernehmen. Dabei sorgst du dafür, dass Entscheidungen getroffen und nachgehalten werden. Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen. Mia: Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben. Tamara: Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden. Jan, Flamur, Sabrina und Diana: Wir sind die anderen Teammitglieder, die dich mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung unterstützen. Wir arbeiten flexibel und kreativ, immer bereit, neue Wege zu gehen und frische Ideen einzubringen. Gute Laune im Team kommt dabei nie zu kurz. Job ID: REF57D