Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland IHK - Industrie- und Handelskammer zu Berlin Vollzeit
#wundertüte: Du weißt schon, dass wir das Sprachrohr der Berliner Wirtschaft sind und mit großer Leidenschaft über Mitgliedsunternehmen vertreten? Und, dass dich bei uns 350 engagierte Kolleginnen und Kollegen erwarten, die wichtige Themen an der Schnittstelle zwischen Wirtschaft und Politik vorantreiben? Hervorragend
Weißt du auch schon, dass unser Team so vielseitig ist wie unsere Mitgliedsunternehmen? Dass wir in vielen Bereichen agil arbeiten und weit davon entfernt sind, wie eine Verwaltung zu funktionieren? Dass wir jeden Tag hart daran arbeiten, die innovativste IHK Deutschlands zu werden, um schnell auf unsere Mitglieder und die vielen Veränderungen unserer Zeit zu reagieren? Und weißt du außerdem, dass wir Menschen suchen, die offen und kreativ sind, um all dies mitzugestalten?
Falls nein, dann öffne unsere #wundertüte und finde heraus, wie überraschend anders wir sind
Aufgaben
  • Als Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter bist du für die Steigerung der Servicequalität unseres Kundenkontaktcenters (Schwerpunkt Inbound-Telefonie) verantwortlich und
  • Mit deinem Know-how im Kundenkontaktmanagement analysierst du unsere bestehenden Prozesse (insbesondere Ablauforganisation, Systeme, Routing, SLAs, Kundenprozesse) und identifizierst Verbesserungspotentiale
  • Die dabei entstandenen Projektideen begleitest du als Projektleiter (m/w/d) bis zur internen Implementierung
  • Darüber hinaus sondierst du laufend neue Markttrends bzgl. neuer operativer, prozessualer und technologischer Lösungen im Kundenservice
  • Du entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in der Zusammenarbeit zwischen Kundenkontaktcenter und Fachbereich
  • Außerdem agierst du als "Coach (m/w/d)" beim fortlaufenden Coaching der Serviceberater:innen
  • Außerdem wirkst du als Digitalisierungsbotschafter (m/w/d) bei der Entwicklung von Change-Management Maßnahmen und Transformationsvorhaben zur Einführung neuer Prozesse mit

Profil
  • Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und blickst auf eine mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement zurück
  • Du verfügst zudem über ausgezeichnetes Wissen im Kundenkontakt- und Callcenter – Management
  • Du besitzt erweiterte Kenntnisse im Prozessmanagement und mit Kundenzentrierten Methoden, wie z.B. Design Thinking
  • Du kannst mit MS-Office, CRM-Systemen und Contact-Center-Software umgehen
  • Darüber hinaus zeichnest du dich durch Eigenverantwortung- und Gestaltungswillen sowie Innovationsfähigkeit aus
  • Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fachspezifische englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten
  • eine unbefristete Vollzeitstelle mit 40 Wochenarbeitsstunden
  • eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, deine Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten
  • attraktive Gleitzeitmodelle sowie vielfältige Angebote, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördern
  • eine leistungsgerechte Vergütung mit weiteren attraktiven Zusatzleistungen wie u.a. geförderte Mitgliedschaften bei Urban Sports, tolle Mitarbeiterrabatte, Gesundheits- und Weiterbildungsangebote und vieles mehr

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  • Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter

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    Berlin, Berlin, Deutschland Pyrexx GmbH Vollzeit

    Projektmanager Dienstleistung (m/w/d) bei Pyrexx GmbH | softgardenView job here Projektmanager Dienstleistung (m/w/d)Vollzeit Berlin, Deutschland Remote Mit Berufserfahrung Über uns:Die Pyrexx GmbH ist Hersteller qualitativ hochwertiger Rauchmelder, Fachdienstleister der Wohnungswirtschaft und Lizenzgeber innovativer Softwarelösungen für die...

  • Projektmanager (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland IVU Traffic Technologies Vollzeit

    Wir suchen Projektmanager (m/w/d) Cloud in Berlin die unsere komplexen Cloud-Projekte leiten wollen die Cloud-Systeme verstehen und Softwaresysteme spannend finden die mitdenken, mit ihren Lösungen überzeugen und Verantwortung übernehmen Als Projektmanager (m/w/d) Cloud unterstützt Du beginnend bei der Angebotserstellung bis hin zur...

  • Hr Projektmanager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland E Digital Technology GmbH Vollzeit

    Mit einer Leidenschaft für innovative Technologien und dem Wunsch, einen Beitrag zu einer nachhaltigeren und umweltfreundlicheren Zukunft zu leisten, bist du bei uns genau richtig! Stelle: HR Projektmanager (w/m/d) bei E.ON Digital Technology (EDT) Bei der E.ON Digital Technology (EDT) kannst du als Changemaker (w/m/d) Teil unseres Teams werden, das eine...

  • Immobilienmanager / Projektmanager (w/m/d)

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Industrie. und Handelsunion Dr. W. Boettger GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir sind eine mittelständische Unternehmensgruppe und Familienunternehmen mit 120-jähriger Tradition. Unter dem Dach der Gruppen-Holding, der Industrie- und Handelsunion Dr. Wolfgang Boettger GmbH & Co. KG, sind unsere Tochter- und Beteiligungsunternehmen erfolgreich in den Unternehmensbereichen Zucker & Rohstoffe, Süßwaren, Logistik sowie...

  • Projektmanager - Digitalisierung

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland IHK Berlin Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Projektmanager (m/w/d) - Digitalisierung für unseren Bereich Projekte & Digitalisierung. Mit uns ist so viel möglich. Wir unterstützen, fördern und beraten die Ladeninhaberin, den Start-up-Gründer, das Großunternehmen. 400 Kolleginnen und Kollegen kümmern sich bei uns um die ganze Vielfalt der...

  • Immobilienmanager / Projektmanager (w/m/d) - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Industrie. und Handelsunion Dr. W. Boettger GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen Immobilienmanager / Projektmanager (m/w/d) für unser Team in Berlin!Verantwortung für Modernisierung- und Instandhaltungsmaßnahmen in Wohn- und GewerbeobjektenVerantwortung für kleine und mittlere Bauprojekte von der Planung bis zur UmsetzungAkquise und Prüfung von geeigneten Gewerbegrundstücken zur ProjektentwicklungErstellung von...

  • IT-Projektmanager (m/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland nexnet GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben: Als IT-Projektmanager (m/w/d) bist Du für die erfolgreiche Initiierung, Planung, Durchführung, Überwachung und Steuerung der Dir zugewiesenen Projekte verantwortlich; Zusammen mit dem Kunden erarbeitest und dokumentierst du den Projektscope und brichst diesen mit dem Team auf Arbeitspakete runter; Du bist zu jeder Zeit voll auskunftsfähig...

  • Projektmanager (m/w/d) E-Commerce

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    Berlin, Berlin, Deutschland Eshop Guide GmbH Vollzeit

    Junior Projektmanager - E-Commerce / Shopify / Kundenorientierung (m/w/d) Über das Unternehmen Wir sind eine kleine Digitalagentur, die sich auf Onlineshops und Apps für Shopify spezialisiert hat.

  • Senior IT Projektmanager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland nexnet GmbH Vollzeit

    Senior IT-Projektmanager (m/w/d)​ unbefristet ​ Vollzeit Bist Du ein Meister (m/w/d) darin, Projekte von der Idee bis zur Umsetzung zu führen? Liebst Du es, komplexe Herausforderungen zu meistern und dabei mit einem interdisziplinären Team zusammenzuarbeiten? Dann suchen wir genau Dich als unseren nächsten Senior IT-Projektmanager (m/w/d) Als Project...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Industrie. und Handelsunion Dr. W. Boettger GmbH & Co. KG Vollzeit

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