Retention Manager

Retention Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Berlin
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer : I-244

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Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als "One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Aufgabenbereich

Um unser internationales Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen Retention Manager (w/m/d) an unserem Standort Berlin.

Als Retention Manager (w/m/d) bist Du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -rückgewinnung. Du arbeitest eng mit dem Marketing- und Vertriebsteam zusammen, um sicherzustellen, dass bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Darüber hinaus übernimmst Du folgende Verantwortungen:

Analyse von Kundenverhalten und -bedürfnissen, um maßgeschneiderte Retention Strategien zu entwickeln. Erstellung automatisierter Prozesse zur Rückgewinnung von wechselwilligen Kunden und proaktive Kommunikation mit Kunden, wenn diese abwanderungsgefährdet sind. Du definierst diese Strategien/Prozesse über alle Direktmarketing-Kanäle (Print, E-Mail, SMS, Online, Inbound, Outbound) und setzt sie erfolgreich um. Du analysierst, überwachst und optimierst alle Maßnahmen gemeinsam mit Fachbereichen auf Basis von qualitativen und quantitativen Insights. Du bereitest Reports, Analysen inkl. Handlungsempfehlungen für das Management auf. Zusammenarbeit mit Sales Channel Manager (oder anderen Mitgliedern des CSM-Teams), um Upsell- und Cross-Sell-Angebote zu erstellen, die direkt auf bekannte Kundenprobleme eingehen. Du bist innovativ, hast Spaß an Veränderungen und schaffst es, Menschen für und von Ihren Ideen zu begeistern. Du arbeitest erfolgreich im Team und mit dem Produktmanagement, Kundenservice, Customer Experience und Finance zusammen.

Qualifikationen

Wir suchen nach einem analytischen Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einem starken Verständnis für Kundenbeziehungen. Darüber hinaus bringst Du Folgendes mit:

Erfahrung im Bereich Kundenbindung oder -marketing. Erfahrungen in der IT-Branche. Analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen. Deine Begeisterung für die Umsetzung guter Ideen und Konzepte ist ansteckend. Du kommunizierst sehr gut in Deutsch und Englisch und bist ein hoch motivierter Teamplayer mit Hands-on-Mentalität. Reisebereitschaft. Teamorientierung und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Ein hohes Maß an Eigeninitiative und die Fähigkeit, eigenständig Projekte voranzutreiben.

Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenbindung hast und gerne innovative Strategien entwickelst, um Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Retention Manager (w/m/d).

Benefits

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit. Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit. An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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