Praktikum im Bereich Customer Service Management

vor 2 Wochen


Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Lufthansa AG Vollzeit

Im Bereich Customer Service betreuen wir unsere Kund:innen bei Anliegen vor und nach ihrem Flug: Von der Neubuchung bis hin zur Bearbeitung von Feedback nach der Reise. Wir steuern Teams an Standorten rund um die Welt, gestalten kundenorientierte Prozesse, überprüfen Qualität und lösen Sonderfälle.

Als Teil des Teams arbeitest Du bei aktuellen Themen, Initiativen und Projekten mit. Dabei erhältst Du Einblick in Projekt- und Konzeptarbeit und übernimmst eigenverantwortlich Teilprojekte Du entwickelst und produzierst Informations- und Kommunikationsmaterial für unsere weltweiten Dienstleister (Arbeitsanweisungen, Newsletter, Präsentationen, Videos) Du untersuchst Problemfelder, erstellst Analysen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt diese um. Dazu nutzt Du verschiedenste Informationsquellen und lernst zahlreiche Schnittstellen im Unternehmen kennen Du unterstützt uns bei der Planung und Organisation von internen Anlässen und Workshops Du hilfst aus, wo es gerade brennt: Gemeinsam mit den Kolleg:innen im Team packst Du im Tagesgeschäft mit an

Kostenloses Parken, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Flexible Arbeitszeiten

Du arbeitest gerne im Team und verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du gehst strukturiert vor und lässt Dich, auch wenn viel los ist, nicht aus der Ruhe bringen.

Immatrikulation über den gesamten Zeitraum des Praktikums (aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und ein schriftlicher müssen der Bewerbung beigefügt werden) oder Praktikum zwischen dem Bachelor- und Masterstudium (Gap Year) Kommunikationsstärke und Organisationstalent Eigeninitiative und Engagement Expert:in im Umgang mit Microsoft Office Programmen – IT-Affinität ist ein Plus Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du hast vorzugsweise bereits erste Arbeitserfahrung gesammelt

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