Fachkraft Kundenberatung

Vielfältige Aufgaben erwarten Sie- Sie führen nach definierten Beratungs
- und Servicelevels eigenverantwortlich eine persönliche und fallabschließende Beratung im KundenCenter durch und beantworten Kundenanfragen
- Sie wirken bei der Akquise von Neukunden und bei der Adressgewinnung aktiv mit, überzeugen Kündiger*innen mit dem Ziel der Kundenbindung und tätigen Haltearbeit in den telefonischen und persönlichen Beratungskontakten
- Sie informieren Kund*innen proaktiv über alle definierten Leistungsentscheidungen unter Einhaltung der GESUNDNAH-Philosophie und bieten bei Bedarf Alternativangebote an
- Sie beraten individuell und leisten Hilfestellung im Rahmen der definierten Pflegeberatungsanlässe und Servicelevel bei Inanspruchnahme von SGB XI-Leistungen sowie im Rahmen der Mutterschaftshilfe
- Die Genehmigung, Prüfung und ggf. Ablehnung von Leistungen und Anwendungen sowie Kostenerstattungen von privat finanzierten Rechnungen der Kund*innen gehört zu Ihren Aufgaben
- Sie identifizieren Fehlverhalten im Gesundheitswesen sowie Behandlungsfehler und leiten die Informationen an Prüfstellen weiter
- Sie informieren und beraten die Kund*innen über die Krankengeldzahlung in den definierte Fällen inkl. Fallmanagement
- Sie organisieren eigenverantwortlich die im Rahmen Ihrer Tätigkeit übertragenen Aufgaben und führen alle erforderlichen Tätigkeitsschritte in hoher Qualität und Güte durch
- Die Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften (intern) und Kundenanfragen (extern) innerhalb des eigenen Aufgabengebiets liegt in Ihrer Verantwortung
- Sie arbeiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll mit Kolleg*innen anderer Organisationseinheiten zusammen und unterstützen aktiv
- Sie betrachten regelmäßig die definierten Ziele auf Teamebene und unterstützen Ihre Führungskraft bei der Durchführung von Maßnahmen bei Abweichungen
- Das bringen Sie mit- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Sozialversicherungsfachangestellten oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
- Von sich aus erkennen Sie Situationen, die eine schnelle Entscheidung notwendig machen
- Kunden
- und Marktanforderungen erkennen Sie und setzen diese in Kundenlösungen um
- Sie kommunizieren vertrauenswürdig, selbstbewusst und einfühlsam
- Kundenbeziehungen gestalten Sie bewusst, aktiv und positiv
- In herausfordernden Situationen bringen Sie Aufgaben erfolgreich zu Ende
- Das sind Ihre Vorteile- Sinnstiftende Tätigkeit bei einem zukunftsorientierten Arbeitgeber im Gesundheitswesen mit mehr als Beschäftigten
- Das gute Gefühl der soliden Basis des Marktführers im Bereich gesetzlicher Krankenversicherungen in Baden-Württemberg
- Arbeiten in einer stärkenorientierten Unternehmenskultur
- Attraktive Tarifvergütung (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung nach BAT/AOK-Neu), Sozialleistungen wie z. B. Weihnachts
- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge sowie 30 Tage Urlaub und eine interessante Altersversorgung
- Monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitsmodelle
- Umfangreiche Angebote des internen Gesundheitsmanagements
- Vielfältige Weiterbildungs
- und Trainingsangebote sowie Coachings zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Ihre Fragen beantworten wir gerneHerr Marc Seigel, Geschäftsbereichsleiter Personal & Interne Service

Telefon

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- Diese Stelle ist der Bezirksdirektion Hochrhein-Bodensee zugeordnet.

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