Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Mitarbeiter Strategischer Kundenservice/customer - Munich, Bayern - Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB)
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Teamlead Customer Care
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Estée Lauder Companies GmbH VollzeitÜber Estée Lauder Companies GmbHEstée Lauder Companies GmbH ist ein führender Anbieter und Hersteller im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir an innovativen Beauty-Produkten in über 150 Ländern.Unser UnternehmenWir behaupten eine führende Position im Prestige-Beauty-Markt dank Kreativität und Unternehmergeist. Unsere...
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Teamlead Customer Care
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Estée Lauder Companies GmbH VollzeitÜber Estée Lauder Companies GmbHEstée Lauder Companies GmbH ist ein führender Anbieter und Hersteller im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir an innovativen Beauty-Produkten in über 150 Ländern.Unser UnternehmenWir behaupten eine führende Position im Prestige-Beauty-Markt dank Kreativität und Unternehmergeist. Unsere...
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Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER VollzeitDeine Aufgaben Du verantwortest die strategische Planung und Durchführung der Kundenservice-Strategie, um die Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu bringen. Du hast die Verantwortung, die Performance-KPIs zu überwachen und geniale Ideen für den besten Kundenservice zu entwickeln. Du steuerst das Tagesgeschäft und hast den direkten Draht zu unseren...
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Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER VollzeitDeine Aufgaben Du verantwortest die strategische Planung und Durchführung der Kundenservice-Strategie, um die Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu bringen. Du hast die Verantwortung, die Performance-KPIs zu überwachen und geniale Ideen für den besten Kundenservice zu entwickeln. Du steuerst das Tagesgeschäft und hast den direkten Draht zu unseren...
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Munich, Bayern, Deutschland Wellmann GmbH VollzeitÜber die Wellmann GmbHDie Wellmann GmbH ist ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudeverwaltung mit Sitz in Deutschland. Unser Ziel ist es, Immobilien bestmöglich zu betreuen und unseren Kunden einen umfassenden Service zu bieten, der keine Wünsche offenlässt. Wir setzen auf moderne Technologien und ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und...
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Munich, Bayern, Deutschland Wellmann GmbH VollzeitÜber die Wellmann GmbHDie Wellmann GmbH ist ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudeverwaltung mit Sitz in Deutschland. Unser Ziel ist es, Immobilien umfassend zu betreuen und unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, der keine Wünsche offenlässt. Wir setzen auf fortschrittliche Technologien und ein engagiertes Team, das mit...
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Munich, Bayern, Deutschland Wellmann GmbH VollzeitÜber die Wellmann GmbHDie Wellmann GmbH ist ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudeverwaltung mit Sitz in Deutschland. Unser Ziel ist es, Immobilien professionell zu betreuen und unseren Klienten einen umfassenden Service zu bieten, der alle Erwartungen übertrifft. Wir setzen auf fortschrittliche Technologien und ein engagiertes Team, das mit...
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Munich, Bayern, Deutschland Wellmann GmbH VollzeitÜber die Wellmann GmbHDie Wellmann GmbH ist ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudeverwaltung mit Sitz in Deutschland. Unser Ziel ist es, Immobilien professionell zu betreuen und unseren Kunden einen umfassenden Service zu bieten, der keine Wünsche offenlässt. Wir setzen auf moderne Technologien und ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und...
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Munich, Bayern, Deutschland Wellmann GmbH VollzeitÜber Wellmann GmbHWir sind ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudeverwaltung mit Sitz in Deutschland. Unsere Aufgabe ist es, Immobilien umfassend zu betreuen und unseren Kunden einen Service zu bieten, der alle Erwartungen erfüllt. Hierbei setzen wir auf moderne Technologien und ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Professionalität...
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Kundenservice-Spezialist im Customer Care
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland Wellmann GmbH VollzeitÜber die Wellmann GmbHDie Wellmann GmbH ist ein renommiertes Unternehmen im Bereich Gebäudeverwaltung mit Sitz in Deutschland. Unser Ziel ist es, Immobilien umfassend zu betreuen und unseren Kunden einen Service zu bieten, der keine Wünsche offenlässt. Wir setzen auf moderne Technologien und ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und...
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Munich, Bayern, Deutschland DEFACTO GmbH VollzeitÜber unsDie DEFACTO-Gruppe ist ein dynamischer und innovativer Anbieter von Kundenservice-Lösungen. Unsere Business Unit, der DEFACTO Customer Service, ist ein wichtiger Teil unseres Unternehmens und setzt sich für einen persönlichen, zielgerichteten und innovativen Kundenservice ein.Unsere ZieleEinzigartiges Markenerlebnis für Endkunden...
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Munich, Bayern, Deutschland DEFACTO GmbH VollzeitÜber unsDie DEFACTO-Gruppe ist ein dynamischer und innovativer Anbieter von Kundenservice-Lösungen. Unsere Business Unit, der DEFACTO Customer Service, ist ein wichtiger Teil unseres Unternehmens und setzt sich für einen persönlichen, zielgerichteten und innovativen Kundenservice ein.Unsere ZieleEinzigartiges Markenerlebnis für Endkunden...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit bestem Service unterstützt und unsere Kundenbeziehungen stärkt. Als Head of Customer Success sind Sie verantwortlich für die strategische Leitung unseres 8-köpfigen Customer Success Teams und die Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit bestem Service unterstützt und unsere Kundenbeziehungen stärkt. Als Head of Customer Success sind Sie verantwortlich für die strategische Leitung unseres 8-köpfigen Customer Success Teams und die Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres Teams.AufgabenTeamleitung: Leitung und Ausbau unseres 8-köpfigen Customer Success und Customer...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres Teams.AufgabenTeamleitung: Leitung und Ausbau unseres 8-köpfigen Customer Success und Customer...
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Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER VollzeitDeine RolleAls Teamleiter Kundenservice bei MYPOSTER übernimmst du die strategische Führung für unsere Kundenorientierung. Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden zu überzeugen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.Deine AufgabenEntwickle und implementiere Strategien für die KundenorientierungFühre dein Team bei der...
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Munich, Bayern, Deutschland MYPOSTER VollzeitDeine RolleAls Teamleiter Kundenservice bei MYPOSTER übernimmst du die strategische Führung für unsere Kundenorientierung. Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden zu überzeugen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.Deine AufgabenEntwickle und implementiere Strategien für die KundenorientierungFühre dein Team bei der...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres 8-köpfigen Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung aller Themen vom Onboarding bis zur Kundenwertsteigerung.AufgabenStrategische Leitung des Customer...
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Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Proliance GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mission vorantreiben möchte. Als Leiter unseres 8-köpfigen Customer Success Teams sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Leitung aller Themen vom Onboarding bis zur Kundenwertsteigerung.AufgabenStrategische Leitung des Customer...
Mitarbeiter Strategischer Kundenservice/customer
vor 3 Monaten
**Für unsere Standorte in München oder Regensburg** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
**Mitarbeiter strategischer Kundenservice/Customer Service Management (m/w/d **
im Angestellten
- oder Beamtenverhältnis.
Das Team, in dem die Stelle angesiedelt ist, steuert die unterschiedlichen Kundenserviceeinheiten der AKDB sowie deren Töchter/Beteiligungen mit dem Ziel, ihre Leistungsfähigkeit und Qualität zu erhöhen, Transparenz zu gewinnen und Prozesse neu zu gestalten oder zu optimieren. Auf diese Weise soll unseren Kunden der bestmögliche Service geboten werden.
Dies erfolgt durch das Setzen von Standards, die Erstellung von Analysen, die Ableitung von verschiedenen Maßnahmen sowie die Durchführung von Qualitätskontrolle und -management unserer Services und Beratungsleistungen. Wesentliche Bausteine bilden zudem Entwicklung und Controlling von Kennzahlen sowie das Supportcontrolling. Daneben zählen Kommunikationsthemen sowie Unterstützung und Beratung der Kundenservicemitarbeiter zu den Aufgaben des Teams.
Das regelmäßige Messen der Kundenzufriedenheit ermöglicht ebenfalls das Ableiten notwendiger Steuerungsmaßnahmen. Des Weiteren entscheidet das Team über den Einsatz verschiedener Tools im Kundenservice.
- Sicherstellung des Qualitätsmanagements (QM) im Kundenservice: Mitwirkung beim Erstellen von Berichten zur Qualitätssicherung, bei der Entwicklung von Kennzahlen (KPIs) sowie beim Nachhalten der Umsetzung von QM-Maßnahmen inklusive Supportcontrolling, um so einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden zu leisten
- Erstellung von verschiedenen Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Unterstützung unserer Kundenserviceeinheiten
- Bearbeitung von strategischen Themen, u.a. Vermittlung von Kundenservicestandards
- Optimierung und Controlling von Prozessen im Kundenservice sowie an den Schnittstellen z.B. zur Entwicklung, dem Produktmanagement oder der internen IT
- Tätigkeiten im Rahmen der koordinierenden Schnittstelle v.a. für interne Kundenserviceeinheiten
- Mitwirkung bei strategischen (bereichsübergreifenden) Projekten
- Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools (Ticketsystem, Telefonie etc.)
- Schulung in den Kundenservice-Tools sowie Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen und Lehrvideos, um unseren Mitarbeitern im Kundenservice bestmöglich in ihrer Arbeit zu unterstützen
- Unterstützung beim Einsatz des Kundenportals und dessen Weiterentwicklung, um hier eine moderne Lösung für unsere Kunden zu schaffen
- Unterstützung bei Planung, Organisation, Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen, um u.a. Handlungsfelder für Verbesserungen zu identifizieren
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Berufsausbildung der Informationstechnik, ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Prozessmanagement, (Wirtschafts-) Informatik, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich der Kundenserviceorganisation oder des Prozessmanagements
- Sie zeichnet eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung aus, Sie bleiben auch in anspruchsvollen Phasen gelassen und sehen Herausforderungen als Chance für Verbesserungen für unsere Kunden an
- Sie haben Freude an Teamarbeit und Kommunikation
- Sie überzeugen durch eine zielorientierte, flexible, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Sie haben sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Word, PowerPoint und Excel)
- Sie zeigen Bereitschaft, sich in kommunale Strukturen und Aufgabenstellungen einzuarbeiten
- Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind wünschenswert
- Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
- Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Arbeiten in zentraler Lage
- 30 Urlaubstage
- Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit
- Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
- Umfassende Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
- Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
- Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmen
