Mitarbeiter in Koordination Und Arbeitssteuerung

vor 1 Woche


Munich, Bayern, Deutschland Stadtwerke München Gmbh Vollzeit
Mitarbeiter*in Koordination und Arbeitssteuerung (m/w/d)Koordination und Arbeitssteuerung | Privatkundenbetreuung | SWM Kundenservice GmbH
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Kundenbetreuung/Service

Einstiegsart

Berufserfahrener (m/w/d)

Standort

München

Vertragsart

Vollzeit, unbefristet

Auf einen Blick

Der Fachbereich Koordination und Arbeitssteuerung verantwortet als zentrale Einheit in der Privatkundenbetreuung übergreifende Planungs
- und Steuerungsprozesse. Ziel ist die Sicherstellung einer guten Erreichbarkeit der Servicerufnummern, sowie kurze Reaktionszeiten auf allen Kontaktkanälen, die mit einer hohen Bearbeitungsqualität der externen Dienstleister verbunden ist.

Kernaufgaben dieser Stelle sind unter anderem die operative Steuerung des Tagesgeschäftes sowie die Betreuung externer Dienstleister. Zu diesem Zweck ist als fachliche und koordinative Schnittstelle zwischen internen Fachteams, externen Dienstleistern sowie dem Privatkundenmanagement und der IT zu fungieren.

Wir legen großen Wert auf Diversität und Chancengleichheit — erfahren Sie hier mehr über unsere kulturfördernden Initiativen.
Das können Sie bei uns bewegen
- Organisatorische und fachliche Betreuung unserer externen Dienstleister
- Aktive, standortübergreifende Steuerung des Telefon
- und Schriftaufkommens
- Identifizieren und Initiieren gezielter Maßnahmen zur Steigerung von Qualität und Leistung der externen Dienstleister
- Sicherstellung eines zeitnahen und nachhaltigen Informations
- und Erfahrungsaustausches zwischen den externen Dienstleistern und internen Abteilungen
- Standortübergreifende Personaleinsatzplanung der internen und externen Mitarbeiterkapazitäten
- Projektbeteiligungen zur Weiterentwicklung der eingesetzten Steuerungs
- und Planungstools
Damit überzeugen Sie uns
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Energiewirtschaft
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen sowie gutes Verhandlungsgeschick
- Organisationsstärke, Planungsgeschick, Entscheidungsfreude und hohe Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägte analytische und stilistische Fähigkeiten
- Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office, SAP IS-U)
Das bieten wir Ihnen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber der Region garantiert
- Eine optimale Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 39-Stunden-Woche
- Die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice-Regelung)
- Möglichkeit, sich auf eine werksgeförderte Mitarbeiterwohnung zu bewerben
Weitere Informationen
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Felix Gassenhuber unter Tel.: Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

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