Leitung Der Abteilung Contact Center
vor 2 Wochen
**Referenznummer**: 15342
**Land**: Deutschland (DE)
**Einsatzort**: Stuttgart
**Funktionsbereich**:Privatkunden Stuttgart
**Organisationseinheit**: Privatkunden
**Vollzeit / Teilzeit**: 100
Wir suchen eine engagierte und innovative Führungsperson für unser neu geschaffenes Contact Center, die unsere Inbound-Teams (Telefonie, fallabschließende Service-Bearbeitung (Schrift), Mail sowie Chat, Einführung von KI-Bots) und den Technischen Kundensupport weiterentwickelt und zu neuen Erfolgen führt. Das Contact Center ist ein zentrales Element unserer umfassenden Omnikanal-Strategie. Hier stellen wir sicher, dass unsere Kund:innen genau über den bevorzugten Kanal bedient werden, um Ihnen die bestmögliche und qualitativ einheitliche Customer Experience zu bieten. Durch diese zielgerichtete Betreuung können wir Ressourcen optimal verwalten und steuern, um wertvolle Kundenkontakte zukunftsorientiert zu pflegen.
Die Skalierung und Automatisierung unserer Kommunikationskanäle sind dabei entscheidend, um die Effizienz und Reichweite unserer Unternehmensprozesse nachhaltig zu steigern.
**Aufgaben**:
**Führen**: Als Abteilungsleiter:in übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung für die Mitarbeiter:innen der Abteilung Contact Center. Dazu gehört die Koordination der Aufgaben
- und Ressourcenplanung sowie die Führung und Entwicklung der zugeordneten Führungskräfte. Die operative Gestaltung und Steuerung der Abteilung liegt in Ihren Händen.
**Verantwortungsvoll**: Den Kundenservice auf ein neues Level zu heben.
Die Sicherstellung unserer höchsten Qualitätsanforderungen im telefonischen Kundenkontakt ist für Sie selbstverständlich. Sie verantworten die spürbare Steigerung unserer Erreichbarkeit für unsere Kund:innen mit Fokus auf Kundenfreundlichkeit und Effizienz.
**Zusammenarbeit**: Sie steuern die Zusammenarbeit zwischen dem Inbound, der Online-Beratung und dem stationären Filialvertrieb im Sinne der Omnikanalstrategie. Sie treiben die stetige Weiterentwicklung der Einheiten zielgerichtet voran.
Für Sie zählt die richtige Orchestrierung von Mensch und Technologie, um ein perfektes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
**Vernetzt**: Starke Beziehungen sind entscheidend für den Erfolg der BW-Bank. Sie pflegen relevante Netzwerke mit Multiplikator:innen in und außerhalb Ihres Verantwortungsgebietes.
**Zukunftsorientiert**: Wir bewegen uns in einem Umfeld mit hoher Veränderungsgeschwindigkeit. Die strategischen Hebel gesellschaftlicher Beitrag, nachhaltige Transformation, innovative Lösungen, Resilienz sowie Mitarbeiter:innen begeistern stehen im Mittelpunkt. Sie entwickeln Ihre Einheit in diese Richtung. Sie stellen sicher, dass die Prozesse in der Online-Beratung effizient sind, um den Wachstumskurs weiter zu stärken.
**Technik**: Kommunikationskanäle effektiv skalieren und automatisieren.
Um Intents sauber qualifizieren, priorisieren und überleiten zu können sind technische Maßnahmen und intelligente Routing-Lösungen wie diverse KI-Bot-Technologien notwendig. Mit diesen zukunftsfähigen Anpassungen kann neben der Steigerung der Erreichbarkeit auch eine höhere Kunden
- und Mitarbeiterzufriedenheit erzielt werden.
**Strukturiert**: Sie kontrollieren die Erreichung definierter Ziele für die Abteilung inkl. der Gruppen. Aus den Analysen leiten Sie erforderliche Prozesse und Aktivitäten zur Zielerreichung ab.
**Anforderungen**:
**Qualifiziert**: Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
**Erfahren**: Über mehrere Jahre konnten Sie bereits Erfahrung im Vertrieb und als Führungskraft sammeln oder haben die Führungseignung (PEP 3) absolviert.
**Kompetent**: Sie kennen sich mit Abläufen, Prozessen und den Anforderungen an ein Contact-Center sehr gut aus und haben bereits Erfahrung im Aufbau und Steuerung von Callcentern für die Kanäle Telefonie, Schrift, fallabschließende Service-Bearbeitung, Mail sowie Chat gemacht. Idealerweise bringen Sie Erfahrungen in der Einführung von KI-Bots, wie z.B. Voice-Bot mit.
Sie verfügen über Projektmanagement-Kompetenzen und Changemanagement-Fähigkeiten
**Offen**: Ihre Kolleg:innen erleben Sie als sehr kommunikative, teamorientierte Person, die Konflikte offen und konstruktiv anspricht.
**Analytisch**: Dank Ihrer analytischen Fähigkeiten finden Sie schnell Lösungen und treffen sicher Entscheidungen.
Sind Sie bereit für Neues? Dann bewerben Sie sich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
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Leitung Abteilung
vor 4 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland S-Payment GmbH VollzeitDie S-Payment GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Als Kompetenzcenter Payment der Sparkassen-Finanzgruppe entwickeln und vermarkten wir federführend ganzheitliche, zielgruppenspezifische und omnikanalfähige Payment-Lösungen für Privat- und Firmenkunden der Sparkassen sowohl für den PoS als...
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Leitung Abteilung
vor 2 Monaten
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland S-Payment GmbH VollzeitDie S-Payment GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Als Kompetenzcenter Payment der Sparkassen-Finanzgruppe entwickeln und vermarkten wir federführend ganzheitliche, zielgruppenspezifische und omnikanalfähige Payment-Lösungen für Privat- und Firmenkunden der Sparkassen sowohl für den PoS als...
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Leitung der Abteilung Haushalt und Personalkonten
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Universität Stuttgart VollzeitDEZERNAT FINANZEN | ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT | VOLLZEIT, BIS ZUR BESOLDUNGSGRUPPE A14 / ENTGELTGRUPPE E14 NACH TV-L Die Universität Stuttgart gehört mit mehr als 6.000 Beschäftigten, 300 Professorinnen und Professoren, 3.800 studentischen und wissenschaftlichen Hilfskräften zu den bedeutenden Arbeitgebern in der Region Stuttgart. Den rund...
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Leitung Abteilung
vor 4 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland S-Payment GmbH - Ein Unternehmen der DSV-Gruppe VollzeitDie S-Payment GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Als Kompetenzcenter Payment der Sparkassen-Finanzgruppe entwickeln und vermarkten wir federführend ganzheitliche, zielgruppenspezifische und omnikanalfähige Payment-Lösungen für Privat- und Firmenkunden der Sparkassen sowohl für den PoS als...
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Landratsamt Waldshut: Leitung Der Abteilung
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Staatsministerium Baden-Württemberg Vollzeit**Stellenausschreibung für das Landratsamt Waldshut**:Brücke zur Schweiz - Tor zum Schwarzwald: Unter diesem Motto präsentiert sich der Landkreis Waldshut. Die Lage in der Landschaft am Hochrhein und im Südschwarzwald und die über 140 km lange Grenze zur Schweiz prägen Leben und Arbeiten im Landratsamt Waldshut.Das Ministerium für Verkehr ist für die...
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Leitung der Abteilung Haushalt und Personalkonten
vor 4 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Universität Stuttgart VollzeitDEZERNAT FINANZEN | ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT | VOLLZEIT, BIS ZUR BESOLDUNGSGRUPPE A14 / ENTGELTGRUPPE E14 NACH TV-L Die Universität Stuttgart gehört mit mehr als 6.000 Beschäftigten, 300 Professorinnen und Professoren, 3.800 studentischen und wissenschaftlichen Hilfskräften zu den bedeutenden Arbeitgebern in der Region Stuttgart. Den rund 22.000...
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Leitung (M/w/d) Der Abteilung Einkauf
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Die Staatstheater Stuttgart VollzeitWir sind rund 1.400 Beschäftigte aus mehr als 50 Nationen und mit den Sparten Oper, Ballett und Schauspiel das größte Drei-Sparten-Theater Europas. Mit etwa 1.000 Vorstellungen pro Jahr erreichen wir rund Zuschauer. Werden Sie Teil unseres Teams und ermöglichen Sie gemeinsam mit uns großartige Bühnenproduktionen in unserem Opernhaus, Schauspielhaus und...
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Mitarbeiter/-in Welcome Center Stuttgart
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Landeshauptstadt Stuttgart VollzeitMitarbeiter/-in Welcome Center Stuttgart (m/w/d) Wir suchen Sie für das Welcome Center Stuttgart der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Das Welcome Center Stuttgart ist bei der Abteilung Integrationspolitik (Bürgermeisteramt) angegliedert. Das Ziel des Welcome Centers Stuttgart ist es, Neubürger/-innen sowie internationale...
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Referent:in für Finanzen
vor 4 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland SPD Landesverband Baden-Württemberg VollzeitDer SPD-Landesverband Baden-Württemberg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Landesgeschäftsstelle Stuttgart in Vollzeit eine/n Referent:in für Finanzen (m/w/d) und Leitung für die Abteilung Zentrale Dienste Die SPD ist eine demokratische Volkspartei. Der SPD-Landesverband umfasst alle politischen Organe der Sozialdemokratischen Partei...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland LBBW VollzeitLeitung der Abteilung Geschäftskunden und Freie Berufe (m/w/d)Referenznummer: 15207 Land: Deutschland (DE) Einsatzort: Stuttgart Funktionsbereich: Geschäftskunden und Freie BerufeOrganisationseinheit: GK u. Freie Berufe Stuttgart Mitte (3110)Vollzeit / Teilzeit: 100 Vorgesehene Vergütung: AT04 Bewerbung bis: 7. Juni 2024 Der Bereich Geschäftskunden und...
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Leitung Für das Sachgebiet Wohngeld
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stadt Böblingen VollzeitDie Große Kreisstadt Böblingen mit über Einwohner*innen ist eine wirtschaftsstarke und attraktive Stadt, die als Mittelzentrum in der Region Stuttgart über eine sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung verfügt. Die Stadtverwaltung Böblingen deckt mit dem Ziel des Gemeinwohls für die Bürger*innen eine Vielzahl an Aufgaben ab. Sie bietet ein gutes...
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Head of Accounting and Shared Service Center
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland CREALOGIX Vollzeit**Unternehmensbeschreibung**:Die CREALOGIX Gruppe ist ein global agierendes, unabhängiges Schweizer Softwarehaus und gehört als Fintech Top 100 Unternehmen zu den Marktführern im Digital Banking. CREALOGIX entwickelt und implementiert innovative Fintech-Lösungen für die digitale Bank von morgen. Die 1996 gegründete Gruppe beschäftigt weltweit rund 550...
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Referent:in / Prozessmanager:in Abo Center
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland DB Zeitarbeit GmbH VollzeitStellenbeschreibung Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Referent:in / Prozessmanager:in Abo Center (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Stuttgart, München, Berlin, Hamburg, Frankfurt, Leipzig, Düsseldorf und Köln. Deine Aufgaben: Konzeption und (Weiter)-entwicklung der strategischen Ausrichtung des Vertrieb Abos in...
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Mitarbeiter/-in Welcome Center
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Landeshauptstadt Stuttgart VollzeitMitarbeiter/-in Welcome Center Stuttgart (m/w/d) Wir suchen Sie für das Welcome Center Stuttgart der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Das Welcome Center Stuttgart ist bei der Abteilung Integrationspolitik (Bürgermeisteramt) angegliedert. Das Ziel des Welcome Centers Stuttgart ist es, Neubürger/-innen sowie internationale...
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Leitung Personalcontrolling
vor 4 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Katharinenhospital VollzeitAbteilung/AufgabengebietDas Klinikum Stuttgart ist mit seinen zwei Standorten "Standort Mitte" (Katharinenhospital und Olgahospital) und "Krankenhaus Bad Cannstatt" ein Krankenhaus der Maximalversorgung und akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Tübingen mit rund 2.200 Betten sowie 50 Kliniken und Instituten. Über 7.000 Mitarbeiterinnen und...
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Leitung Personalcontrolling
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Katharinenhospital VollzeitAbteilung/AufgabengebietDas Klinikum Stuttgart ist mit seinen zwei Standorten "Standort Mitte" (Katharinenhospital und Olgahospital) und "Krankenhaus Bad Cannstatt" ein Krankenhaus der Maximalversorgung und akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Tübingen mit rund 2.200 Betten sowie 50 Kliniken und Instituten. Über 7.000 Mitarbeiterinnen und...
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Leitung Personalcontrolling
vor 4 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Katharinenhospital VollzeitAbteilung/AufgabengebietDas Klinikum Stuttgart ist mit seinen zwei Standorten "Standort Mitte" (Katharinenhospital und Olgahospital) und "Krankenhaus Bad Cannstatt" ein Krankenhaus der Maximalversorgung und akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Tübingen mit rund 2.200 Betten sowie 50 Kliniken und Instituten. Über 7.000 Mitarbeiterinnen und...
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Mitarbeiter/-in Welcome Center
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Landeshauptstadt Stuttgart VollzeitMitarbeiter/-in Welcome Center Stuttgart (m/w/d) Wir suchen Sie für das Welcome Center Stuttgart der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Das Welcome Center Stuttgart ist bei der Abteilung Integrationspolitik (Bürgermeisteramt) angegliedert. Das Ziel des Welcome Centers Stuttgart ist es, Neubürger/-innen sowie internationale...
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Leitung Für das Sachgebiet Soziale Beratung Und
vor 2 Wochen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stadt Böblingen VollzeitDie Große Kreisstadt Böblingen mit über Einwohner*innen ist eine wirtschaftsstarke und attraktive Stadt, die als Mittelzentrum in der Region Stuttgart über eine sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung verfügt. Die Stadtverwaltung Böblingen deckt mit dem Ziel des Gemeinwohls für die Bürger*innen eine Vielzahl an Aufgaben ab. Sie bietet ein gutes...
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Mitarbeiter/-in Welcome Center Stuttgart
Vor 2 Tagen
Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Landeshauptstadt Stuttgart VollzeitMitarbeiter/-in Welcome Center Stuttgart (m/w/d) Wir suchen Sie für das Welcome Center Stuttgart der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Das Welcome Center Stuttgart ist bei der Abteilung Integrationspolitik (Bürgermeisteramt) angegliedert. Das Ziel des Welcome Centers Stuttgart ist es, Neubürger/-innen sowie internationale...
